T/CAB 0177-2022 母婴照护服务等级划分与场所管理通用规范

范围:本文件界定了母婴照护服务机构服务及其服务场所的术语和定义，规定了母婴照护服务的分类并对服务内容、要求进行等级划分，规定了母婴照护服务人员的分类和基本要求，对于母婴照护服务场所的设备设施、用品器具、环境卫生、财务管理、机构检视、不合格服务的处置和整改、投诉处理、文件和记录提出通用规范。 本文件适用于为顾客提供非医疗性服务的母婴照护服务机构及其服务场所、服务人员的管理; 主要技术内容:本标准依据服务对象对于母婴照护服务的需求不同，母婴照护服务机构所提供的具体服务内容不同，以及母婴照护服务人员所具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴照护服务场所提供的服务划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。作为首个将母婴照护服务内容、要求进行等级划分的团体标准，在体现“按质论价、优质优价”市场原则的同时，可作为母婴照护服务机构服务质量合格评定的参考依据。在此基础上，对于母婴照护服务场所的设施、环境、安全、管理等方面也提出了通用规范