DB37/T 1243-2017 旅游休闲购物街区质量评定

ICS03.200

A00

DB37

山东省地方标准

DB37/T1243—2017

代替DB37/T1243-2009

旅游休闲购物街区质量评定

2017-05-23发布2017-06-23实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1243—2017

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4评定项目和要求....................................................................2

5评分要求及标准....................................................................4

附录A（规范性附录）评分表..........................................................5

I

DB37/T1243—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省旅游发展委员会提出并归口。

本标准起草单位：山东省旅游发展委员会、北京联合大学旅游学院。

本标准主要起草人：田忠民、吴凯、李晓丽、张凡、孙旭东、刘昊芊、魏可静、朱筱飞、刘敏、杨

哲、孙琼、陈斌、石美玉、田夏。

II

DB37/T1243—2017

旅游休闲购物街区质量评定

1范围

本标准规定了旅游休闲购物街区质量评定的术语和定义、评定项目和要求、评分要求和标准。

本标准适用于山东省行政区划内的旅游休闲购物街区的质量评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096城市区域环境噪声标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

LB/T011—2011旅游景区游客中心设置与服务规范

《中华人民共和国旅游法》

《山东省户外广告管理办法》

《山东省公共场所消防安全管理办法》

《山东省旅游购物商店等级划分与评定》

《山东省旅游购物从业人员行为规范》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

3.1

旅游休闲购物街区tourismblocksandstreets

有明确的地域范围及一定的规模，商业特色鲜明、旅游氛围浓厚，可同时满足游客购物体验及观光

休闲需求的街区，包括具有旅游休闲购物功能的商业街、购物中心和专业市场等三大类。

4评定项目和要求

4.1基础设施

4.1.1街区内的经营单位应按规定办理相关证照，包括工商注册登记、税务登记证、卫生许可证、消

防检查意见书、排污申报许可证、组织机构代码证等，依法持证经营。

1

DB37/T1243—2017

4.1.2商业街长度在300米以上，临街商业网点密度为80%以上；购物中心和专业市场营业面积在

30000平方米以上。

4.1.3位于市区的旅游休闲购物街区内或主要出入口附近300米内宜有公共交通站点；位于郊区的旅

游特色街区，主要出入口附近500米内宜有公共交通站点，或开通有定时定点往返市区的旅游专线。

4.1.4停车场地配置合理，游客停车方便。

4.1.5设置与营业场所面积和游客流量相适应的厕所，具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲

生态厕所。有残疾人厕位或功能兼用的家庭卫生间。

4.1.6设置与游客量相适应的分类垃圾箱。

4.1.7通道及厕所等应符合国家《残疾人保障法》规定，有方便残疾人使用的设计或设施设备,包括残

疾人轮椅、盲道、低位收款台、无障碍设施等，并设置规范标识。宜提供幼儿活动场所及便利设施。

4.1.8设有银行网点或ATM柜员机，可提供24小时自助银行服务，70%以上的商家可使用银联卡或移

动支付。

4.1.9设有闭路电视监控系统和公共广播系统。

4.1.10设有可提供小吃、快餐、休闲、娱乐等体验式活动的场所。

4.1.11旅游旺季，80%以上的商家营业到20点,有24小时营业的商铺。

4.1.12街区内设有具备国际、国内直拨功能的公用电话，移动通讯信号良好，Wi-fi宜覆盖整个街区。

4.2环境特色

4.2.1设置公共休息区域，休憩空间应不低于街区总占地面积的10%，设置足够休息的座椅，配置绿

化景观和雕塑小品，有艺术感和文化气息；室内营业场所设有空调。

4.2.2建筑地方特色鲜明，建筑形式、体量、色彩等与周边景观相协调。

4.2.3销售当地特色产品的店铺不少于30%。

4.2.4设置具有地方特色的手工艺品作坊或旅游商品表演销售区。

4.2.5户外广告、灯饰应符合相关规定，具有特色，宜使用节能灯具。

4.2.6橱窗及各种商业展示布置创意独特，和整体环境相协调。

4.2.7应控制声源，降低噪音污染，符合GB3096的二级标准。

4.2.8应控制空气污染源，街区内空气质量应达到GB3095的二级标准。

4.3服务设施

4.3.1应在街区主出入口处设置铭牌，标示街区的名称、简介及全景导览图，应在主要叉路口设置导

览牌，位置醒目，文字准确规范、中外文对照。

4.3.2使用“好客山东”旅游标识。

4.3.3设有中外文的店名或店铺编号

4.3.4宜有游客服务中心或旅游咨询点，其设置与服务规范符合LB/T011—2011的规定。

4.3.5宜有专门的客服人员提供导购服务、指引或残疾人服务。

4.3.6宜有旅游宣传设施，包括电脑触摸屏系统、影视屏，或提供当地旅游宣传资料。

4.4诚信经营

4.4.1不得经营假冒伪劣商品，无强买强卖和围追兜售行为。

4.4.2规范价格标签管理，所有商品和有偿服务应明码标价。

4.4.3提供符合国家规定的售后服务。

4.5对客服务

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DB37/T1243—2017

4.5.1从业人员应着装得体整洁，佩戴工牌，仪容仪表端庄、大方。

4.5.2语言文明，礼貌、热情，对游客一视同仁，尊重客人的宗教信仰与风俗习惯。

4.5.3为游客提供包装、订购和邮寄快递、小件寄存等服务。

4.5.4有一定数量工作人员使用外语为客人提供服务。

4.5.5有街区的电子商务网站或统一电商平台，可以提供咨询与线上销售服务。

4.6管理

4.6.1建立独立的管理机构，制度完善，管理规范。

4.6.2加强从业人员的业务知识和服务技能培训。

4.6.3建立并完善游客投诉处理机制。在醒目位置设有投诉电话号码，并及时处理游客投诉。

4.6.4定期开展游客满意度调查。持续改善服务质量，提高游客满意度。

4.6.5有当地或街区的形象标志和旅游宣传口号，树立品牌。设立专门网站或微博、微信公众号，开

展网络宣传营销及咨询。

4.6.6有正式批准的发展规划。

4.6.7街区纳入旅游线路。

4.7卫生

4.7.1街区卫生符合GB9664的规定，街区内餐饮场所卫生符合GB16153的规定。

4.7.2卫生责任制度和卫生检查制度健全。

4.7.3环境整洁，无杂物，无积水，无乱堆乱放现象。

4.7.4建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。

4.7.5垃圾箱（桶）完好，标识明显，造型美观，垃圾及时清理。

4.7.6公共卫生间符合GB/T17217的规定，设施完好、整洁、无异味、无污物、无堵塞。

4.7.7应有吸烟区管理措施。

4.8安全

4.8.1消防及安全管理制度健全，建立安全事故处理预案及应急救援机制。

4.8.2消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。

4.8.3配有专业保安人员，维护购物街区秩序。

4.8.4出入口方便游客集散，紧急出口标志明显、畅通无阻

4.8.5应有游客量监控与应急预案。

4.8.6应有医疗点，与周边医院有联动救治机制。

4.8.7应有治安机构或治安联络点，与周边公安、消防等机构有应急联动机制。

4.9加分项

4.9.1设立相关主题的博物馆、展览馆与陈列展示，展示文化特色。

4.9.2被评为国家A级旅游景区。

4.9.3街区内商铺中被评为山东省旅游购物商店的数量超过商铺总数的10%。

4.9.4已形成主题商业街。

4.9.5有国际、国内知名商业品牌入驻。

4.9.6街区内店铺获得政府认定的荣誉称号。

5评分要求及标准

3

DB37/T1243—2017

5.1评分要求

旅游休闲购物街区标准最高得分1000分，另有加分100分，总计为1100分。审评得分在850分以上，

具有申报“山东省旅游休闲购物街区”的资格。

5.2评分标准

见附录A。

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AA

附录A

（规范性附录）

评分表

表A.1评分表

各大项各分项各小项分档分

序号对应条目检查内容

分值分值分值值

14.1基础设施230

24.1.1营业相关证照20

具有工商注册登记、税务登记证、卫生许可证、消防检查意

34.1.1.110

见书、排污申报许可证、组织机构代码证等

44.1.1.2依法持证经营，并定期进行年检10

5经营场地规模20

商业街长度1000米以上，且临街商业网点密度为70%以上；

620

购物中心和专业市场营业面积30000平米以上

4.1.2商业街长度500米以上，且临街商业网点密度为75%以上；

715

购物中心和专业市场营业面积20000平米以上

商业街长度300米以上，临街商业网点密度为80%以上；购

810

物中心和专业市场营业面积10000平米以上

9交通便捷性20

市区旅游购物休闲街内或出入口50米内有5条以上公交车

10（地铁）可直达；郊区旅游购物休闲街区出入口100米内有220

条以上公交车（地铁）可直达

市区旅游购物休闲街出入口50米内有3条以上公交车（地铁）

4.1.3

11可直达；郊区旅游购物休闲街区出入口100米内有1条以上15

公交车（地铁）可直达

市区旅游购物休闲街出入口50米内有1条以上公交车（地铁）

12可直达；郊区旅游购物休闲街区有定时定点往返市区的旅游10

专线

13停车场20

停车场面积大于5000平米，停车场与出入口距离小于100米，

1420

有专人值管；有旅游巴士区

4.1.4停车场面积大于3000平米，停车场与出入口距离小于100米，

1515

有专人值管；有旅游巴士区

16停车场面积大于1500平米，停车场与出入口距离小于100米10

17无自配停车场，但附近有停车场可供停车，停车较为方便5

184.1.5厕所设置30

194.1.5.1一般厕所设施25

5

DB37/T1243—2017

表A.1评分表（续）

各大项各分项各小项分档分

序号对应条目检查内容

分值分值分值值

厕位设置与营业场所面积和游客流量相适应，步行30分钟可

达，公共厕所的设施与服务质量应符合GB/T18973的规定，

2025

男女厕位比例适当，须有挂钩、面镜、水龙头、盥洗池、洗

手液和干手设施，高峰期设有流动厕所

厕位设置与营业场所面积和游客流量相适应，步行30分钟可

4.1.5.1

达，公共厕所的设施与服务质量应符合GB/T18973的规定，

2115

男女厕位比例比较适当,须有挂钩、面镜、水龙头、盥洗池、

洗手液和干手设施

厕位数与营业场所面积和游客流量相适应，步行30分钟可达，

225

公共厕所的设施与服务质量应符合GB/T18973的规定

残疾人厕位或功能兼用的家庭卫生间（应方便实用。每个得2

234.1.5.25

分，最多得5分）

244.1.6分类垃圾桶设置20

25垃圾桶数量10

264.1.6.1垃圾桶数量充足10

27垃圾桶数量基本充足5

28垃圾桶分类10

294.1.6.295%以上垃圾桶为分类垃圾桶10

3080%以上垃圾桶为分类垃圾桶5

314.1.7无障碍设施15

324.1.7.1有无障碍通道或盲道5

334.1.7.2有低位收款台5

344.1.7.3幼儿活动场所与设施5

354.1.8金融服务20

36设有银行网点或ATM10

374.1.8.1街区内设有银行网点或ATM，客人存取款方便10

38街区附近100米内设有银行网点或ATM5

39银联卡与移动支付10

404.1.8.290%以上的商家可用银联卡消费或移动支付10

4170%以上的商家可用银联卡消费或移动支付5

424.1.9闭路电视监控系统和公共广播系统10

434.1.9.1设有闭路电视监控系统5

444.