GB/T 34827-2017 电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠纷处理通则

ICS03.080.01

A10

中华人民共和国国家标准

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GBT348272017

电子商务信用第三方网络零售平台

交易纠纷处理通则

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E-commercecreditGeneralrincilesoftransactiondisuteresolution

ppp

inonlineretailing

2017-11-01发布2018-02-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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GBT348272017

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3交易纠纷处理的原则……………………1

、…………………

3.1公平公正客观公开1

3.2消费者保护…………………………1

3.3注重效率……………1

4交易纠纷处理流程及要求………………2

4.1交易纠纷处理总体流程……………2

4.2纠纷处理申请………………………2

4.3纠纷处理受理………………………3

4.4举证…………………3

4.5责任判定及形成处理措施…………3

4.6处理措施通知和申诉………………4

4.7纠纷处理执行………………………4

4.8记录和公示…………………………5

4.9其他交易纠纷处理流程……………5

参考文献………………………6