DB34/T 4418-2023 家政保洁服务规范

ICS03.080

CCSA12

34

安徽省地方标准

DB34/T4418—2023

家政保洁服务规范

Specificationforhousekeepingservice

2023-03-01发布2023-04-01实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4418—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽清国清城清洁服务有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽同舟家

政服务有限公司、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥市庐阳区青城职业培训学校、安徽凯奇清

洁用品有限公司、安徽省业之福物业服务有限公司、合肥市立平劳务有限公司、安徽省家政服务行业促

进会、安徽锐景家政服务有限公司、铜陵壹捌零家政服务有限公司、淮南市天和豆豆家政服务有限公司、

蚌埠星未来物业管理有限公司、宣城市双华家政服务有限公司、安庆市高乐家政服务有限公司、郎溪县

皖嫂家政服务有限公司、枞阳县宏阳家政服务有限公司、芜湖鸿福喜玥家政公司、阜阳阳光月嫂母婴护

理服务有限公司、安徽晶安物业管理有限公司、徽环城市环境服务有限公司、安徽城市管理职业学院。

本文件主要起草人：窦高萍、王维亚、高冰、潘孝杰、孙宏燊、陈刚、鲍潼、高奇、谢乾、高婷、

朱乃芹、周宗菊、郑琦、汪丽萍、鲁凤、王勇、陈奇斌、蔡梦琴、姜丽、许胜华、王书华、刘惠惠、董

中友、温海洲、鲍现茂、沈春秋。

I

DB34/T4418—2023

家政保洁服务规范

1范围

本文件规定了家政保洁服务的服务项目分类、机构要求、人员要求、设施设备、服务流程、服务质

量及评价与改进。

本文件适用于家政保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

SB/T10847界定的术语和定义适用于本文件。

家政保洁服务housekeeping

使用专用清洁设备、清洁工具和清洁用品等，按照清洁保养流程对家居空间中的墙体、地面及软装、

家具、家电等进行清洁（养护）整理的家政服务工作。

4服务项目分