DB3302/T 1073-2018 锁具维修服务规范

ICS03.080.01

A20

DB3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1073—2018

锁具维修服务规范

2018-06-21发布2018-06-21实施

宁波市质量技术监督局发布

DB3302/T1073—2018

前言

本标准按GB/T1.1-2009的规则进行编写。

本标准由宁波市商贸委提出。

本标准由宁波市家政服务业标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：宁波市海曙区81890求助服务中心、宁波市标准化研究院、宁波海曙益民锁

业有限公司、宁波市江东白鹤大众锁具商店、宁波市鄞州中河安速开锁服务部、宁波市鄞州中河阿宇开

锁服务部。

本标准主要起草人：金莹、严洪海、胡一俊、王霄翔、严峻、俞建育、何屠军、柴雅儿、叶央儿、

史文娟、盛堂武、李治喜、邓士宇、邓成龙。

I

DB3302/T1073—2018

锁具维修服务规范

1范围

本标准规定了锁具维修服务规范的基本要求、服务内容、服务流程、服务要求、人员要求和服务管

理。

本标准适用于各类锁具的开、换及辅助维护服务。

本标准不适用于金融、执法机关办案等特殊行业或情形下锁具维修。

2基本要求

2.1服务组织应依法持照经营。

2.2服务组织应根据维修锁具的种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、

场所、设施、设备等条件。

2.3服务组织应建立服务人员注册管理制度，对开展锁具维修服务的人员进行信息登记，并对相关信

息进行动态管理。

2.4服务组织在经营场所的醒目位置公示以下信息:

——服务营业执照；

——服务电话；

——服务流程；

——服务质量承诺；

——客户投诉（监督）电话；

——主要维修项目收费价格等。

3服务内容

锁具维修的服务内容主要包括：

——无钥匙情况下的开、换锁服务；

——锁具（含配件）失灵或故障情况下的开、换锁服务；

——出于防盗或其他需要开展的换锁服务；

——锁具调试、维护等辅助服务；

——其他锁具维修服务。

4服务流程

锁具维修服务流程见附录A。服务组织可依据自身规模、服务特点建立适用本组织的维修服务流程。

5服务要求

1

DB3302/T1073—2018

5.1受理

5.1.1服务组织可通过以下途径接受客户的服务请求：

——直接接受客户提出的服务请求；

——接受由第三方平台移（派）送的服务请求。

注：第三方平台包括电话、网站、手机APP微服务等为市民提供生活公共信息服务的平台。

5.1.2接受客户请求时应认真听取客户关于故障和维修要求的陈述，并及时为客户提供咨询服务。

5.1.3服务组织应对服务请求的合法性、安全性、合理性进行评估：

——对于可受理的服务，服务组织应与客户核实服务信息，约定相关事项（见表1）；

——对于不可受理的服务，服务组织应向客户说明原因。对于第三方移（派）送的服务请求，还应

向第三方反馈相关信息。

表1

项目内容

——客户姓名、联系方式、服务地址；

应核实的服务信息

——故障和维修要求等。

——上门服务时间；

应约定的相关事项——客户现场应提交的供服务人员查验用的可开锁依据或旁证（见表2）；

——其他需客户配合或协助的有关事项。

5.2服务登记