T/CGCC 17-2018 商业信誉评价体系

团体标准

T/CGCC17—2018

商业信誉评价体系

Evaluationsystemforbusinessreputation

2018-04-28发布2018-06-01实施

中国商业联合会发布

T/CGCC17—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会零售供货商专业委员会提出

。

本标准由中国商业联合会归口

。

本标准起草单位北京五洲天宇认证中心五洲创意营销策划有限公司中国商业联合会零售供货

:、、

商专业委员会中商国誉检验认证中心有限公司黑龙江珍宝岛药业股份有限公司双星集团有限责任

、、、

公司青岛日日顺乐家物联科技有限公司扬州金威环保科技有限公司恒大粮油集团有限公司四季均

、、、、

衡健康管理有限公司四季均衡标准酒业有限公司五洲天宇认证股份有限公司南京中脉科技发展有

、、、

限公司北京世纪京泰家具有限公司浙江省红木产业协会东阳市旭东工艺品有限公司搜信信用产业

、、、、

集团有限公司黔酸宝有限公司多元跨界有限公司中企五星品牌管理俱乐部北京有限公司中商天

、、、()、

宇企业服务金湖有限公司

()。

本标准主要起草人谭兴政杨谨蜚杨欣欣谭靖靖许照芹史元政齐云山陈胤志牛文政

:、、、、、、、、、

谭伟聂元珍吴均琪梁运张光品李晓东张爱军郝欣华秦辉张千智

、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CGCC17—2018

商业信誉评价体系

1范围

本标准规定了对从事商业活动的组织和个体的商业信誉进行评价时应遵照的指标和方法

。

本标准适用于对组织商业信誉的识别管理也适用于组织内部和外部包括第三方机构对组织商

,()

业信誉的评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19012

商品售后服务评价体系

GB/T27922

商业企业品牌评价与企业文化建设指南

GB/T27925

商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T10409

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

商业信誉businessreputation

组织在商业活动中产生的并被相关方识别的包括基础能力经营能力信用体系社会影响等要

,,、、、

素在内的能力和社会评价的要素这些因素体现的是相关方对组织的一种信任关系

,。

32

.

社会影响socialinfluence

社会公众对顾客满意度员工满意度公众美誉度社会形象和社会责任的综合反映

、、、。

4商业信誉评价指标

41基本要求

.

411组织应遵守国家法律法规在年内未发生因违反相关环保用工等法律法规被处罚的情况

..,3、。

412组织在年内未出现过经查实披露的商业欺诈行为

..3/。

413组织在年内未出现过制假贩假侵害顾客权益的行为

..3,。

414组织在年内未出现过经法庭审判的侵害知识产权的行为

..3。

415组织应遵循公平竞争原则维护市场秩序在年内未出现经查实披露的恶性竞争的情况

..,,3/。

416组织应对相关经营信息进行及时准确披露年内未发生因此违规受到处罚的情况有关的信

..,3/,

息包括但不限于

:

证券市场的信息

a);

产品或服务质量方面涉及缺陷需要公开或召回的信息

b)、。

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