T/NIFA 27-2023 移动金融客户端应用软件无障碍设计指南

ICS03.060

CCSA11

团体标准

T/NIFA27—2023

移动金融客户端应用软件无障碍设计指南

Financialmobileapplicationsoftware—Accessibility

designguide

2023-11-10发布2023-11-10实施

中国互联网金融协会发布

T/NIFA27—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语与定义...........................................................................1

4指南框架.............................................................................3

5设计原则.............................................................................3

5.1设计原则概述.....................................................................3

5.2通用设计原则.....................................................................3

5.3无障碍设计原则...................................................................4

6开发设计.............................................................................5

6.1用户使用模式.....................................................................5

6.2组件要素.........................................................................6

6.3功能要素.........................................................................8

6.4界面要素.........................................................................9

6.5安全要素........................................................................12

7使用辅助............................................................................13

7.1用户使用模式适配................................................................13

7.2使用引导........................................................................13

7.3智能交互........................................................................14

7.4客户服务........................................................................15

7.5预警提示........................................................................15

8流程优化............................................................................16

8.1启动页设计......................................................................16

8.2登录注册设计....................................................................16

8.3实名绑卡........................................................................17

8.4查询页面........................................................................17

8.5个人信息查询修改................................................................17

8.6消费交易........................................................................17

8.7投诉反馈........................................................................18

参考文献..............................................................................19

I

T/NIFA27—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和GB/T

20004.1—2016《团体标准化第1部分：良好行为指南》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国互联网金融协会提出。

本文件由中国互联网金融协会归口。

本文件起草单位：中国互联网金融协会、重庆农村商业银行股份有限公司、贵阳银行股份有限公司、

湖南三湘银行股份有限公司、长沙银行股份有限公司、兰州银行股份有限公司、深圳前海微众银行股份

有限公司。

本文件主要起草人：单强、陆书春、朱勇、王新华、田成志、杨峰、卢华玮、魏鑫、胡元瑞、邓康、

何欣、王欣、刘佳、谢经纬、廖植群、吴益婷、吕伊疆、朱文发、刁珍。

II

T/NIFA27—2023

移动金融客户端应用软件无障碍设计指南

1范围

本文件提供了适合老年人、乡村地区百姓、残障人士和少数民族等特殊需求人群的移动金融客户端

应用软件无障碍设计指南。

本文件适用于指导移动金融客户端应用软件在用户视图、开发设计、使用辅助、运营保障、流程优

化等方面的无障碍设计。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T11533—2011标准对数视力表

JR/T0171—2020个人金融信息保护技术规范

ISO/IECGuide71:2014Guideforaddressingaccessibilityinstandards

ISO/IEC29138—1:2018Informationtechnology—Userinterfaceaccessibility—Part

1:Useraccessibilityneeds

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

移动金融客户端应用软件financialmobileapplicationsoftware

在移动终端上为用户提供金融交易服务的应用软件。

注：包括但不限于可执行文件、组件等。

[来源：JR/T0092—2019，2.1]

3.2

无障碍设计accessibledesign

将移动金融客户端应用软件标准设计扩展到具有某些技能缺陷的特殊人群，最大限度地增加易于使

用金融产品、服务的潜在客户数量，例如：

——设计大多数使用者无需任何修改就能很容易使用的产品、服务和环境；

——让产品或服务适合不同使用者（适合用户界面）；

——具有兼容为残疾人设计的特殊产品的标准化界面。

注1：为所有人群的设计、无障碍设计、相容性设计和为各年龄段人群的设计等术语虽然用法接近，但却具有不同

的含义。

注2：无障碍设计是通用设计的一个分支，其产品和环境可以供所有人在最大范围内使用，而无需适应或特殊设计。

1

T/NIFA27—2023

[来源：GB/T32632.2—2016，3.1.6，有修改]

3.3

读屏软件screenreader

通过操作软件给定的无障碍接口获取到用户当前操作界面的UI元素信息，并将这些信息通过文本转

语音或盲文点字显示器（一种通过电子技术控制点阵变化的盲文输出设备）实时输出给视障用户的一类

辅助软件的总称。

3.4

焦点focus

计算机操作软件或应用程序需要获得鼠标、键盘或者其他类型的输入设备（比如手写笔）在屏幕（或

窗口）上输入信息的位置。

3.5

热区hotarea

组件可交互范围，交互后会引发事件，如链接跳转、弹出对话框、文本输入框。

3.6

替代文本textalternative

可以编程式确定、用于替代非文本内容的文本，或用于补充非文本内容并可以通过编程式确定的文

本中进行引用的文本。

3.7

非文本链接non-textlink

任何非字符序列的链接。

3.8

组件softwarecomponent

包含业务功能的软件单元。组件提供其作为服务的功能，既可以在内部使用，也可以通过提供的服

务接口在组件外部使用。

[来源：ISO18202:2015，1.4.1，有修改]

3.9

生物特征biometric

反映独特个人特征的特定属性，如指纹、眼睛血管纹或声纹，用于识别登记者的身份，或者确认其

所声称的已登记身份。

[来源：ISO20944—1:2013，3.11.6.5，有修改]

3.10

智能语音服务intelligentvoiceservice

以语音识别、语义理解、语音合成等全部或部分人工智能技术为基础，由智能软硬件组成，具备智

能人机交互能力的语音交互系统提供的服务。

[来源：GB/T36464.1—2020，3.5，有修改]

2

T/NIFA27—2023

4指南框架

移动金融客户端应用软件无障碍设计指南框架包括设计原则、无障碍开发设计、使用辅助、流程优

化四部分内容，具体见图1。

图1移动金融客户端应用软件无障碍设计指南框架图

5设计原则

5.1设计原则概述

按照ISO/IECGuide71中6用户无障碍需求，制定以下设计原则。

5.2通用设计原则

移动金融客户端应用软件通用设计原则内容如下：

a)文字采用通俗易懂的说明词汇，尽量避免专业术语、生僻名词，保障内容易阅读，表达清晰易

懂；

b)同一产品在不同渠道的基本流程一致；

c)在同一渠道同类或相似场景中采用一致的交互方式；

d)可根据不同智能机型对页面进行适配；

e)在用户进行录入和选择操作时提供错误预防，任务失败后提供正确引导选项或有效解决方案，

引导用户操作至正确页面；

f)在用户进行有风险操作时，提供简洁必要的二次确认服务；

g)在用户完成任务时，结合实际需求为用户提供针对非实时生效交易的撤销功能，以避免用户因

操作失误而导致错误发生；

h)在用户进行容易发生错误或有风险的操作时，对操作提出限制性要求，以减少失误；

i)支持操作过程状态适时保存，减少因错误操作而重新开始的可能性；

j)在用户进行含多步骤任务时提供逐步返回修改的功能，避免重复填写已填写内容；

3

T/NIFA27—2023

k)提供记忆功能，自动跳转至上一次关闭软件时焦点所带的功能模块，如从后台返回、软件非正

常关闭时，再次打开软件，焦点仍能停留在切换前界面；

5.3无障碍设计原则

5.3.1简洁性

移动金融客户端应用软件功能简洁、界面清晰、业务流程简明顺畅，具体内容如下：

a)结合场景、使用习惯等预判用户需求，为用户推荐最可能需要的功能入口；

b)控制与主要业务无关的分支入口的展现；

c)合理规划页面顺序，避免流程中的折返；

d)减少注意力干扰，使用户注意力不会被分散；

e)在满足功能需求的同时尽量避免复杂任务，多任务时聚焦当前任务；

f)提供清晰的步骤反馈提醒用户最终目标。

5.3.2易用性

移动金融客户端应用软件操作简单便利，信息易读、易理解，具体要求如下：

a)提供多感官通道的信息传达和反馈方式，帮助不同类型用户理解内容和进行操作；

b)提供更加直观的导航方式，并通过视觉反馈、触觉反馈、详细的词汇描述、高对比度和放大视

觉呈现等方式，帮助用户更加明确地获取到层次和结构的信息；

c)对仅能依靠视觉、听觉感知的信息，提供相应的文本描述、文本替代描述、语音描述等有效的

解释信息；

d)对语音读屏信息，增加语音播放调节功能，语音播放速度、音量通过系统自带音量调节功能实

现或软件设计的调节功能实现。

5.3.3兼容性

移动金融客户端应用软件宜与读屏软件、助听器等设备保持兼容，通过蓝牙或有线方式与客户端连

接的助听器能正常输出音频、语音语调无明显变形，通过麦克风收听的助听器无嘈杂噪音和“啸叫”声。

5.3.4智能化

移动金融客户端应用软件提供包括智能语音、搜索、使用辅助等功能在内的多项智能化服务，具体

内容如下：

a)针对特定交易为用户提供智能语音服务，同时提供人工语音服务供客户选择；

b)为用户提供搜索服务；

c)针对用户可能出现理解或操作困难的场景设计求助功能，如查询账户交易明细，包括但不限于：

1)提供说明引导提示信息；

2)设计动画、动图、电话指导等多种方式；

3)设计向客服、亲属咨询求助功能，求助形式包括但不限于提供功能截图、生成操作路径，

同时可提供便捷方式将截图上传客服或转发给亲属，可采用双手机或多手机的技术方案，

保证安全性。

d)当用户处于边远地区，无网络环境时，提醒用户没有网络连接，暂停使用其功能；

e)针对嘈杂或网络较差的环境，为用户提供自动保存用户输入信息的服务，防止信息丢失，自动

保存时效支持用户设置；

f)根据用户日常操作模式判断识别出用户异常交易操作，如异常时段大额、频繁交易等，及时进

行风险提示和操作限制；

4

T/NIFA27—2023

g)在充分尊重用户隐私权和自主权的基础上，根据客户预留信息自动判断用户年龄、民族、常住

地等，并给出可用视图的提示和建议。

6开发设计

6.1用户使用模式

6.1.1用户使用模式概述

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