DB14/T 1652-2018 旅游购物点等级划分与评定

ICS03.200

A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T1652—2018

旅游购物点等级划分与评定

2018-1-30发布2018-3-30实施

山西省质量技术监督局发布

DB14/T1652—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5等级划分..........................................................................2

6评定..............................................................................2

7评定方法..........................................................................3

附录A（规范性附录）旅游购物点等级评分表............................................4

I

DB14/T1652—2018

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省旅游发展委员会提出并归口。

本标准起草单位：山西省旅游发展委员会、山西卓世伟业景观设计工程有限公司。

本标准主要起草人：郁鸣钢、盛佃清、操学诚、张永成、王海叶、李超宇、任卓伟、贺素雯、王恺

瑞。

II

DB14/T1652—2018

旅游购物点等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅游购物点等级划分与评定的术语和定义、基本要求、等级划分、评定和评定方法。

本标准适用于各类旅游沿线或旅游景区（点）内的购物场所。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签

GB5296.4消费品使用说明纺织品和服装使用说明

GB5296.5消费品使用说明第5部分:玩具

GB7718预包装食品标签通则

GB9670商场（店）、书店卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分:购物符号

GB13432预包装特殊膳食用食品标签通则

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

GB18883室内空气质量标准

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T30240.3公共服务领域英文译写规范第3部分：旅游

QB/T2673鞋类产品标识

《旅游厕所建设管理指南》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游商品

旅游者在旅游过程中所购买的、具有一定特色的实物性商品。

3.2

1

DB14/T1652—2018

旅游购物

旅游过程中购买旅游商品的经济文化行为，及与此相关的行为总和。

3.3

旅游购物点

设立于旅游沿线或旅游景区（点）内的、以游客为主要服务对象、可供参观或购物的旅游商品销售

场所。

4基本要求

4.1应有合法经营资格，建立健全规章制度。

4.2应遵守国家法律、法规，诚实守信，服务良好。

4.3公共信息和引导标识应符合GB/T10001的规定。

4.4正常运营6个月以上。

5等级划分

等级划分为三级，满分为1000分。从高到低依次为金牌级、银牌级、铜牌级。850分以上为金牌级、

750-849分为银牌级、650-749分为铜牌级。

6评定

6.1总体布局

6.1.1位于旅游沿线或旅游景区（点）。

6.1.2场所面积在300㎡以上。

6.1.3建筑物特色鲜明，与周围景观相协调。

6.1.4在建筑物明显部位有中外文店名、店徽。

6.1.5内部装修适宜。

6.1.6功能布局合理。

6.1.7环境优良，绿化覆盖率高。

6.2服务设施

6.2.1可进入性好，有无障碍通道。

6.2.2应设置明显的交通标志。

6.2.3应设置生态停车场和残疾人专用车位，并有专人负责管理、疏导。

6.2.4应设置问询接待处。

6.2.5应设置商品展览厅。

6.2.6应设置明显的公共信息图形符号和引导标识。

6.2.7商品布局合理。

6.2.8各区域通风良好，温度适宜、空气清新。

6.2.9三层以上（不含三层）应有乘用电梯。

2

DB14/T1652—2018

6.2.10应设置公共休闲场所，提供饮水设施等。

6.2.11应设置男女分设的公共卫生间和第三卫生间，卫生条件应符合GB/T17217要求。

6.2.12垃圾桶分布合理。

6.2.13通讯设施配套齐全。

6.2.14应设置贵重物品寄存处。

6.3服务质量

6.3.1定期培训服务人员。

6.3.2应着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。

6.3.3服务用语规范，可针对游客提供多语种服务。

6.3.4应提供多种支付方式。

6.3.5应有专人，妥善处理游客投诉，建立游客投诉档案，完整记录投诉处理过程及投诉反馈。

6.3.6应按照相关规定提供商品退换、保修、代邮寄等服务。

6.3.7应定期进行满意度调查。

6.4旅游商品

6.4.1应以当地的特色商品为主。

6.4.2商品质量应符合相关标准要求。

6.4.3预包装食品应符合GB7718、GB13432的规定,裸装食品应符合相关卫生要求。

6.4.4应明码标价。

6.5卫生环境

6.5.1空气质量应符合GB/T18883的规定。

6.5.2环境卫生整洁。

6.6安全管理

6.6.1消防设施配备应符合消防安全有关规定。

6.6.2特种设备使用应符合特种设备安全有关规定。

6.6.3安全标志应符合GB2894的规定。

6.6.4应建立安全应急预案，定期开展应急演练。

7评定方法

按附录A旅游购物点等级评分表进行评定。

3

DB14/T1652—2018

AA

附录A

（规范性附录）

旅游购物点等级评分表

A.1评分说明

A.1.1总分为1000分。

A.1.2一级指标分值为：总体布局150分；服务设施150分；服务质量250分；商品要求250分；卫生环

境100分；安全管理100分。

A.1.3分值范围：金牌850分以上；银牌750-849分；铜牌650-749分。

A.2评分表

旅游购物点等级评分表见表A.1。

表A.1旅游购物点等级评分表

评价项目

得自初终

分值评分标准

一级分查检评

二级指标

指标

位于主要旅游景区或游客集中处，符合区域

30

布局要求。

区位

位于旅游主要通道上或主要干道200m的范

20

围内，符合区域布局要求。

采用敞开式的销售大厅，面积不小于1000

㎡；敞开式的展览厅面积不小于500㎡，得

30分。

采用敞开式销售大厅，面积不小于500㎡；

敞开式展览厅或讲解厅面积不小于200㎡，

总体面积30

得20分。

布局

（150）采用敞开式销售大厅，面积不小于300㎡；