DB5105/T 58-2022 网络餐饮服务管理规范

ICS03.080

CCSA00

DB5105

四川省（泸州市）地方标准

DB5105/T58—2022

网络餐饮服务管理规范

2022-11-05发布2022-12-01实施

泸州市市场监督管理局发布

DB5105/TXX—2022

目次

前言..............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本原则..........................................................................2

5基本要求..........................................................................2

6平台管理..........................................................................2

6.1资质管理......................................................................2

6.2运行管理......................................................................3

7供餐管理..........................................................................4

7.1订单反馈......................................................................4

7.2订单食品制作..................................................................4

7.3订单食品打包..................................................................4

8配送要求..........................................................................5

8.1配送员........................................................................5

8.2配送容器......................................................................5

8.3配送过程......................................................................5

8.4异常情况处理..................................................................6

9监督与改进........................................................................6

9.1行业自律......................................................................6

9.2消费投诉......................................................................6

9.3政府监管......................................................................7

9.4社会监督......................................................................7

9.5服务改进......................................................................7

附录A（规范性）泸州市网络餐饮服务管理工作自查项目表..............................8

参考文献.........................................................................11

I

DB5105/TXX—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由泸州市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：泸州市市场监督管理局、四川智拓企业管理服务有限公司。

本文件主要起草人：孙小伟、王毅范雨、金岚、李宗耘。

本文件为首次发布。

II

DB5105/TXX—2022

网络餐饮服务管理规范

1范围

本文件规定了网络餐饮服务管理的术语和定义、基本原则、基本要求、平台管理、供餐管理、配送

要求、监督与改进。

本文件适用于泸州市行政区域内网络餐饮服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB4806.1食品安全国家标准食品接触材料及制品通用安全要求

GB/T18006.3一次性可降解餐饮具通用技术要求

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

SB/T11070餐饮服务企业打包服务管理要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网络餐饮服务平台

指在网络餐饮经营活动中为交易双方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、信息发布等服务的

信息服务提供者，包括第三方平台和自建平台。

3.2

入网餐饮服务提供者

通过网络餐饮服务平台开展网络餐饮交易服务的经营者。

3.3

网约餐饮配送单位

为网络订餐提供配送服务的单位。

注：以下简称“配送单位”。

3.4

网约餐饮配送员

通过网络餐饮服务平台接收、验视消费者餐饮订单并根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一

定时间内将订单食品递送至指定地点的服务人员。

注：以下简称“配送员”。

3.5

无接触餐饮配送

1

DB5105/TXX—2022

网络餐饮服务平台根据消费者提出的服务需求，安排配送员从餐饮服务提供者处提取订单食品，通

过无中转、点对点的配送方式，经与消费者协商一致，将订单食品放置到指定位置，以保持安全距离或

相互不见面的形式完成订单食品交付的配送方式。

注：以下简称“无接触配送”。

3.6

一次性封签

为保障网络订餐配送环节的食品安全，防止订单食品外包装在配送过程中被人为拆启或意外破坏所

使用的一次性封口件。

4基本原则

4.1从事网络餐饮服务应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则，遵守相关法律、法规、规章、规范性

文件要求和商业道德、公序良俗，公平参与市场竞争，认真履行法定义务，积极承担主体责任，自觉接

受社会监督。

4.2网络餐饮服务应保证食品安全，保障公众身体健康。

5基本要求

5.1网络餐饮服务平台应具备与开展网络餐饮配送服务相配套的信息服务功能，包括但不限于客户下

单流程、信息审核与发布、订单管理、接受和处理消费者咨询或投诉服务等。

5.2入网餐饮服务提供者应具备开展供餐服务能力相配套的经营场所、设备设施、加工人员等条件。

按审批的经营项目依法经营，不应超范围经营及委托和转包其他单位或人员供餐。

5.3网络餐饮服务平台、入网餐饮服务提供者及配送单位应建立并执行与网络餐饮服务、食品安全相

关的管理制度，包括但不限于人员、设备、措施和服务流程。

5.4网络餐饮服务平台应设立专门的食品安全管理部门，配备专职管理人员，并定期培训和考核。考

核合格方可上岗，培训记录保存期限不得少于2年。与食品直接接触人员应持有健康合格证明，并接受

食品安全法律、法规以及食品安全标准和食品安全知识的培训学习。

5.5餐饮服务活动中食材采购、贮存、加工、供应、食品容器及工具清洗、消毒等环节，其场所、设

施、设备、人员的食品安全基本要求和管理准则应符合《中华人民共和国食品安全法》《餐饮服务食品

安全操作规范》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》及GB31654等规定。

5.6网络餐饮服务平台、入网餐饮服务提供者及配送单位应制订食品安全应急预案，建立食品安全应

急机制。

5.7网络餐饮服务平台、入网餐饮服务提供者及配送单位宜购买食品安全责任险。

5.8网络餐饮服务平台应采取措施保护消费者信息安全，并符合相关法律法规。

5.9传染病流行等公共卫生事件发生期间，应严格按照国家、省市的相关要求采取措施。

6平台管理

6.1资质管理

6.1.1网络餐饮服务第三方平台提供者应当在通信主管部门批准后30个工作日内，向所在地省级市场

监督管理部门备案。自建网站餐饮服务提供者应当在通信主管部门备案后30个工作日内，向所在地县

级市场监督管理部门备案。备案内容包括域名、IP地址、电信业务经营许可证或者备案号、企业名称、