T/JSRA 002-2023 体育器材售后服务 第2部分：田径器材

团体标准

T/JSRA002-2023

体育器材售后服务

第2部分：田径器材

2023-08-28发布2023-09-01实施

吉林省运动康复协会发布

I

T1/JSRA002-2023

目次

前言..............................................................................................................................................1

1范围..............................................................................................................................................2

2规范性引用文件..........................................................................................................................2

3术语和定义..................................................................................................................................2

4分类..............................................................................................................................................4

5赛事服务要求..............................................................................................................................4

5.1岗位设置...........................................................................................................................4

5.4服务人员纪律..........................................................................................................................6

5.5体育赛事服务程序...........................................................................................................6

5.6人员配置及职责...............................................................................................................8

人员数量............................................................................................................................................8

场地.....................................................................................................................................................8

备注..............................................................................................................................................8

5.7服务人员着装与仪容仪表...............................................................................................8

5.8赛事服务工具及必备品...................................................................................................8

5.9应急预案...........................................................................................................................9

5.10服务时限及要求.............................................................................................................9

5.11服务内容.......................................................................................................................10

5.11.2安装前的检查............................................................................................................10

5.11.3安装实施....................................................................................................................10

其余田径器材按照各自相应的工艺文件安装。..................................................................14

5.14服务记录与评价...........................................................................................................15

5.15服务记录.......................................................................................................................15

6.1通则.................................................................................................................................16

6.1.2根据销售范围，建立健全售后服务网络、服务站、办事处等，配置有相应技术能

力的人员，对于简单的售后问题进行电讯远程服务，对于复杂的售后问题必要时则进行

上门服务。..............................................................................................................................16

6.2装配与安装.....................................................................................................................16

6.2.3交付..............................................................................................................................16

6.3服务评价.........................................................................................................................16

6.4售后服务流程........................................................................................................................17

1

1T/JSRA002-2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准的结构和起草规则》给出

的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由吉林省运动康复协会归口。

本文件起草单位：北京师范大学、吉林体育学院、山东万亿体育健康服务有限公司、

泰山体育产业集团有限公司、山东泰山体育器材有限公司、山东大学、山东体育学院。

本文件主要起草人：张瑞林、李凌、徐培明、陈杰、王伟、王贺、张文豪、陈昊、耿

梦娇、宋雅静。

1

T/JSRA002-20232

体育器材售后服务第2部分：田径器材

1范围

本文件规定了田径器材售后服务的分类、赛事服务要求、常规服务要求。其中侧重于赛

事服务要求。

本文件适用于田径器材承诺的售后服务和赛事服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19272-2011室外健身器材的安全通用要求

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T27925商业企业品牌评价和企业文化建设指南

GB/T28238-2011体育用品售后服务的要求

GB/T34432-2017售后服务基本术语

3术语和定义

GB/T34432-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列

出了GB/T34432-2017中的一些术语和定义。

3.1

上门服务on-siteservice

售后服务提供者为顾客提供点对点的现场安装、检查、保养、维修或者更换等售后服务

方式。

[来源：GB/T34432-2017，4.1]

3.2

电话服务hotlineservice

售后服务提供者通过呼叫中心对顾客提出的问题进行记录，并提供有限范围的解答，对

无法解决的技术问题，告诉预计解决的时间，并记入顾客报告系统。

[来源：GB/T34432-2017，4.2]

3.3

售后服务网络after-salesservicenetwork

3T/JSRA002-2023

实现咨询、配送、安装、维修等服务内容的信息网络。

[来源：GB/T34432-2017，2.2]

3.4

远程服务remoteservice

由技术人员组成支持服务小组，通过网络远程登录到顾客报告系统，进行问题侦测和定

位，提出解决方案，与顾客交流并得到同意后，实施解决方案的服务方式。

[来源：GB/T34432-2017，4.3]

3.5

产品召回productrecall

按照规定的程序，由缺陷商品厂商选择修理、更换、收回等方式消除其商品可能引起的

人身伤害、财产损失的过程。

[来源：GB/T34432-2017，5.1.5]

3.6

可追溯性traceability

追溯客体的历史，应用情况或所处位置的能力。

注：当考虑产品或服务时，可追溯性可涉及：

————原材料和零部件的来源；

————加工的历史；

————产品或服务交付后的分布和所处位置。

[来源：GB/T19000-2016，3.6.13]

3.7

投掷类器材throwingequipment

具有投掷性能按距离作为比赛得分点的田径器材。

示例：标枪、铅球、链球等。

3.8

跳跃类器材jumpingtrackequipment

具有跳跃性能或在跳跃活动过程中起到辅助作用的田径器材。

示例：跳高架、跳高海绵包、起跳板等。

3.9

跑步类器材Runningequipment

3

T/JSRA002-20234

在跑的活动过程中起到辅助的田径器材。

示例：发令枪、起跑器、接力棒等。

3.10

电子计时记分系统electronictimingandscoringsystem

对各项体育活动所产生的成绩及各种环境因素进行监视测量，量化处理，显示公布并提供

比赛信息的系统。

4分类

售后服务分为赛事服务与常规服务。

5赛事服务要求

5.1岗位设置

根据田径赛事规模大小，提供项目器材种类多少等不同情况等进行岗位设置：

a）综合性赛事中，除提供田径器材外，尚提供其他多个单项器材，即总计超过三个项目

（含三个）器材时，设总指挥和秘书长岗，同时设田径项目组长一岗。

总指挥一般由董事会任命/指定；秘书长一般由总指挥推荐，董事会同意；

b）仅提供田径器材的国内外大型赛事，不设总指挥和秘书长岗，仅设赛事负责人一岗。

赛事负责人一般由董事会进行任命/指定；

c）国外的所有赛事均需配备翻译人员。提供了多项竞技器材的综合性赛事，必要时加派

熟悉产品的外贸翻译人员，同时兼任保驾人员。

翻译人员由联系该赛事组委会的国际贸易人员担任；

d）与赛事组委会的联络人员，可以是销售人员或赛事专职业务员或董事长指定人员；

e）保驾人员。一般由器材公司领导人指定；

f）多数岗位不是单一职能，而是身兼数职。如：翻译人员间隙时间也是保驾人员；项目

负责人或组委会联络员，必要时也是保驾人员。详细的岗位设置情况见表1。

表1田径赛事服务岗位设置表

赛事器材供应岗位设置备注

设总指挥和秘书长岗位，同时设田

综合性赛事中，提供包括田径在

径项目负责人岗位，下设专职保驾1国外所有赛事均需配备非专

内的多项运动器材

人员职翻译人员/联络员。

综合性赛事中，仅提供田径运动2本节所规定岗位，多数不是单

项目器材不设总指挥和秘书长岗，只设赛事一职能，而是根据赛事需要相互

单项运动赛事，仅提供田径单项负责人一岗，下设专职保驾人员支持。

运动器材

5T/JSRA002-2023

5.2岗位职责

5.2.1总指挥

总指挥主要负责：与组委会、单项运动联合会的沟通协调；对集团总部的信息反馈；整

个赛事活动中对服务组织进行现场调度、协调，包含必要时外援人员的有效利用。总之，在

董事长授权下全权处理赛事服务的一切事宜。

5.2.2秘书长

秘书长协助总指挥工作，上传下达，并负责赛事期间产生费用的处理和记录。

5.2.3项目组长/赛事负责人

项目组长在总指挥的的领导下，全权处理田径器材方面的一切事务。赛事负责人负责田

径比赛所用器材的安装、调试、保驾、人员调配等具体事宜。

5.2.4保驾人员

具体职责：

a）赛前各项器材的安装、调试、检查、管控；

b）赛（训练）中检查值守，处理突发问题；

c）进行每日赛前检查、赛中间歇查看，赛后整理保全完善，及时填写赛事服务记录；

d）随时配合相关技术官员检查器材；

e）有针对性的对器材关键部位进行重点检查；

f）比赛或训练进行中需离场用餐时，应