T/YYXH 02-2023 医养结合服务质量评价标准

ICS30.080.01

Q8521

团体标准

T/YYXH02-2023

医养结合服务质量评价标准

2023-09-21发布2023-09-21实施

山东省医养健康产业协会发布

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T/YYXH02-2023

目次

前  言..........................................................................3

1范围...........................................................................4

2规范性引用文件.................................................................4

3术语和定义.....................................................................5

4质量评价的原则.................................................................5

5质量评价的内容.................................................................6

5.1质量评价指标................................................................6

5.2质量评价方法................................................................6

6.1医养结合机构申请外部评价条件................................................6

6.2评价人员要求................................................................6

6.3组织评价....................................................................6

6.4评价程序....................................................................7

6.5评价终止....................................................................7

7质量评价的改进.................................................................7

8监督管理.......................................................................7

附录A（资料性附录）医养结合机构服务质量评价指标及评价标准.......................9

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T/YYXH02-2023

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东省医养健康产业协会提出并归口。

本标准起草单位：山东省立第三医院、北京大学护理学院、山东大学护理与康复学院、山东

大学第二医院、新华锦集团、青岛泰科微视技术有限公司、山东绿地幸福家综合服务有限公司、

山东美安家政服务有限公司

本标准主要起草人：王秀丽、郭静、秦晓强、王翠平、刘敏、马月珍、杨学会、于晓怡、卞

志勇、徐志娟、吴雪、李玉丽、李明、朱礼峰、张建军、焦艳

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医养结合服务质量评价标准

1范围

本标准规定了医养结合机构服务质量评价的原则、内容和质量评价的实施。

本标准适用于医养结合机构和医养结合服务机构进行服务质量自评，专业评价机构对医养结

合服务质量进行评价，行业主管部门或者行业协会可参考本标准对医养结合机构开展评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50340-2016老年人居住建筑设计规范

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

JGJ450-2018老年人照料设施建筑设计标准

MZ/T039老年人能力评估

WS308医疗机构消防安全管理

WS/T367医疗机构消毒技术规范

WS/T311医院隔离技术规范

DB37/T2720养老机构设施设备基本配置规范

DB37/T3091养老服务人员培训规范

DB37/T3092养老机构服务人员配备及技能要求

DB37/T3585-2019《老年人照护服务规范》

DB37/T4087-2020社区医养结合服务基本规范

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DB37/T4088-2020医养结合（服务）机构分类与要求

《医疗机构管理条例》（中华人民共和国国务院令第149号）

《医疗机构管理条例实施细则》（国家卫生和计划生育委员会令第12号）

《突发公共卫生事件应急条例》（中华人民共和国国务院令第588号）

《医疗废物管理条例》（中华人民共和国国务院令第380号）

《医疗废物分类目录》（卫医发〔2003〕287号）

《医养结合机构服务指南（试行）》（国卫办老龄发〔2019〕24号）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1医养结合机构

同址设立，同时具备医疗卫生资质和养老服务能力的医疗卫生机构或养老机构。

3.2医养结合服务机构

通过与外部机构合作方式增加医疗服务功能或通过增设方式增加养老服务能力的养老机构或

医疗卫生机构，及时通过互联网平台提供医疗和养老服务的机构（组织），统称为医养结合服务机

构。

3.3医养结合服务

通过医疗资源与养老资源的整合，提供医疗和养老双向服务功能，为老年人提供专业医疗服

务和养老服务的活动。

3.4服务质量

是指医养结合服务能够满足被服务者需求的程度，包括感知服务质量和整体服务质量。

3.5评估机构

受上级部门或医养结合机构委托开展服务质量评价活动的第三方专业服务机构。

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3.6居家医养结合服务

居家医养结合服务：是指以提高老年人生活质量为目标，由有一定资质的社区、医疗机构、

养老服务机构和医养结合机构为老年人在家庭内提供的医疗卫生与养老相结合的综合性服务。[1]

服务内容包括：生活照料、医疗服务、