T/CCPITCSC 095-2022 数字化人力资源服务分类及通用要求

ICS03.080.20

CCSA10

T/CCPITCSC095—2022

数字化人力资源服务分类及通用要求

Classificationandgeneralrequirementsofdigitalhuman

resourceservices

2022-09-01发布2022-10-01实施

T/CCPITCSC095—2022

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4服务分类与通用要求………………………2

4.1服务分类………………2

4.2数字化高级人才寻访服务通用要求…………………2

4.3数字化人才测评服务通用要求………………………4

4.4数字化人力资源培训服务通用要求…………………6

4.5数字化人力资源管理咨询服务通用要求……………8

4.6数字化劳务派遣服务通用要求………………………10

4.7数字化人事事务外包⁃招聘流程外包（RPO）服务通用要求………13

4.8数字化人事事务外包⁃社会保险（含住房公积金）服务通用要求…………………15

4.9数字化人事事务外包⁃薪酬服务通用要求…………18

参考文献………………………21

Ⅰ

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。

本文件起草单位：四川省瑞人网络科技有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国对

外服务工作行业协会、《中国人力资源社会保障》理事会、北京人力资源服务行业协会、重庆市人才研究和

人力资源服务协会、浙江省人力资源服务协会、福建省人力资源劳务派遣行业协会、四川省人力资源服务

行业协会、宁波人力资源服务行业协会、深圳市人力资源服务协会、广州人力资源服务协会、郑州人力资

源协会、中国人民大学劳动人事学院、西南财经大学工商管理学院、中国国际技术智力合作有限公司、北

京外企人力资源服务有限公司、上海外服控股集团股份有限公司、北京五八信息技术有限公司、北京科锐

国际人力资源股份有限公司、万宝盛华睿信教育科技广东有限公司、上海华钦信息科技股份有限公司、薪

得付信息技术（上海）有限公司、福建省人力资源服务有限公司、湖南人才市场有限公司、陕西易通人力资

源股份有限公司、重庆联英人才有限公司、中瑞方胜人力资源科技（北京）有限公司、广州红海人力资源集

团股份有限公司、锐仕方达人才科技集团有限公司、苏州英格玛服务外包股份有限公司、上海关键企业管

理有限公司、宁夏铁发人力资源服务有限公司。

本文件主要起草人：龚晓鸥、王曦、姚歆、张欢鑫、华天虹、李婕、张宇泉、熊荣军、袁中伟、钱瑞智、

赵仕荣、潘卫平、梁雨钝、刘丽、李城伟、杨伟国、李天国、卿涛、鲍春雷、吴帅、王晓梅、郝杰、高亚平、

姚劲波、高勇、张锦荣、杨晓峰、王炜、郑岩荣、雷明伟、艾斌、金钦、杜成、熊颖、黄小平、庄志、王桂生、

王嘉骏、聂有诚、张艳珍、方晓、白永亮、吴雅明、钟梁艳。

本文件响应了联合国2030可持续发展目标中的第8项“体面工作和经济增长”。

Ⅲ

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数字化人力资源服务分类及通用要求

1范围

本文件给出了数字化人力资源服务分类的服务资质，服务合同、服务流程、服务要求、服务质量评价

与改进等内容。

本文件适用于人力资源服务机构开展的数字化高级人才寻访服务、数字化人才测评服务、数字化人

力资源培训服务、数字化人力资源管理咨询服务、数字化劳务派遣服务、数字化人事事务外包⁃招聘流程

外包（RPO）服务、数字化人事事务外包⁃社会保险（含住房公积金）服务、数字化人事事务外包⁃薪酬服

务等。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

数字化人力资源服务digitalhumanresourcesservice

以数据为关键要素，通过综合利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术手段，为

劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供的能力和价值提升，为经济社会发展提供

人力资源流动配置的人力资源服务新模式。

[来源：GB/T33529—2017，2.2，有修改]

3.2

人力资源服务机构humanresourcesserviceorganization

在政府指定的机构注册批准，具备人力资源服务资质，并提供人力资源服务的企事业单位和社会

组织。

[来源：GB/T33529—2017，2.3，有修改]

3.3

高级人才寻访服务executivesearchservice

根据客户对高级人才的需要，为其提供咨询、搜寻、甄选、评估、匹配、推荐、入职等系列服务活动。

[来源：GB/T25124—2019，2.2，有修改]

3.4

人才测评服务personnelassessmentservice

通过定性和定量的方法，对受测者的知识、能力和心理特征等进行测量和评价的服务活动过程。

[来源：GB/T30663—2014，2.1，有修改]

3.5

人力资源培训服务humanresourcestrainingservice

为满足或提高培训对象在当前或未来工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。

1

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[来源：GB/T32624—2016，2.1，有修改]

3.6

人力资源管理咨询服务humanresourcesmanagementconsultationservice

根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资

源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。

[来源：GB/T32625—2016，2.2，有修改]

3.7

劳务派遣服务labordispatchservice

具备业务主管部门颁发的劳务派遣许可证的人力资源服务机构依法与劳动者签订劳动合同，按照协

议将劳动者派至用工单位工作，由用工单位对劳动者的劳动过程进行指挥、监督和管理的一种用工形式。

[来源：GB/T33529—2017，11.1，有修改]

3.8

人事事务外包-招聘流程外包（RPO）服务personneloutsourcing-recruitmentprocessoutsourc⁃

ing（RPO)service

人力资源服务机构根据客户委托，以招聘结果为标的，将客户的招聘工作相关流程全部或部分委托

给人力资源服务机构的行为。

3.9

人事事务外包-社会保险（含住房公积金）服务personneloutsourcing-socialinsurance（including

housingprovidentfund)service

人力资源服务机构根据客户委托，在一定期限内为委托客户的指定的员工管理社会保险和住房公积

金及相关事务的行为。

3.10

人事事务外包-薪酬服务personneloutsourcing-payrollservice

人力资源服务机构根据客户委托，管理客户内部部分或全部薪酬工作的行为。

4服务分类与通用要求

4.1服务分类

依据服务内容与服务流程的区别，本文件将人力资源服务分为数字化高级人才寻访服务、数字化人

才测评服务、数字化人力资源培训服务、数字化人力资源管理咨询服务、数字化劳务派遣服务、数字化人

事事务外包⁃招聘流程外包（RPO）服务、数字化人事事务外包⁃社会保险（含住房公积金）服务、数字化人

事事务外包⁃薪酬服务八大类。

4.2数字化高级人才寻访服务通用要求

数字化高级人才寻访服务通用要求见表1。

2

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表1数字化高级人才寻访服务通用要求

类别内容要求

有先进的集合移动互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术的数

字化管理平台工具，对客户数据、人才数据和高级人才寻访过程进行数

1.1数字化服务要求字化管理，通过CRM管理、OCR识别技术、IM即时通信和AI面试等

技术工具，搭建专属人才库，扩大人才寻访来源、提升人才体验、增强客

户对项目进程管理和内部项目交付协同

1.2.1满足相应的资质要求，取得《人力资源服务许可证》。

1.2资质要求1.2.2提供开展高级人才寻访服务的固定场所，消防、安全设施齐备、完

善、有效，紧急出口畅通、标识明显

1.

服务资质1.3.1配有提供专门服务的工作人员（顾问），负责客户需求对接、人才

信息积累及寻访、甄别及匹配、推荐及跟进面试流程与入职流程、维护

人才库等。

1.3.2服务人员岗位要求：

1.3服务人员a.大学专科（含高职、技工院校）及以上学历；

b.熟悉高级人才寻访工作流程，具备相应咨询经验和能力；

c.熟悉人才所在领域的专业和行业知识；

d.具备良好的沟通协调和学习能力，良好的服务意识；

e.熟练掌握数字化高级人才寻访平台工具

a.根据客户对高级人才的需求确定寻访计划；

b.开展候选人甄选匹配并推荐候选人；

2.服务内容高级人才寻访服务

c.辅助客户面试，签订录用意向确认书；

d.提供后续服务等

合同应该包含服务期限、双方的权利与义务、服务内容、试用期（保证

3.服务合同合同内容

期）、服务费用和支付方式、违约责任等

在客户明确服务要求之后，及时响应客户需求，通过平台数据库评估项

4.1及时性

目交付时间，提供初步候选人

4.2专业性根据客户的人才需求提供专业的人才分析、人才地图绘制和寻访服务

4.服务要求4.3.1严格遵守人才数据和意向的保密要求。

4.3数据安全

4.3.2保存客户和候选人协议及资料2年以上并定期检查

4.4.1对咨询访谈的各级管理者及员工态度友好，尊重他人。

4.4服务态度

4.4.2制定并使用规范用语

5.1.1明确客户经营及要求是否合法、合规。

5.15.1.2

接受委托了解岗位要求和录用条件。

5.1.3明确合作约定并签订协议

5.2.1确认需求对象和方式。

5.服务流程

5.2.2确认所需高级人才的要求，如岗位名称和岗位级别、能力素质和

5.2需求确认性格特征、工作条件、薪酬福利、培养及晋升、工作要求和考核等内容，

利用数字化平台绘制岗位胜任力模型。

5.2.3形成需求标准文本

3

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表1数字化高级人才寻访服务通用要求（续）

类别内容要求

5.3.1明确寻访计划、人员、进度安排。

5.3.2使用合理渠道寻访，绘制人才地图，利用内部数字化人才库和分

发平台寻找符合条件的候选人，并通过数字化平台完成初步沟通和必

5.3寻访计划

要的面试。

5.3.3根据岗位胜任力模型，形成人才推荐表。

5.3.4安排面试及完成相关辅导

5.4.1协调安排并确认面试时间、地点、形式和流程。

5.4.2根据岗位需要采用相应的面试方法和评价技术。

5.4面试测评5.4.3通过数字化平台，与需求方、候选人进行面试流程管理。

5.4.4根据岗位需要，在数字化平台选择相应测评工具。

5.服务流程

5.4.5协助进行必要的背景调查和体检程序

5.5.1根据面试情况，通过数字化平台反馈面试结果。

5.5.2进行录用条件协商，沟通入职。

5.5沟通入职5.5.3以约定的有效形式明确录用的时间、岗位、薪酬、绩效要求、录用

资料和流程。

5.5.4辅助人才和需求方进行资料准备及入职工作对接

5.6.1人才试用保证期管理。

5.6.2与需求方进行项目费用结算。

5.6项目总结

5.6.3通过数字化平台进行人才资料整理、留存和人才库管理。

5.6.4内部项目总结，输出案例并在数字化平台共享

6.1.1就服务内容、方式和质量定期开展自我评价。

6.1服务质量评价6.1.2建立客户监督与满意度体系，及时了解客户和候选人对服务的意

6.服务质量评价与改进

见和建议，妥善处理客户或候选人投诉并总结提升

6.2服务质量改进不断提出改进措施并加以实施，提高客户与候选人满意度

4.3数字化人才测评服务通用要求

数字化人才测评服务通用要求见表2。

表2数字化人才测评服务通用要求

类别内容要求

有先进的集合移动互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术的

数字化管理平台工具，对客户数据、人才测评数据和人才测评过程

1.1数字化服务要求进行数字化管理，通过CRM管理、人脸识别、活体检测等技术工具，

搭建专属测评题库、人才模型数据库，增强客户对项目的进程管理

1.服务资质和内部的项目交付协同

1.2.1满足相应的资质要求，服务机构取得《人力资源服务许可证》。

1.2资质要求1.2.2提供开展测评服务的固定场所，有相应的视频音频设备，消防、

安全设施齐备，紧急出口畅通、标识明显

4

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表2数字化人才测评服务通用要求（续）

类别内容要求

1.3.1配有提供专门服务的工作人员（测评实施），负责开展测评的前

期调研、需求确认、中期组织、测评报告的输出、解读咨询等工作。

1.3.2服务人员岗位要求：

1.服务资质1.3服务人员a.大学专科（含高职、技工院校）及以上学历；

b.持有人力资源服务从业人员证书；

c.具备心理学、管理学、人力资源管理等相关专业知识；

d.熟练掌握数字化人才测评技术和工具的使用

根据人才测评要求和方案，进行人才测评实施和测评报告输出，并

2.服务内容人才测评服务

提供咨询服务

服务机构与客户签订人才测评项目合同书，明确双方权利义务，保

3.服务合同合同内容

密责任，违约及争议处理办法等

4.1.1具有两套及以上测评工具及软件。

4.1专业性4.1.2依据测评理论知识和实施经验，按照服务流程和标准实施人才

测评，客观公正准确地评价受测者

4.服务要求4.2.1对客户信息及受测者信息和人才测评结果严格保密。

4.2数据安全4.2.2对人才测评方案、试题、工具、结果等保密。

4.2.3保存客户和候选人协议及资料2年以上并定期检查

4.3服务态度规范用语，热情大方，真诚高效地开展测评服务

5.1.1了解客户对人才测评的具体需求和应用场景，包括测评的目

的、对象和要求。

5.1.2依据自身测评工具和系统平台，针对人才的测评需要，结合胜

5.1签订协议

任力模型，给出专业的测评建议和初步方案，应包含测评要素、方

法、工具、测评结果与评价方法、时间和场地。

5.1.3验明客户相应资质和材料，签订测评服务合作协议

5.2.1根据测评实施流程，设计测评实施方案，确定相应人员、分工、

5.2设计测评实施方案时间、程序及输出形式文本等。

5.2.2准备应急处理方案

5.3.1选择符合测评要求的相关领域专家，服务机构专业人员或用人

5.服务流程单位相关人员组成测评小组，并针对测评要求及流程实施培训。

5.3.2准备测评系统、工具、场地、时间及相关用品。

5.3测评实施5.3.3实施测评。

5.3.4反馈测评结果。

5.3.5以电子文档形式或书面报告形式向客户提交人才测评结果，内

容包括人才测评分数、受测者评价、管理使用建议等

5.4.1对测评方案进行总结。

5.4.2将受测者名单、测评方案、测评项目合同书、测评试题、测评结

5.4总结归纳果等书面材料整理归档。

5.4.3将归档材料通过关键信息及数据摘取，相关材料影印的方式，

同步于数字化系统留存

5

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表2数字化人才测评服务通用要求（续）

类别内容要求

6.1.1就服务内容与方式定期开展自我评价。

6.1服务质量评价6.1.2建立客户监督与满意度反馈体系，及时了解客户和候选人对服

务的意见和建议，妥善处理客户或候选人投诉并总结提升

6.服务质量评价与改进

6.2.1加强服务人员对测评理论和工具的掌握，并不断提高信度与效

度，保障测评服务的专业，准确和先进性。

6.2服务质量改进

6.2.2通过问卷调查，信息网络，电话调查或面谈等方式，征求客户意

见，及时、妥善处理客户或受测者的投诉或反馈

4.4数字化人力资源培训服务通用要求

数字化人力资源培训服务通用要求见表3。

表3数字化人力资源培训服务通用要求

类别内容要求

1.1.1有先进的集合移动互联网、云计算、大数据、人工智能等

信息技术的数字化管理平台工具，对客户数据、人才数据和人

力资源培训过程进行数字化管理，通过CRM管理、人脸识别、

活体检测、视频直播互动、音频等技术工具，搭建培训方案、课

程、讲师、人才胜任力模型、考题等数据库，通过考勤管理，在

1.1数字化服务要求线授课、在线考核等增强培训全流程的数字化协同。

1.1.2具备专业的数字化智能维护技术，对产品的生产使用过

程提供全生命周期的技术服务支持，操作界面简洁易懂，使用

户获得流畅的体验。

1.1.3网络在线培训见《中华人民共和国网络安全法》及相关法

律规定，并符合技术要求

1.服务资质

1.2.1满足相应的资质要求，服务机构取得《人力资源服务许可

证》及其他相应培训的资质。

1.2资质要求

1.2.2提供开展培训服务的固定场所，消防、安全设施齐备，紧

急出口畅通、标识明显

配有专门从事培训需求分析、培训方案制定、组织讲师

及制定培训考评、组织培训过程的工作人员。

服务人员岗位要求：

a.大学专科（含高职、技工院校）及以上学历；

1.3服务人员1.3.1顾问

b.具有一定培训理论知识；

c.具备丰富的培训组织和实施经验；

d.具有良好的服务意识和态度；

e.熟练掌握数字化培训平台工具

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表3数字化人力资源培训服务通用要求（续）

类别内容要求

配有专门从事针对特定培训目标、设计培训形式、研发

课程，并实施课程培训的专业人员。

服务人员岗位要求：

1.3.2培训讲

1.服务资质1.3服务人员a.具有良好的服务意识和态度；