RB/T 140-2023 空中乘务教育培训服务认证要求

ICS03.120.20

CCSA00

中华人民共和国认证认可行业标准

/—

RBT1402023

空中乘务教育培训服务认证要求

Certificationreuirementsforeducationandtraininserviceofflihtattendant

qgg

2023-10-16发布2023-12-01实施

国家认证认可监督管理委员会发布

中国标准出版社出版

/—

RBT1402023

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务认证准则……………1

5服务认证评价……………4

()、……………

附录规范性空中乘务教育培训服务评价内容评价方法和评分标准

A6

参考文献……………………12

Ⅰ

/—

RBT1402023

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

。。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

本文件由中国国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

:。

本文件起草单位中国民用航空局职业技能鉴定指导中心

:、、、、、、、、、、、

本文件主要起草人高扬曹静董文静李臣傅斌友范琳珂何振东蔡伟宁黄悦田坤刘茹

窦维红。

Ⅲ

/—

RBT1402023

引言

,,

本文件围绕规范空中乘务教育培训服务提高民航安全保障能力促进我国民航业朝着健康有序的

,。

方向发展的需求依据国家认证认可相关要求制定

/“”

本文件空中乘务教育培训服务认证指标设计参照采用策划实施检查处置

GBT19001---

(),。

PDCA循环以及基于风险的思维引导培训机构对培训服务过程进行管理和规范

,。

客舱安全作为民航飞行安全的重要组成部分对于民航整体安全水平具有直接影响空中乘务员

,。

的职业素养直接影响着民航服务质量同时也直接反映了航空公司的服务质量开展空中乘务教育培

、、

训服务认证对提升空中乘务教育培训机构培训质量提升学员技能水平为航空公司输送合格的空中乘

务人才有重要意义。

Ⅳ

/—

RBT1402023

空中乘务教育培训服务认证要求

1范围

本文件规定了空中乘务教育培训的服务认证准则和服务认证评价内容。

。()

本文件适用于空中乘务教育培训服务认证培训机构内部或外部客户对空中乘务教育培训服务

认证参考本文件。

2规范性引用文件

。,

下列文件中的内容通过文中的规范性引用构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

,;,()

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

本文件。

/—质量管理体系要求

GBT190012016

/—合格评定服务认证模式选择与应用指南

RBT3142017

3术语和定义

/—、/—界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

GBT190012016RBT3142017

3.1

空中乘务教育培训机构educationandtrainininstitutionofflihtattendant

gg

提供空中乘务教育培训服务的机构或组织。

3.2

教员instructor

开展空中乘务教育培训教学的人员。

3.3

学员trainee

接受空中乘务教育培训的人员。

4服务认证准则

4.1服务资源

4.1.1组织机构

、

4.1.1.1空中乘务教育培训机构最高管理者应对完善组织机构提升空中乘务教育培训服务质量及确

、,

保培训服务效果具有明确的服务理念发展方向和战略目标并将其作为机构总体发展方向和战略目标

的组成部分。

,、

4.1.1.2空中乘务教育培训机构应建立并实施培训管理制度包括但不限于教员授课制度教学监察制

、、,,

度授课质量测评制度学员培训管理及考试制度等并应每个月组织一次内部审核活动内部审核

12

,。

应全面覆盖培训机构的管理和培训工作活动并保存相应的内部审核记录

1