LB/T 052-2016 旅行社老年旅游服务规范

ICS03.200

A12

LB

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T052—2016

旅行社老年旅游服务规范

Specificationsforelderlypeopleintravelservices

2016-02-24发布2016-09-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

LB/T052—2016

前言

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。

本标准起草单位：中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公

司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司。

本标准主要起草人：蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。

I

LB/T052—2016

旅行社老年旅游服务规范

1范围

本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和

后续服务等内容。

本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用

文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB16153饭店（餐厅）卫生标准

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年旅游者elderlytourists

年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。

3.2

老年旅游产品tourproductsforelderlypeople

旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、

游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。

3.3

随团医生tourgroupdoctor

指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有

有效的医师执业资格证。

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LB/T052—2016

4旅游产品要求

4.1旅游景点、活动的安排

4.1.1应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排

高风险或高强度的旅游项目。

4.1.2宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。

4.1.3宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。

4.1.4宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。

4.1.5连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。

4.2行程的安排

4.2.1整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。

4.2.2结合旅游目的地时令特点，宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。

4.3地接社

4.3.1组团社宜选择具有老年旅游者接待经验的地接社，地接社应具有诚信与履约能力。

4.3.2组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划，充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能

力和安全要求，发生意外情况时有应急计划与解决对策。

4.3.3组团