DB4403/T 214-2021 医务社会工作服务指南

ICS03.080

CCSA16

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T214—2021

医务社会工作服务指南

Guidelinesofmedicalsocialworkservice

2021-12-22发布2022-01-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T214—2021

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

引言...................................................................................................................................................................III

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4服务原则.........................................................................................................................................................2

5服务内容.........................................................................................................................................................2

6服务方法.........................................................................................................................................................5

7服务过程.........................................................................................................................................................5

8服务管理.........................................................................................................................................................8

9服务保障.........................................................................................................................................................8

附录A（规范性）社会工作通用服务原则.................................................................................................10

附录B（规范性）服务管理基本要求..........................................................................................................11

附录C（规范性）信息化建设与服务档案管理基本要求.........................................................................13

参考文献.............................................................................................................................................................14

I

DB4403/T214—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由深圳市民政局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市民政局、深圳市社会工作者协会、深圳市标准技术研究院、深圳医院协会

医院社会工作暨志愿服务工作分会、深圳市龙岗区春暖社工服务中心、深圳市技术资料开发供应站、深

圳市人民医院、深圳市儿童医院、深圳市第二人民医院、北京大学深圳医院、深圳市中医院、深圳市妇

幼保健院、香港大学深圳医院、深圳市康宁医院、龙岗中心医院。

本文件主要起草人：吴远翔、叶征航、林莲英、谢佳洁、陈汝青、高丽媛、李检阅、曾碧静、周千

程、钟宇灵、林隆杰、吴文湄、林俊拔、毛立军、贺敬松、于丹、孙阳阳、丁军、郭盛。

II

DB4403/T214—2021

引  言

国家卫生计生委、国家中医药局2017年12月下发了《卫生计生委中医药局关于印发进一步改善医

疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》，要求自2018年起，医疗机构要建立医务社工和志愿者制度。

2018年10月10日广东省卫生计生委、广东省中医药局发布了《广东省进一步改善医疗服务行动计划实施

方案（2018-2020年）》，提出医疗机构要推广医务社工服务，完善医务社工岗位及管理的相关制度，

到2020年底，全省至少90%的三级医院设立医务社工岗位，30%的三级医院设立医务社工部门，配备专

职医务社工，该文件的出台意味着广东已在全省推行医务社工模式。2021年1月1日起施行的《深圳经济

特区健康条例》，要求市、区人民政府及其有关部门引导社会工作者积极参与社会心理服务，开展医务

社工服务。这些文件的出台显示出国家越来越重视医疗服务中的医务社会工作服务。

为充分发挥社会工作者在医疗卫生服务中的作用，总结推广深圳市医务社会工作服务的实务经验，

规范医务社会工作服务的基本开展条件和工作内容，正确引导医务社会工作服务的行为，切实保障医务

社会工作服务的质量，促进医务社会工作服务的规范化与科学化，特制定本文件。

III

DB4403/T214—2021

医务社会工作服务指南

1范围

本文件规定了医务社会工作服务的服务原则、服务内容、服务方法、服务过程、服务管理和服务保

障等内容。

本文件适用于深圳市范围内面向有需要的病患（包括患者、康复者）及其家属、医疗卫生专业人士

开展的医务社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T059—2014社会工作服务项目绩效评估指南

MZ/T094—2017社会工作方法个案工作

MZ/T095—2017社会工作方法小组工作

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

全病程管理integratedcasemanagement

在有限的资源条件下，对病患资源进行高度个体化整合，并为病患提供医疗、心理、社会等方面服

务的管理模式。

3.2

照顾者caregiver

为病患提供服务的人员。

注：包括正式照顾者和非正式照顾者。正式照顾者包括保姆、护工、监护人、授权人，非正式照顾者包括家属、朋

辈等。

3.3

医务社会工作服务medicalsocialworkservice

运用社会工作专业理念与方法，为服务对象提供以疾病适应、压力缓解以及健康知识宣教为目的的

专业服务。

3.4

医务社会工作者medicalsocialworker

持有国家颁发的社会工作职业资格证书且从事医务社会工作服务的社会工作人员。

3.5

社会服务机构socialserviceorganization

1

DB4403/T214—2021

自然人、法人或其他组织，为了提供社会服务，主要利用非国有资产成立的非营利性法人。

4服务原则

4.1通用服务原则

医务社会工作者向服务对象提供服务时所遵循的通用服务原则应符合附录A的规定。

4.2特定服务原则

4.2.1病患自决原则

承认病患有自己选择和决定如何处理其自身问题的权利。

4.2.2病患利益优先原则

尊重病患及家庭，以病患利益和需要为优先考量，最大限度保护病患权益。

4.2.3“医-护-社”跨专业团队合作原则

与医生、护士等医疗卫生专业人士开展跨专业团队合作，满足病患及家属的多元化需求。

4.2.4公共卫生资源差异分配原则

认可病患的差异，使其获得公平的公共卫生资源配置。

5服务内容

5.1院前服务

5.1.1门诊服务

为来院就医病患提供指导，使病患顺利就医，且尽快获得诊断信息，为治疗做好准备。

5.1.