T/JSAS 040-2023 社区智慧养老服务规范

T/JSAS 040-2023 Community Smart Elderly Care Service Specification

团体标准中文(简体) 现行页数：9页 | 格式：PDF

基本信息

标准号

T/JSAS 040-2023

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

国际标准分类号（ICS）

03.080.99 其他服务

发布日期

2023-07-24

实施日期

2023-07-25

发布单位/组织

归口单位

江苏省标准化协会

适用范围

范围:本文件规定了社区智慧养老服务的总体要求、平台要求、服务要求以及投诉处理与监督评价。本文件适用于以智慧养老服务平台为依托，面向社区（村）提供养老服务; 主要技术内容:平台”。3.2社区智慧养老服务 community intelligent eldercare service以智慧养老服务平台为依托，打通养老服务关联的社会资源、市场资源，实现线上服务管理和线下服务提供相结合，为社区（村）老年人提供满足其个性化需求的生活照料、精神文化、休闲娱乐、心理慰藉、医疗护理、康复保健、临终关怀等养老服务。3.3社区智慧养老服务机构 community intelligent eldercare service organization以智慧养老服务平台为依托，为附近社区老年人提供日间照料、居家上门等养老服务的运营机构，以下简称“运营机构”。4总体要求4.1运营机构应依法登记并具备相应服务资质，有一年以上运营经验且三年内未纳入社会失信名单、未发生重大安全事故或群体信访事件。4.2应具有与业务范围相适应的固定服务场所，场所环境和设施设备的配置应符合DB32/T 4183的要求。4.3应建立与平台服务规模相适应的呼叫中心，提供7×24 h电话、网络受理服务，服务接通率100 %，保存通话全过程。4.4应配备日常管理、养老护理、社会工作、医疗保健、信息化运维等管理和服务人员，保障人员岗位、技能、知识、职业操守等方面满足智慧养老服务要求。4.5应实现养老服务相关系统的数据共享、链接养老服务相关的资源，支持对服务的质量进行评价，支持政府对养老服务的监管。5平台要求5.1基本要求5.1.1平台由政府监管端、运营机构管理端、项目运营端和客户使用端构成，应具备安全的信息化基础设施及环境，能够支撑平台运行。5.1.2应采用主流成熟技术，系统设计应标准化、规范化，分层设计，组件化实现，系统应具有良好的交互性、可扩展性、可维护性和跨平台性。5.1.3系统应确保7×24 h稳定运行，平均年故障时间不超过1天。5.1.4系统应具备有效的备份措施，保证系统（或数据）损坏（或丢失）提供恢复功能。5.2功能要求平台应具备包括但不限于以下功能：——服务信息数据库建设；——服务档案管理；——日托服务管理；——居家安全管理；——“一键呼”服务管理；——服务资源链接；——服务跟踪评价。

发布历史

2023年07月

T/JSAS 040-2023　社区智慧养老服务规范

当前标准现行 2023-07-24

文前页预览

研制信息

起草单位：: 苏州普康智慧养老产业科技有限公司、江苏省质量和标准化研究院、苏州市吴江区民政局

起草人：: 倪佳斌、王勇、刘晓倩、张书、王志萍、周冰洁

出版信息：: 页数：9页 | 字数：- | 开本： -

内容描述

ICS03.080.99

CCSA16

T/JSAS

江苏省标准化协会团体标准

T/JSAS040—2023

社区智慧养老服务规范

Specificationforcommunityintelligenteldercareservice

2023-07-24发布2023-07-25实施

江苏省标准化协会发布

T/JSAS—040-2023

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4总体要求............................................................................2

5平台要求............................................................................2

5.1基本要求........................................................................2

5.2功能要求........................................................................2

5.3接口要求........................................................................2

5.4安全要求........................................................................3

6服务要求............................................................................3

6.1服务对象建档....................................................................3

6.2制定服务计划....................................................................3

6.3服务提供........................................................................3

6.4费用结算........................................................................4

7投诉处理............................................................................4

8监督评价............................................................................5

参考文献...............................................................................6