DB62/T 2582-2015 居家养老服务管理规范

ICS03.080

A12

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T2582—2015

居家养老服务管理规范

ServiceSpecificationforHomeEndowment

2015-08-12发布2015-09-01实施

发布

DB62/T2582—2015

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4服务内容和要求....................................................................2

5服务管理.........................................................................10

6服务质量监督考核改进.............................................................14

参考文献............................................................................16

I

DB62/T2582—2015

前言

本规范依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本规范由甘肃省民政厅提出并归口。

本规范起草单位：甘肃省民政厅。

本规范起草人：蔡仲爱、王进才、李鹏、张志宏、蔡沛。

II

DB62/T2582—2015

引言

为促进居家养老服务多层次、多样化发展，提升居家养老服务的标准化、规范化水平，为老年人提

供便捷、优质、高效的居家养老服务，特制订本规范。

III

DB62/T2582—2015

居家养老服务管理规范

1范围

本规范规定了居家养老服务的术语和定义、服务内容和要求、服务管理、服务质量改进及监督管理

等内容。

本规范适用于甘肃省行政区域内为住家老年人提供生活照料、家政服务、健康管理、紧急救援、法

律援助等居家养老服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

《关于加快推进全省居家养老服务网络平台建设的实施意见》甘民发〔2014〕120号

《甘肃省养老服务评估暂行办法》甘民发〔2015〕90号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

自理老人

生活行为基本可以独立进行，自己可以照顾自己的老年人。

3.3

介助老人

生活行为需要依赖他人和扶助设施帮助的老年人，主要指半失能老年人。

3.4

介护老人

生活行为需依赖他人护理的老年人，主要指失智和失能老年人。

3.5

特困老人

生活在当地贫困线以下的老年人。主要包括年满60周岁及以上的“三无”（无劳动能力，无生活来

源，无赡养人和抚养人、或者其赡养人和抚养人确无赡养和抚养能力）老人，一、二级重度残疾老人和

70岁以上享受低保待遇的空巢、独居老人。

3.6

特殊老人

1

DB62/T2582—2015

有特殊贡献（被评为国家、省、市级劳模、专家）的老年人，需要重点关注（重度残疾、失独家庭、

低收入、生活困难、失能、半失能）的老年人及重点优抚对象。

3.7

空巢老人

没有子女照顾、单居或夫妻双居的老年人。主要分为三种情况：一是无儿无女无老伴的孤寡老年人；

二是有子女但与其分开单住的老年人；三是与子女不在同一城市居住的老年人。

3.8

一般社会老人

除特困、特殊、空巢老年人以外的其他老年人。

3.9

居家养老服务

依托信息网络平台，通过政府引导、企业及社会组织参与，为有服务需求的居家老年人提供的生活

照料、家政服务、健康管理、紧急救援、法律援助等养老服务的通称。

3.10

居家养老服务对象

直接接受居家养老服务的健康或病情稳定的、无传染性疾病的60周岁及以上的老年人。

3.11

居家养老管理部门

县（市、区）、市（州）民政局及街道、社区。

3.12

居家养老服务管理机构

经依法登记注册，从事居家养老服务的组织、实施和管理的非营利性实体，如居家养老服务中心等。

3.13

居家养老服务组织

具有合法经营资质，专业提供居家养老服务的各类企业和社会组织，如家政服务公司等。

3.14

居家养老从业人员

具有合法劳动从业资质并依法从事居家养老管理、服务的专职或兼职人员。

4服务内容和要求

4.1生活照料

4.1.1餐饮服务

4.1.1.1服务内容

服务内容包括：

a)集中就餐；

b)上门送餐；

c)上门做餐。

4.1.1.2服务要求

服务要求包括：

2

DB62/T2582—2015

a)符合国家食品安全法律法规规定和食品行业标准；

b)提供膳食服务的机构（组织）应获得卫生许可证，膳食服务人员应持有健康证，膳食服务可转

介有相关资质的第三方提供；

c)根据营养学、卫生学要求和老年人需求，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食；

d)所提供的饮食应符合民族和宗教风俗习惯；

e)送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运

输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达；

f)协助服务对象用餐，清理餐后垃圾，清洗、消毒餐具；

g)助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。

4.1.2身体清洁

4.1.2.1服务内容

服务内容包括：

a)理发、洗发、梳头；

b)修剪指（趾）甲；

c)身体全部或局部清洁。

4.1.2.2服务要求

服务要求包括：

a)方法得当到位，老年人无不适现象；

b)容貌整洁，身体无异味；

c)按照老人意愿，修剪头发和指（趾）甲美观整齐，以老人舒适为宜；

d)身体局部清洁应注意操作规范，力度适中。

4.1.3起居照顾

4.1.3.1服务内容

服务内容包括：

a)穿脱衣协助；

b)洗漱协助；

c)如厕协助。

4.1.3.2服务要求

服务要求包括：

a)协助方法得当到位，老年人无不适现象；

b)调节居家温度、湿度、光度，保持居室通风；

c)定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整；

d)洁具保持清洁，清理生活垃圾和污秽物。

4.1.4代办服务

4.1.4.1服务内容

服务内容包括：