DB51/T 2624-2019 可信电子商务平台网络交易服务规范

ICS35.240.60

A10

DB51

四川省地方标准

DB51/T2624—2019

可信电子商务平台网络交易服务规范

2019-10-25发布2019-11-01实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T2624—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4可信电子商务平台网络交易服务要求框架..............................................3

5网络交易服务的规范要求............................................................4

参考文献............................................................................11

I

DB51/T2624—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省商务厅提出并归口。

本标准由四川省市场监督管理局批准发布。

本标准起草单位：四川省电子商务协会、西南财经大学、四川易田电子商务有限公司、成都百都科

技有限公司、成都数化勍睿企业管理咨询有限公司。

本标准主要起草人：徐晔、帅青红、杨涵、米思吉、周海波。

II

DB51/T2624—2019

可信电子商务平台网络交易服务规范

1范围

本标准规定了可信电子商务平台网络交易服务的术语和定义、网络交易服务框架以及网络交易服务

的具体规范要求。

本标准适用于规范四川省行政区域内注册的电子商务平台经营者提供网络交易服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19018-2017质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南

GB/T29622-2013电子商务信用卖方交易信用信息披露规范

GB/T31524-2015电子商务平台运营与技术规范

GB/T31526-2015电子商务平台服务质量评价与等级划分

GB/T33717-2017电子商务信用B2B第三方交易平台信用规范

GB/T34827-2017电子商务信用第三方网络零售平台交易纠纷处理通则

GB/T35408-2017电子商务质量管理术语

GB/T35409-2017电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411-2017电子商务平台产品信息展示要求

GB/T36310-2018电子商务模式规范

GB/T36311-2018电子商务管理体系要求

3术语和定义

GB/T31524-2015、GB/T35408-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以

下重复列出了GB/T31524-2015、GB/T35408-2017中的一些术语和定义。

3.1

电子商务

通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

3.2

电子商务平台

电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。

[GB/T31524-2015，定义3.2]

3.3

1

DB51/T2624—2019

电子商务经营者

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括

电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商

务经营者。

3.4

电子商务平台经营者

在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或

者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。

3.5

平台内经营者

通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

3.6

电子商务交易主体

利用电子商务平台进行商品或服务交易和提供服务的各方，包括平台内经营者、消费者、电子商务

配送服务商和电子商务支付服务商。

3.7

电子商务交易客体

在电子商务平台上进行交易的商品或服务。

3.8

配送服务

电子商务活动中，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达

指定地点的物流活动。

[GB/T35408-2017，定义2.1.12]

3.9

支付服务

为电子商务买卖双方提供电子形式的资金支付、收取、结算等服务，实现货币资金转移活动。

[GB/T35408-2017，定义2.1.13]

3.10

电子商务配送服务商

依法注册登记的，为电子商务平台提供商、在线销售商和消费者提供配送服务的组织或个人。以下

简称配送服务商。

[GB/T31524-2015，定义3.4]

2

DB51/T2624—2019

3.11

电子商务支付服务商

依法注册登记的，为电子商务交易的组织或个人提供电子商务交易支付服务的组织。以下简称支付

服务商。

[GB/T31524-2015，定义3.5]

4可信电子商务平台网络交易服务要求框架

4.1概述

可信电子商务平台网络交易服务是指满足电子商务平台服务的安全可靠、交易主客体信息的真实可

信和交易过程及售后服务安全规范等要求的经营行为。电子商务经营者从事经营活动，应遵循自愿、平

等、公平、诚信的原则，遵守法律、法规和规章，遵守公认的商业道德和社会公序良俗，公平参与市场

竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担

产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

4.2框架

可信电子商务平台网络交易服务要求框架见图1，网络交易服务要求主要包括：

a)交易前要求：包括电子商务平台注册信息、资质信息的真实合法有效，服务安全、可靠、便

捷等要求；主体身份信息完整、真实、合法有效等主体要求；产品或服务信息真实、准确、

规范等客体要求；

b)交易中要求：包括订购和支付安全、规范、真实和便捷等交易过程要求；快捷、准确、安全

可靠的商品配送要求；

c)交易后要求：包括流程规范、合法、便捷、完善的售后服务要求；

d)交易全程要求：包括完善的信息保密服务和风险警示与规避服务要求等交易全程要求。