T/CCPITCSC 185-2025 技术传播服务指南

ICS03.100.01

CCSA20

团体标准

T/CCPITCSC185—2025

技术传播服务指南

Guidelinesfortechnicalcommunicationservice

2025-11-21发布2025-12-21实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布

T/CCPITCSC185—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................3

2规范性引用文件.....................................................................3

3术语和定义.........................................................................3

4服务总则...........................................................................3

5服务能力提供......................................................................4

附录A（资料性）质量保障体系示例.......................................................7

附录B（资料性）技术传播体系示例.......................................................8

附录C（资料性）技术信息开发流程示例...................................................9

附录D（资料性）技术传播服务管理机制/内容.............................................10

参考文献.............................................................................15

I

T/CCPITCSC185—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。

本文件起草单位：海信家电集团股份有限公司、中国标准化协会服务贸易分会、中机生产力促进中

心有限公司、徐州徐工挖掘机械有限公司、浙江大华技术股份有限公司、宇通客车股份有限公司、长城

汽车股份有限公司、海信视像科技股份有限公司、东风德纳车桥有限公司、首都经济贸易大学、昆仑芯

（北京）科技有限公司、上海云轴科技股份有限公司、北京信诺威信息技术有限公司、河北中兴汽车制

造有限公司、郑州百信润唐信息技术有限公司。

本文件主要起草人：张艳杰、崔维明、刘松、姚歆、崔宁、胡筱涵、罗晶、高永梅、苏会杰、潘

玲、李双燕、张霞萍、付涛、张浩军、陈宏娜、李文欢、孟庆芳、李小兰、凌志锋、陈明珠、才剑

楠、侯昌漾、徐前锋、刘勇、刘世洲。

本文件响应了联合国2030可持续发展目标中的第4项“优质教育”、第8项“体面工作和经济增长”

和第12项“负责任消费和生产”。

II

T/CCPITCSC185—2025

技术传播服务指南

1范围

本文件给出了技术传播服务的总则，提供了技术传播体系的框架及技术传播服务实施建议，包含技

术传播服务主体、从业人员资质、技术传播工作流程、技术传播服务的范围界定、技术传播服务项目管

理等的建议。

本文件适用于开展技术传播服务的规划、实施、评估与改进工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19678.1使用说明的编制构成、内容和表示方法第1部分：通则和详细要求

T/CCPITCSC097技术写作人员职业能力要求

3术语和定义

GB/T19678.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

技术传播technicalcommunication

定义和创建技术信息并交付信息产品的活动，以确保在产品生命周期内用户安全、有效和便捷地使

用产品。

注1：技术传播可使用所有的媒介形式（如文字、图像、音频等）作全媒体发布（如印制手册、视频教程、在线帮助

等）。

注2：不宜将“技术写作”一词等同于“技术传播”，因为“技术写作”仅被视为“技术传播”的一部分。

注3：在某些情况下，“技术传播”一词可指与产品相关的非正式技术信息交流行为，例如工程师之间的电子邮件沟

通。

注4：不宜将“科技传播”等同于“技术传播”。科技传播侧重于面向公众普及科学知识，而技术传播侧重于面向用

户提供产品相关的技术信息。

注5：输出形式包含且不限于文档、培训、咨询等。

[来源：ISO24183:2024Technicalcommunication—Vocabulary，3.1.1，有修改]

3.2

技术信息technicalinformation

在伴随特定产品的生命周期内面向特定受众、为完成特定目标而设计和开发的，与技术活动相关的

内容

注1：技术信息的表现形式包含但不限于技术原理、技术数据、操作指导、安全信息。

3.3

技术传播体系technicalcommunicationsystem

通过有效的组织、管理和运作，实现技术传播的一整套包含组织、流程、工具、标准和资源的业务

架构。

3.4

技术传播服务technicalcommunicationservice

围绕技术传播开展的，为用户提供全方位、多元化和个性化信息交付方案的服务。技术传播服务是

一个完善的技术传播体系的输出成果。

4服务总则

4.1全过程

技术传播服务产品生命周期的全过程，包含产品的研发、制造、营销、交付、售后维修、报废等各

3

T/CCPITCSC185—2025

环节的技术信息的提供。

4.2合规性

技术信息的传播须遵守相关法律法规和行业规范，以及产品销售区域的认证需求。

4.3知识产权

技术信息的传播须尊重知识产权，包括著作权、专利权、商标权等。禁止未经授权使用、复制或传

播他人的技术信息。AI模型所用数据版权需遵循合规性的原则。AI生成内容宜标注来源，如：本文本

由AI技术辅助生成。生成内容的版权归属为内容审核责任主体，见附录A。

4.4隐私权

技术信息的传播须尊重个人隐私权，不得泄露个人隐私信息，包括个人身份信息、健康信息等。企

业在推广产品和服务时要遵守相关法律法规和行业规范。

4.5准确性

技术信息的传播须保证准确性，不得夸大其内容或误导公众。对于可能存在争议的技术信息，进行

客观、公正地评价和解释。对于已发现的技术信息错误，宜及时发布更正说明或更新版本。

4.6完整性

技术信息宜全方位涵盖用户需求，保证用户能够全面理解和使用产品、技术和服务，包括背景信息、

技术原理、操作步骤、注意及安全信息、故障排查以及产品的规格信息等。

4.7公正性

技术信息的传播具有公正性，不得偏袒或隐瞒。根据用户需求，提供必要的技术研究方法、实验数

据、支持与服务等。

5服务能力提供

5.1从业人员要求

技术传播从业人员宜符合T/CCPITCSC097中对技术写作人员的能力等级的需求。技术传播的从业人

员包含但不限于产品开发过程中各种技术信息的输出者，如：产品经理、产品开发工程师、测试工程师、

资料开发工程师、营销人员、售后工程师等。

5.2技术传播体系的通用需求

5.2.1技术传播体系的范围

5.2.1.1技术传播体系的组成部分包括技术传播者、用户、技术信息、传播渠道、内容创作和管理模式、

效果评估机制等方面，确保传播的技术信息可准确传递给用户。技术信息交付需符合GB/T19678.1的

要求。技术传播体系示例，见附录B。

5.2.1.2人员配置：技术传播体系宜涵盖产品生命周期的全过程，包含产品的研发、制造、营销、交付、

售后维修、报废等环节，各环节人员需保证交付的技术信息满足信息使用者的需求。在各环节可同步发

展人工智能训练师、提示词工程师等角色。可根据实际情况，采用全职、兼职、外包或多种形式结合的

组织形态。人工智能训练师、提示词工程师职责如下：

——人工智能训练师的职责聚焦于优化AI工具在技术写作全流程中的应用，确保AI生成内容符

合技术文档的准确性、合规性及用户体验要求；

——提示词工程师是人机协作的关键枢纽，其核心职责是通过精准的指令设计，将技术写作需求转

化为AI可执行的生成逻辑。

5.2.1.3工具平台：技术传播体系各环节活动宜根据具体需求和策略采用合适的平台工具，以实现高效

精准的技术信息传播。可使用的工具平台有：写作平台、版本控制系统、术语管理系统、内容管理平台、

内容发布引擎、内容检查工具、设计软件、视频软件、以及各类