DB34/T 2328-2015 旅行社研学旅行服务规范

ICS03.200

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2328—2015

旅行社研学旅行服务规范

TheServiceStandardofStudyTourforTravelAgency

文稿版次选择

2015-03-27发布2015-04-27实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2328—2015

目次

前言...............................................................................III

引言................................................................................IV

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4原则..............................................................................2

4.1安全性原则....................................................................2

4.2普及性原则....................................................................2

4.3教育性原则....................................................................2

4.4实践性原则....................................................................2

5旅行社资质要求....................................................................2

5.1旅行社经营资质................................................................2

5.2旅行社企业规模................................................................2

5.3研学旅行专业化要求............................................................2

6研学旅行产品设计内容与要求........................................................3

6.1研学旅行产品设计总体要求......................................................3

6.2研学旅行产品设计时间..........................................................3

6.3研学旅行产品类型..............................................................3

6.4研学旅行产品采购要求..........................................................3

7研学旅行服务内容与要求............................................................4

7.1餐饮服务......................................................................4

7.2住宿服务......................................................................4

7.3交通服务......................................................................5

7.4导游讲解服务..................................................................5

7.5人员配置......................................................................6

7.6医疗服务......................................................................6

8安全保障体系......................................................................6

8.1制度保障......................................................................6

8.2人员保障......................................................................7

8.3安全教育......................................................................7

8.4保险..........................................................................8

8.5研学旅行安全应急预案..........................................................8

9服务跟踪与改进....................................................................8

I

DB34/T2328—2015

附录A（规范性附录）研学旅行安全应急预案.............................................9

附录B（规范性附录）研学旅行师生意见反馈单..........................................15

附录C（资料性附录）研学旅行回访单..................................................16

附录D（规范性附录）研学旅行投诉处理登记表..........................................17

II

DB34/T2328—2015

前言

本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省旅游服务标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、安徽省旅游局监督管理处、合肥市旅游

局、合肥市教育局、安徽省质量和标准化研究院。

本标准主要起草人：陈安达、陈溦、王杰才、李磊、徐华玉、田牧芬、李梅、李慧。

III

DB34/T2328—2015

引言

2013年，国家开展中小学生研学旅行试点工作，安徽省作为首批试点省份，开始研学旅行的探索。

2014年，《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)部署开展研学旅行。按照

全面实施素质教育的要求，将研学旅行、夏令营、冬令营等作为青少年爱国主义和革命传统教育、国情

教育的重要载体，纳入中小学生日常德育、美育、体育教育范畴，增进学生对自然和社会的认识，培养

其社会责任感和实践能力。按照教育为本、安全第一的原则，建立小学阶段以乡土乡情研学为主、初中

阶段以县情市情研学为主、高中阶段以省情国情研学为主的研学旅行体系。支持各地依托自然和文化遗

产资源、大型公共设施、知名院校、工矿企业、科研机构，建设一批研学旅行基地，逐步完善接待体系。

鼓励对研学旅行给予价格优惠。《安徽省人民政府关于促进旅游业改革发展的实施意见》（皖政〔2014〕

88号）要求培育发展研学旅游。依托自然和文化遗产资源、重大工程设施、知名院校、工矿企业、科研

院所，建设一批研学旅行基地。建立和完善研学旅行管理制度，推动研学旅行产品规范发展。将研学旅

行、夏令营、冬令营等作为载体纳入中小学生教育范畴，建立健全中小学阶段研学旅行体系。鼓励对研

学旅行给予价格优惠，积极创新研学旅游保险产品。

《旅行社研学旅行服务规范》以规范研学旅行产品和服务规范为宗旨，规定了旅行社研学旅行服务

的相关标准，包括研学旅行的概念、承办研学旅行的旅行社资质要求、研学旅行教育服务要求、研学旅

行基础服务要求、安全保障体系等，旨在为研学旅行提供安全优质服务，推动研学旅行健康有序发展。

IV

DB34/T2328—2015

旅行社研学旅行服务规范

1范围

本标准规定了旅行社研学旅行服务的术语和定义、原则、旅行社资质要求、产品设计内容与要求、

服务内容与要求、安全保障体系、服务跟踪与改进。

本标准适用于提供研学旅行产品及服务的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB9663旅店业卫生标准

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

LB/T002旅游汽车服务质量

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

研学旅行StudyTour

研学旅行是根据中小学学生的特点和教育教学需要，在校学习期间，由学校组织安排，以培养中小

学生的生活技能、集体观念、协作能力、创新精神和实践能力为目标，通过整建制出行、集中食宿的方

式开展的一种普及性教育活动。

3.2

安全员SafetyOfficer

在研学旅行过程中，由旅行社委派，负责统筹协调团队活动，协调老师、导游员、辅导员、教练员

等相关人员关系，保证活动按照既定的流程与规范进行落实的人员。是研学旅行单一项目最高负责人。

3.3

辅导员Instructor

在研学旅行过程中，全程陪伴学生进行活动，帮助学生解决沿途遇到的生活上的困难、处理矛盾事

件等事项的工作人员。

1

DB34/T2328—2015

3.4

教练员Trainer

在研学旅行过程中，负责按照研学教育计划，组织、指导、实施课程教学和训练工作的专业人员。

4原则

4.1安全性原则

研学旅行服务应坚持安全第一的原则，旅行社要制定周密的研学旅行安全应急预案，确保活动的安

全。

4.2普及性原则

研学旅行必须坚持以人为本，以学生为主体，面向全体中小学生，保障每个学生都能享有均等的参

与机会。

4.3教育性原则

研学旅行活动内容要结合不同学段学生的身心特点、接受能力和实际需要，注重知识性、科学性、

参与性和趣味性，为培养个性化、创新型人才提供良好的成长空间，寓教于游、寓教于乐。

4.4实践性原则

研学旅行活动要引导学生走出校园，在与日常生活不同的环境中拓展视野、丰富知识、了解社会、

亲近自然，通过让学生亲自动手操作和体验，积极参与社会实践、探究实践，增强学生的社会责任感、

创新精神和实践能力。

5旅行社资质要求

5.1旅行社经营资质

5.1.1承办方应符合《中华人民共和国旅游法》第二十八条至第四十一条规定。

5.1.2承办方应具备★★★以上诚信度的旅行社。

5.1.3承办境外研学旅行的旅行社，应具有AAAA等级、★★★★诚信度及国家旅游局许可经营出境

旅游业务的资质；组织赴台湾开展研学的承办方应具备组团赴台湾旅游资质。

5.1.4三年内无重大质量投诉记录、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。

5.2旅行社企业规模

5.2.1注册资本金不少于100万元、员工总数不少于30人。

5.2.2具有持证专职导游员不少于15人。

5.2.3投保旅行社责任险保险额不低于60万元/人；18周岁（含十八周岁）以上，旅游人身意外险保

险额不低于26万元/人；未满18周岁，旅游人身意外险保险额不低于16万元/人。

5.3研学旅行专业化要求

5.3.1设立专门操作研学旅行的部门或人员。

5.3.2有操作100人以上旅游团队的经验。

2

DB34/T2328—2015

6研学旅行产品设计内容与要求

6.1研学旅行产品设计总体要求

6.1.1内容要求

研学旅行应贯彻新课程实施要求，根据不同学段特点和培养目标，在设计研学旅行线路中纳入培养

中小学生的自理能力、创新精神和实践能力的教育内容，注重研学旅行的专业性、知识性、趣味性、互

动性、创新性。

6.1.2研学旅行指导手册要求

旅行社提供学生研学旅行手册，指导学生查询了解研学目的地自然风光、人文习俗及历史文化等相

关内容。

6.1.3师资要求

旅行社应与学校协商，根据研学主题，结合研学线路，按活动内容配置相应学科教师或经过专业培

训的研学教育老师。

6.2研学旅行产品设计时间

研学旅行开展时间应根据学生年龄段及学段来合理安排。

a)小学4到6年级参与研学旅行，时间为2天1夜；

b)初中年级参与研学旅行，时间为3天2夜；

c)高中年级参与研学旅行，时间为4天3夜；

d)境外研学旅行时间为7～15天。

6.3研学旅行产品类型

a)小学4到6年级参与研学旅行时，宜配置励志型、鉴赏型和康乐型资源，并以县情研学为主；

b)初中年级参与研学旅行时，宜配置体验型、知识型和励志型资源，并以县情市情研学为主；

c)高中年级参与研学旅行时，宜配置研究型、励志型和知识型资源，并以省情国情研学为主。

6.4研学旅行产品采购要求

6.4.1餐饮

a)研学旅行中的餐厅卫生应符合GB16153要求；

b)研学旅行中选择的餐饮供应商，接待规模应该不低于50桌，停车场至少提供10台以上旅游

大巴车的停车位；

c)研学旅行中选择的餐饮供应商食/饮具，应符合GB14934要求，应提供适合学生口味且无安

全隐患的菜品，营养配餐。

6.4.2住宿

6.4.2.1住宿酒店，应符合以下要求：

a)研学旅行中选择的住宿设施应符合GB/T14308要求；

b)研学旅行中选择的住宿设施的客房设