T/DGASE 005-2024 电梯维护保养服务质量控制管理指南

范围:本文件规定了电梯维护保养服务质量的通用要求、资源条件、质量服务宗旨、质量跟踪管理制度、定期回访制度、投诉及处理制度、服务质量控制措施、管理要求、质量指标、考核评价。 本文件适用于《特种设备目录》范围内电梯维护保养服务质量的控制管理; 主要技术内容:1、通用要求：维保单位应建立、实施并持续维护维保质量管理体系、保证其维保电梯的安全性能和使用功能；2、资源条件：规定人员、设备、设施、信息化管理、储备点等条件；3、服务宗旨：严格落实特种设备生产单位质量安全主体责任；4、质量跟踪、回访制度：建立投诉、来访机制，实行定期回访制度；5、服务质量控制：对日常维保、定期检查、安全测试等工作做出规定；6、质量管理要求：对维保合同、维保计划、维保过程、应急救援、维保档案等做出规定；7、质量指标、考核：对应急响应时间、全年故障停机率作出规定、考核