T/ZQJXB 001-2022 肇庆市银行营业网点适老化建设标准

ICS号

中国标准文献分类号

团体标准

T/ZQJXB001—2022

肇庆市银行营业网点适老化

建设标准

2022-12-5发布2022-12-5实施

肇庆市金融消费权益保护联合会发布

T/ZQJXB001—2022

目录

前言............................................................Ⅰ

引言............................................................Ⅱ

1.范围............................................................1

2.规范性引用文件..................................................1

3.术语和定义.......................................................1

4.建设标准.........................................................2

4.1基础设施建设标准.............................................2

4.2服务建设标准.................................................3

4.2.1等候期间的服务...........................................3

4.2.2咨询及接待服务...........................................3

4.2.3柜面服务.................................................4

4.2.4理财服务.................................................5

4.2.5上门服务.................................................5

4.3应急管理.....................................................5

4.4老年人权益保护...............................................6

4.5老年人金融知识普及...........................................6

5.管理机制与监督...................................................7

参考文献...........................................................9

T/ZQJXB001—2022

前言

本标准由肇庆市金融消费保护联合会提出并归口。

本标准起草单位为肇庆市金融消费保护联合会及相关

会员单位，包括中国工商银行股份有限公司肇庆分行、中国

农业银行股份有限公司肇庆分行、中国邮政储蓄银行股份有

限公司肇庆市分行、广发银行股份有限公司肇庆分行。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本文件的发布

机构不承担识别这些专利的责任。

I

T/ZQJXB001—2022

引言

近年来，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会

上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活

中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人

面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。推动银行网点适老化改

造，全面优化老年人金融服务，不仅是银行机构落实习近平

总书记新时代中国特色社会主义思想、以人民为中心的发展

理念的集中体现，也有利于提升老年人金融健康水平，维护

金融和社会和谐稳定、优化金融生态，促进金融业健康发展，

更好地发挥金融在现代经济中的核心作用。

本