T/XYZJY 007-2026 "郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第7部分：旅游客运

本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。 1范围 本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18352.6 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） GB/T 29179 消防应急救援 作业规程 LB/T 002 旅游汽车服务质量 AQ/T 9007 生产安全事故应急演练基本规范 DB43/T 2566 自驾游活动安全服务与管理规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 T/XYZJY 013 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第13部分：导游 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游客运 tourist transport 以7座（含7座）以上大、中型客运汽车为交通工具，为旅游团队（者）提供交通客运的方式。 3.2 旅游客运驾驶人 tourist passenger driver 指经公安机关交通管理部门和交通运输管理部门批准，取得相关驾驶人资质（机动车驾驶证、道路旅客运输从业资格证）的旅游客运汽车驾驶人员（简称：驾驶人）。 3.3 服务质量 service quality 为满足旅游者（游客）的需要，在为其提供的交通服务中能满足规定的或隐含需要的特征和特性的总和。 4基本要求 4.1服务人员 4.1.1服务人员资质 4.1.1.1运营单位主要负责人与安全管理人员应具备旅游客运的安全生产知识和管理能力。 4.1.1.2驾驶人、导游应拥有相应主管部门颁发的与其岗位对应的从业资格证。 4.1.1.3大型客车驾驶人应具备5年以上的驾驶经历，且年龄不超过60岁。 4.1.1.4随车导游服务应符合T/XYZJY 013的相关要求。 4.1.2仪