DB3303/T 006-2018 景区智慧旅游服务规范

ICS03.080

A12

DB3303

浙江省温州市地方标准

DB3303/T006—2018

景区智慧旅游服务规范

Specificationforsmarttourismserviceofscenicspot

2018-06-28发布2018-07-01实施

温州市质量技术监督局发布

DB3303/T006—2018

前言

根据《中华人民共和国标准化法》（2018年1月1日实施）规定，本标准由原温州市地方标准规范

DB3303/T60-2016《景区智慧旅游服务规范》转化而来。

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由温州市旅游局提出并归口管理。

本标准起草单位：温州市标准化研究院、温州市鹿城区风景旅游管理局

本标准主要起草人：陈怡、楼红耀、虞爱娜、潘平良、苏茹、陈芳。

I

DB3303/T006—2018

景区智慧旅游服务规范

1范围

本标准规定了温州市景区智慧旅游的术语和定义、服务设施、服务组织、服务要求、服务安全、服

务监督、服务评价。

本标准适用于温州市A级旅游景区（以下简称景区）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件：

3.1

智慧旅游

利用云计算、物联网等技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的

自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，

为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

4服务设施

4.1景区主要路段、人流聚集地应覆盖网络，为游客提供安全、方便的通信环境。

4.2景区应设有下列用途的设施设备：

——信息发布；

——视频监控；

——运行监控；

——门票服务；

——自助导游；

——广播服务；

——紧急救援；

——应急充电。

4.3景区内所有的设施设备应有专人负责，定期维护，确保其在营业时间有效运行。

5服务组织

1

DB3303/T006—2018

景区应设置智慧旅游服务机构，配备专人负责管理，并应具有以下职责：

——统一管理和协调景区智慧旅游建设；

——建立健全景区服务和信息安全管理等规范；

——保证和监督提供规范的智慧旅游；

——定期对景区工作人员开展培训。

6服务要求

6.1交通服务

6.1.1景区内交通信息设置应符合GB/T15566.9的要求。

6.1.2景区应能及时发布交通信息，并能被游客接收，交通信息可包含以下内容：

——景区周边路况；

——停车场状况。

6.1.3景区停车场能提供智能停车服务。

6.2信息服务

6.2.1总则

信息服务应形式多样，宜采用下列形式：

——呼叫服务中心；

——门户网站；

——旅游资讯发布平台；

——第三方平台。

6.2.2呼叫服务中心

设有呼叫服务中心的，应提供下列服务：

——信息咨询；

——紧急救援；

——旅游预约；

——旅游投诉；

——其他服务。

6.2.3门户网站

6.2.3.1建有门户网站的，其操作智能便捷，定期维护、及时更新，并可提供下列服务：

——基本信息浏览；

——信息查询；

——旅游线路推荐和行程规划；

——景区推介；

——交通导航；

——链接第三方平台；

——电子商务服务；

——多语种服务；

——会员服务。

2

DB3303/T006—2018

6.2.3.2门户网站应能支持电脑、手机、信息触摸屏等终端设备访问。

6.2.4旅游资讯发布平台

6.2.4.1景区能利用媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目，并能向景区范围内的游

客手机发送旅游资讯。

6.2.4.2旅游资讯的内容应实时更新，可包含但不限于下列内容：

——景区基本情况介绍；

——景区内实时动态感知，包括湿度、温度、紫外线、空气质量；

——景区内智能参考信息，包括景区内实时客流量及舒适度、车流拥挤程度、停车场位置及空余数