DB3303/T 022-2020 机关事务 生活配套服务运营管理规范

ICS01.040.03

CCSA12

DB3303

温州市地方标准

DB3303/T022—2020

机关事务生活配套服务运营管理规范

2020-09-30发布2020-10-10实施

温州市市场监督管理局发布

DB3303/T022—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由温州市机关事务管理局提出及归口。

本文件起草单位：温州市机关事务管理局、温州市标准化科学研究院。

本文件主要起草人：张香梅、程子宸、虞爱娜、徐纯、胡旭芳、金波、李欢。

I

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机关事务生活配套服务运营管理规范

1范围

本文件规定了生活配套服务的相关方职责与基本配置，并对提供生活配套服务的经营单位的入驻、

运营、评价及退出提出了管理要求。

本文件适用于机关事务管理范围内的生活配套服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4职责

4.1管理部门

管理部门的相关职责如下：

——负责制定生活配套服务管理的相关规定；

——负责生活配套服务的基本配置；

——负责生活配套服务的日常管理工作；

——负责协助和配合行业主管部门对经营单位进行监管；

——负责处理或协助行业主管部门处理投诉、举报等事件。

4.2经营单位

经营单位的相关职责如下：

——应严格遵守相关规章制度，严格履行合同职责；

——应负责所属经营点内经营所需的设备、设施完好，保持其良好的运行状态和安全经营；

——应配合管理部门做好经营服务工作；

——应配合行业主管部门的检查。

5基本配置

5.1设备设施

5.1.1经营场所内应统一配置消防设备设施、用电、网络、照明、空调，宜配备给排水等。

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5.1.2公共区域应统一配置消防设备设施、分类垃圾桶，宜配备背景广播、电视机宣传栏、公共网

络、公共开水器、意见箱等。

5.2标识标牌

5.2.1经营单位应统一设置门牌、监督台卡、营业提示牌等。

5.2.2公共区域应统一设置禁烟标识、禁烟区地贴、区域导视图等。

6入驻管理

6.1准入方式

应按国有资产出租管理相关规定确定经营单位。

6.2经营类别

提供生活配套服务的经营单位分为：

——公益类：通信、银行、邮政、印刷、医务、票务等；

——盈利类：电脑维修店、办公用品店、农副产品店、便利店、洗衣店、理发店等。

6.3入驻登记

经营单位根据自身服务内容及特色，结合生活配套服务的整体运行需求情况，向管理部门提交入

驻登记表（样式参见附A），并提交公司简介、经营方案、营业执照、员工持岗证、商品或服务的价

目表等相关资料。

6.4合同签订

6.4.1管理部门应与入驻的经营单位签订营运合同（范本参见附录B）。

6.4.2管理部门应委托专业评估单位对经营场地租金标准进行评估，至少每五年评估一次。

7运营管理

7.1经营要求

经营单位在运营过程中应做到：

——符合行业相关规定，及时办理单位、人员、商品等资质证件，不应超范围经营、无照经营等；

——及时签订合同，不擅自转租或分包店铺，不无故拖欠租金、水电等费用；

——遵守节能管理规定，避免引起水、电浪费；

——符合商品（服务）明码标价的规定，不应弄虚作假，促销活动应标原价；

——符合特定运营时间的规定；

——做好从业人员的业务、礼仪培训工作，配置合适制服及工牌；

——符合定时定点补充货物的规定，做到有序停车卸货；

——符合全面禁烟的规定，禁止售烟，从业人员严禁吸烟，顾客吸烟应及时制止；

——做好售后服务工作，主动处理售后纠纷；

——不应恶性竞争。

7.2安全管理

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经营单位在安全方面应做到：

——配备相应的消防、安全等设备设施，定期检查到位；

——涉及用水、用电、暖通、消防、装饰等设备设施调整时，应事先报批，文明施工；

——设置电源定时关闭功能，关闭非营业时间的用电设备开关（除冷冻冰箱外），无夜间用电设备

应关闭电源总闸；

——不应在非火警情况下，动用消防栓取水和其它消防器材；

——不应使用明火设备，使用大功率设备应报批；

——不应储藏易燃易爆有毒物品等违禁物品；

——不应私带无关人员进入、携带违禁物品、使用客梯运输货物、打架斗殴等；

——不应在经营场所内违规加工食品、自行制作饭菜；

——售卖的生食、熟食应分开。

7.3环境要求

经营单位在环境方面应做到：

——保持经营场所及周边公共区域的环境卫生良好，商品摆放应整齐、美观；

——做好门前“三包”（包卫生、包绿化、包秩序），不应在公用区域堆放物品，不应私设广告；

——在指定位置投放垃圾，做好垃圾分类，不应随意倾倒废水废料。

8评价

8.1管理部门应制定评价细则（参见附录C），宜实行月度考核和年度考评相结合，对各经营单位进

行评定，并实行奖优罚劣。

8.2管理部门应采取定期与不定期、明查与暗访等方式对经营单位进行日常督查，通过拍照取证、现

场指正、投诉受理等形式记录问题。

8.3管理部门应联合行业主管部门进行专