GB/T 43045.1-2023 信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求

GB/T 43045.1-2023 Information technology service—Intelligent customer service—Part 1:General requirement

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基本信息

标准号

GB/T 43045.1-2023

发布历史

2023年09月

GB/T 43045.1-2023　信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求

当前标准现行 2023-09-07

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研制信息

起草单位：: 北京赢动实认证服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国人寿保险股份公司、中国国际航空股份有限公司、招商银行网络经营服务中心、招商银行股份有限公司信用卡中心、上海浦东发展银行股份有限公司、中国银联股份有限公司、北京歌华有线电视网络股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中信银行股份有限公司信用卡中心、中国光大银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、广东南航电子商务有限公司、上汽大众汽车有限公司、青岛海尔乐信云科技有限公司、联想(北京)有限公司、北京朝阳国际科技创新服务有限公司、上海声通信息科技股份有限公司、中信银行股份有限公司、艺龙信息技术(合肥)有限公司

起草人：: 吕克勤、周平、王志鹏、王琴、邵阳、林娜、张姝、汤继业、徐竹、康朝晖、罗隽、郭丛娜、刘瑞群、赵小平、陈钢、陈纪豪、李忠华、李边芳、杨洁、张明英、隋静、侯竞、张新元、陈学英、邹玉华、郑翔、朱俊挺、薛明、吕盛蕾、李剑平、卢建兴、汤敬华、李丹丹、肖玉池、栗卓越、高晨晨、钱露漪、易晓艳、廖志伟、王昊、冯颖义、富莉莉、褚海涛、郭智勇

出版信息：: 页数：17页 | 字数：35 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS35.080

CCSL77

中华人民共和国国家标准

/—

GBT43045.12023

信息技术服务智能客户服务

第部分通用要求

——

InformationtechnoloserviceIntellientcustomerservice

gyg

Part1Generalreuirement

2023-09-07发布2024-04-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT43045.12023

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4缩略语……………………2

5能力模型…………………3

5.1智能客户服务模型…………………3

5.2能力域………………3

6战略规划…………………4

6.1概述…………………4

6.2战略目标……………4

6.3规划重点……………4

6.4实施计划……………5

7能力建设…………………5

7.1概述…………………5

7.2组织能力……………5

7.3数据能力……………5

7.4知识应用……………5

7.5智能应用……………5

7.6业务能力……………6

7.7技术能力……………6

8多元化运营………………6

8.1概述…………………6

8.2能力匹配……………7

8.3客户体验……………7

8.4运营计划……………

定制服务

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