DB3301/T 0171-2018 文化创意产业园服务规范

ICS

A16

03.080.99DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0171—2018

文化创意产业园服务规范

2018-06-20发布2018-07-20实施

杭州市质量技术监督局发布

DB3301/T0171—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由杭州市质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：杭州市拱墅区文化创意产业办公室、杭州市标准化学会。

本标准主要起草人：孙益芳、陈燕、富荣欣、李南阳、周佳。

本标准为首次发布。

I

DB3301/T0171—2018

文化创意产业园服务规范

1范围

本标准规定了文化创意产业园服务的基本要求、服务保障要求、服务提供要求和服务质量控制。

本标准适用于文化创意产业园的服务管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

文化创意产业园

以发展文化创意产业为主导，集聚了一定数量的文化创意企业，具备一定的产业规模和自主创意研

发能力，并具有独立的运营机构，能够提供相应基础设施保障和公共服务的区域。

2.2

八大重点行业

指信息服务业动漫游戏业、设计服务业、现代传媒业、艺术品业、教育培训业、文化休闲旅游业、

文化会展业。

3基本要求

3.1应具有较为完备的建设发展规划，产业布局合理，且符合当地经济社会发展的总体规划。

3.2应有产业导向及定位，主导发展八大重点行业中的1项～2项。

3.3园区应具备一定的发展空间规模，建筑面积宜≥8000m2，且用于文化创意及相关产业的建筑面积

比例宜≥85%，文化创意及相关产业产值占园区总产值85%以上。

3.4为入驻企业提供办公、会客、会议、展示等基本场所。

3.5应提供安防、消防、水、电、排污、停车、通讯、网络等服务设施。

3.6有条件的园区可为入驻企业提供餐饮、办公设备维护、票务、仓储、物流等增值服务，也可提供

具有园区特色的其他硬件支持。

3.7园区应有清晰醒目的标识标牌。

4服务保障要求

4.1组织机构

应有统一的园区运营管理机构，负责园区配套基础设施的规划、建设、运营和维护，并为入驻企业

提供运营配套服务。

4.2管理要求

1

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4.2.1运营管理机构应根据工作内容建立相应的管理制度，包括入驻企业管理制度、行政管理制度、

环境管理制度、安全消防与应急预案、设施设备管理制度、质量管理与控制制度、服务内容公示制度、

顾客投诉处理制度