DB37/T 1023-2008 科技咨询业服务质量规范

ICS03.080.99

A10

DB37

山东省地方标准

DB37/T1023—2008

科技咨询业服务质量规范

2008-××-××发布2008-10-20实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1023—2008

目次

前言.............................................................................II

1.............................................................范围...................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5咨询服务类别........................................................................2

6经营管理............................................................................3

7认定登记与管理技术合同..............................................................3

8服务质量要求........................................................................3

保证与监督9服务质量..................................................................4

10服务质量投诉.......................................................................4

附录A.............................................................................6

附录B.............................................................................7

I

DB37/T1023—2008

前言

为提升科技咨询行业服务质量，促进行业发展，特制定本标准。

本标准附录A、附录B均为资料性附录。

本标准由山东省科技咨询中心提出。

本标准由山东科技咨询协会归口。

本标准主要起草单位：山东省科技咨询中心、山东省标准化研究院、山东科技咨询协会、山东省汽

车行业协会。

本标准主要起草人：齐如松、谢淑娟、魏学勤、宋战美、杜润清、杨锐、郭金娜、鞠鹏、张威、黄

艳梅。

II

DB37/T1023—2008

科技咨询业服务质量规范

1范围

本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、

服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉。

本标准适用于山东省行政区域内科技咨询行业的服务质量评定。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T17242-1998投诉处理指南

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国合同法》

《技术合同认定登记管理办法》(科学技术部财政部国家税务总局)

《山东省技术市场条例》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

科技咨询

是指受客户委托，系统运用先进的科学知识、科学方法和技术手段，针对经济、社会发展中的战略

性、全局性、专业性问题进行分析、研究、预测，客观公正地提供委托项目的咨询成果的科技服务活动。

3.2

科技咨询机构（以下简称咨询机构）

是指符合相关从业条件，依法从事科技咨询业务的组织。

4基本要求

4.1咨询机构

咨询机构应具备以下条件：

——依法取得执业资格；

——具有与业务范围相适应的固定工作场所；

——具备一定的相关专业技术设备等咨询设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作

单位；

——具备与业务范围相适应的专职专业技术人员；

——根据业务需要，建立兼职专家队伍和人才储备；

——具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施；

——从业过程符合相关法律法规的要求。

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