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T/ISC 0014-2021 互联网企业投诉处理优质服务规范

T/ISC 0014-2021 Internet enterprise complaint handling quality service specification

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/ISC 0014-2021
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
-
国际标准分类号（ICS）
03.080.30 消费者服务
发布日期
2021-12-21
实施日期
2022-03-21
发布单位/组织
-
归口单位
中国互联网协会
适用范围
主要技术内容:本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作

发布历史

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研制信息

起草单位：
百度在线网络技术（北京）有限公司、中国标准化研究院、上海识装信息科技有 限公司、小米通讯技术有限公司、北京华品博睿网络技术有限公司、三七互娱（上海）科技有限公司、 北京五八信息技术有限公司、北京值得买科技股份有限公司、北京中互网来信息技术有限公司、乐元素 科技（北京）股份有限公司、恺英网络股份有限公司、厦门吉比特网络技术股份有限公司
起草人：
王珊珊、沈婧、果宏伟、张楠、郭晶、郑娟尔、周幸窈、王巧慧、孔颖、王振 华、孙波、张余、梁小雨、宿博、张梅、宛严、席爱明、黄宇、袁若熙、陈坤
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

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