T/CGCC 15-2018 定制商品服务规范

团体标准

T/CGCC15—2018

定制商品服务规范

Customizedproductsservicestandards

2018-04-28发布2018-06-01实施

中国商业联合会发布

团体标准

定制商品服务规范

T/CGCC15—2018

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

20185

*

书号

:155066·2-33484

版权专有侵权必究

T/CGCC15—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会零售供货商专业委员会提出

。

本标准由中国商业联合会归口

。

本标准起草单位北京五洲天宇认证中心五洲创意营销策划有限公司中国商业联合会零售供货

:、、

商专业委员会中商国誉检验认证中心有限公司四季均衡健康管理有限公司四季均衡标准酒业有限

、、、

公司五洲天宇认证股份有限公司山西航天清华装备有限责任公司海沃机械中国有限公司北京世

、、、()、

纪京泰家具有限公司长沙市壕铭文教用品有限公司苏州市兴华木业制造有限公司浙江省红木产业

、、、

协会东阳市旭东工艺品有限公司中企五星品牌管理俱乐部北京有限公司黔酸宝有限公司多元跨

、、()、、

界有限公司

。

本标准主要起草人谭兴政杨谨蜚杨欣欣谭靖靖谭峰聂元珍姜正李华东梁志坚尹红旗

:、、、、、、、、、、

周立波张光品李晓东刘文硕郝欣华

、、、、。

Ⅰ

T/CGCC15—2018

定制商品服务规范

1范围

本标准规定了定制商品的术语和定义对提供定制商品的组织的基础保障前期服务商品交付售

,、、、

后服务投诉处理服务提升等方面提出了规范

、、。

本标准适用于定制商品的经营服务和相关管理活动

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

商品售后服务评价体系

GB/T27922

商业企业品牌评价与企业文化建设指南

GB/T27925

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

定制商品customizedproducts

根据顾客特定需求设计生产交付的商品

、、。

4基础保障

41组织应具备相应的经营资质

.。

42应健全服务网络根据需求建立合理的办事处或网点并配备所需的服务人员

.,,。

43应建立服务保障部门健全售后服务机制和追溯机制配置定制商品服务人员和售后服务管

.,。

理师

。

44提供多种渠道的技术咨询服务

.。

45对设计相关人员的专业资质设计水平诚信水平满意度等方面的信息进行公开

.、、、。

5前期服务

51制定合理规范的服务流程通过多种渠道向顾客明示

.,。

52应根据商品和服务的实际情况进行如实宣传

.。

53应设置满足服务需求的接单制度人员服务及时信息沟通准确

.,,。

54为顾客提供信息充分的商品和服务介绍样本

.。

55宜提供商品的体验式服务

.。

56应提前与顾客沟通按照规范化程序制定相应的设计方案设计方案应符合实际情况不能出现

.,。,

虚假承诺

。

57定制商品所使用的原材料应有相关的材质说明检测报告等信息并且质量符合相应的国家标准

.、,

1