T/GDLIA 1-2019 物流行业诚信服务要求与评估指标

范围:本标准规定了物流行业提供服务应满足的诚信基本要求，以及物流行业诚信服务评估的类型及评估指标。 本标准适用于物流行业的诚信服务规范，以及诚信物流企业、诚信物流园区的评估; 主要技术内容:（一）诚信服务的基本要求包含七大方面：资产及设施设备、信息技术、管理制度、经营服务、发展与创新、诚信建设、社会责任。每方面下设若干点基本要求，共三十九点。1.资产及设施设备：资产和设施设备是企业运营的基础，基本要求有四点。2.信息技术：信息技术是保障企业诚信服务不可缺少的重要技术手段。基本要求六点。3.管理制度：诚信企业要有完善的管理制度，基本要求五点。4.经营服务：物流企业的经营服务是反映企业诚信的直接环节，基本要求七点。5.发展与创新：发展与创新是现代企业生存的必要条件，基本要求四点。6.诚信建设：诚信建设是维护企业诚信的重要举措，基本要求八点。7.社会责任：诚信企业应该承担相应的社会责任，基本要求五点。（二）分类评估评估类型宜参照GB/T 18354-2006的第3章中对物流企业、物流园区的划分。参评企业基本条件：物流企业应在市场监管部门（含港澳地区相关部门）登记注册，在广东省内、港澳地区有固定经营地址，持续经营三年以上。按法律法规需要经营许可的取得相应经营许可。近三年内未因经营、生产安全、财税、环境、进出口、劳资等问题受到行政处罚，或不履行债务被法院强制执行。纳税等级未划定为D级。（三）评估指标评估采用打分累计方式，总分100分。各方面评估项目如下：1.设施设备：细项三项，分值7分。2.信息技术：细项四项，分值8分。3.管理制度：细项四项，分值18分。在完善的质量管理体系下，提出风险控制机制和应急保障机制的要求。4.经营服务：细项七项，分值19分。5.发展与创新：细项五项，分值17分。6.诚信建设：细项六项，分值20分。7.社会责任：细项三项，分值11分。社会责任主要提出了维护社会公共安全的要求。上述总分100分，得分85以上，可评定为广东省诚信物流企业或广东省诚信物流园区。诚信一向是社会评价的难点，最早以财务数据为主，认为财务状况好、资本雄厚的企业诚信有保证，之后引入了制度评价，认为有完善管理制度及质量控制体系的企业诚信有保证，后来也加入了社会责任等各种评价要素。物流企业对比一般的生产企业和商贸企业有着截然不同的特殊性。以运输为例，将货物安全按时运送到指定地方才是诚信