DB42/T 2171-2023 公共资源招标投标投诉处理规范

ICS01.040.03

CCSA12

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2171—2023

公共资源招标投标投诉处理规范

Specificationforcomplaint-handlingofpublicresourcestenderand

bid

2023-12-23发布2024-02-23实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2171—2023

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4处理原则...........................................................................1

5投诉处理机构及人员要求.............................................................2

6投诉渠道和方式.....................................................................2

7处理程序...........................................................................2

8处理结果运用.......................................................................5

附录A（资料性）不予受理通知书.......................................................6

附录B（资料性）投诉调查处理决定.....................................................7

附录C（资料性）电子监督平台投诉处理流程.............................................8

参考文献..............................................................................9

I

DB42/T2171—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由咸宁市政务服务和大数据管理局（咸宁市公共资源交易监督管理局）提出。

本文件由湖北省公共资源交易监督管理局归口。

本文件起草单位：咸宁市政务服务和大数据管理局、咸宁市公共资源交易监督管理局、咸宁市信息

与标准化所。

本文件主要起草人：陈中山、谢晓斌、鲁娟、贺新民、江秋生、何涛、成洪磊、刘丽玲、吴菲、吴

小平、钱坤。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省公共资源交易监督管理局，联系电话：027-87238106，邮

箱：32353410@；对本标准的有关修改意见建议请反馈至咸宁市政务服务和大数据管理局，联系

电话：0715-8126517，邮箱：xnsggzyjyjdglj@163.com。

本文件首次发布。

III

DB42/T2171—2023

公共资源招标投标投诉处理规范

1范围

本文件规定了公共资源招标投标活动投诉的处理原则、投诉处理机构及人员要求、投诉渠道和方式、

处理程序以及处理结果运用。

本文件适用于湖北省行政区域内公共资源招标投标活动的投诉及其处理工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

公共资源招标投标活动tenderandbidactivitiesofpublicresources

使用国有资金的项目、国家融资的项目、国际组织或者外国政府贷款及援助资金的项目和其他涉及

公共安全、公共利益的项目的招标投标活动。包括招标、投标、开标、评标、中标以及签订合同等各阶

段。

投诉处理机构complainthandlingagency

依照《国务院办公厅印发国务院有关部门实施招标投标活动行政监督的职责分工意见的通知》（国

办发〔2000〕34号）和《湖北省公共资源招标投标监督管理条例》规定的职责分工，负责受理投诉并依

法作出处理决定的公共资源招标投标活动综合监督管理机构或有关行政监督部门。

投诉处理工作人员complainthandlingstaff

代表投诉处理机构负责受理、调查、处理投诉的工作人员。

投诉人complainant

认为公共资源招标投标活动不符合法律、法规、规章规定，向投诉处理机构提起投诉的投标人或其

他利害关系人。

其他利害关系人otherstakeholders

投标人以外的，与招标项目或者招标活动有直接和间接利益关系的法人、其他组织或个人。

4处理原则

投诉处理满足以下原则：

a)依法依规；

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DB42/T2171—2023

b)公平公正；

c)尊重事实；

d)便捷高效。

5投诉处理机构及人员要求

投诉处理机构应明确相应的内设机构负责投诉处理工作。

投诉处理机构内设机构应明确处理岗位及职责，并配置投诉处理工作人员，建立投诉处理工作机

制、流程，制定相应管理制度。

投诉处理机构负责投诉处理的工作人员应有较强的沟通协调能力，应准确把握政策法规，熟悉工

作内容、履行岗位职责，客观公正、耐心细致。

有下列情形之一的，投诉处理机构负责投诉处理的工作人员应当主动回避：

a)近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人的主要负责人；

b)在近三年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务；

c)与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公