T/IGIA 018-2023 划船机售后服务规范

ICS97.220.30

Y55

团体标准

T/IGIA018—2023

划船机售后服务规范

After-salesservicespecificationsforrowingmachines

2023-10-23发布2023-10-23实施

北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟发布

T/IGIA018—2023

目  次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4制造商.............................................................................1

5售后服务点.........................................................................2

6售后服务人员.......................................................................2

7售后服务流程.......................................................................2

7.1售后服务流程要求...............................................................2

7.2保修服务范围内的服务提供.......................................................2

7.3保修服务范围以外的服务提供.....................................................3

8售后服务质量.......................................................................3

8.1修理服务.......................................................................3

8.2售后服务零部件的提供...........................................................3

8.3更换后零部件的处理.............................................................3

8.4安全规范.......................................................................3

8.5售后服务记录...................................................................4

9消费者跟踪和投诉处理...............................................................4

附录A（资料性附录）售后服务点工具配备明细表.........................................5

附录B（规范性附录）划船机产品免费保修期限内容.......................................6

附录C（资料性附录）划船机关键零部件及系统主要性能故障...............................7

I

T/IGIA018—2023

前  言

本文件编写执行GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟提出。

本文件由北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟归口。

本文件起草单位：泊康科技股份有限公司、杭州益铭知识产权服务有限公司、杭州初尘专利代理事

务所(特殊普通合伙)、苏州市产品质量监督检验院、浙江省轻工业品质量检验研究院、宁波海关技术中

心、上海市质量监督检验技术研究院、山东省产品质量检验研究院、杭州佰腾数知科技有限公司、通标

标准技术服务有限公司广州分公司、浙江英尔健工贸有限公司、浙江金拓机电有限公司、上海小莫网络

科技有限公司、万年青(上海)运动器材有限公司、浙江普华标准化技术有限公司、浙江荣顺科技有限公

司