DB3401/T 213-2020 家政服务人员满意度评价

ICS97.202

CCSA12

DB3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T213—2020

家政服务人员满意度评价

（本稿完成日期：）

2020-12-22发布2020-12-22实施

合肥市市场监督管理局发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市商务局提出并归口。

本文件起草单位：安徽省皖嫂家政服务有限责任公司、安徽中澳科技职业学院、安徽徽大姐家政服

务集团有限公司、安庆市高派职业技能培训学校、安庆市家庭服务协会、安庆市高乐家政服务有限责任公

司、安徽省巾帼家政服务有限公司、合肥市庐阳区皖嫂巾帼职业培训学校、合肥市家政服务协会。

本文件主要起草人：丁筱梅、王成芳、代文琼、陈成、徐蓉嘉、徐梨、刘会霞、陶清建、黄静、王

春安、杨梦婧、吴同信、刘振兴、张立发。

本文件为首次发布。

I

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家政服务人员满意度评价

1范围

本文件规定了家政服务人员满意度评价的评价原则和调查方式、评价指标、评价过程、结果公布及

应用。

本文件适用于对家政服务人员服务满意度的评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务人员domesticservicepersonnel

根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员。

［来源：DB/34T3352-2019,3.2］

3.2

客户customer

家政服务人员服务的对象。

3.3

家政服务机构domesticserviceagencies

提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。

［来源：GB/T31772-2015,2.1］

3.4

满意度Satisfaction

对家政服务人员所提供服务的满意程度。

3.5

评价evaluation

对所设定的指标进行定性或定量的评测。

4评价原则和调查方式

4.1评价原则

评价应遵循以下原则：

——客观性。评价结果能够客观真实的反映家政服务人员服务质量状况；

——合理性。评价指标之间有机配合、结构合理；不重复、不矛盾；

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——适用性。指标设定不包含特殊因素，普遍适用于家政服务人员满意度评价。

4.2调查方式

调查方式包括但不限于：

——现场调查；

——电话调查；

——电子邮件调查；

——网上调查。

5评价指标

5.1家政服务人员满意度评价指标

家政服务人员满意度评价指标由3级指标构成，评价内容可根据评价需要进行调整，具体见表1。

表1家政服务人员满意度评价指标

评价指标

分值

一级指标评价内容评价方式

二级指标三级指标