T/CGCC 4-2016 皮草零售服务质量评价要求

中国商业联合会团体标准

T/CGCC4—2016

皮草零售服务质量评价要求

Evaluationrequirementsforretailservicequalityoffur

2016-12-28发布2017-01-01实施

中国商业联合会发布

T/CGCC4—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评价原则

4…………………2

评价要求

5…………………2

评价程序

6…………………7

附录规范性附录皮草零售服务质量评价要素表

A()…………………8

附录规范性附录皮草零售服务质量评分原则

B()……………………10

附录资料性附录哥本哈根皮草原料质量分级标准

C()………………11

Ⅰ

T/CGCC4—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会职业经理人研究委员会提出

。

本标准由中国商业联合会归口

。

本标准起草单位中国商业联合会职业经理人研究委员会丹麦哥本哈根毛皮中心北京代表处中

:、、

国食品土畜进出口商会中标联合北京认证有限公司北京海德国际认证有限公司广州市番禺区宝

,()、、

增服装厂辛集市华信皮草有限公司余姚市梦艺皮草有限公司北京海兰丝服饰有限公司呼伦贝尔市

、、、、

海拉尔区新悦皮草城哈尔滨市道外区新金夫人皮草商场山西万匠贸易有限公司天津应大股份有限

、、、

公司美美蒂芙妮皮草香港有限公司重庆百貂汇服饰有限公司北京嘉禾荣盛商贸有限公司

、()、、。

本标准主要起草人潘玉明崔照锟严燕娄明会王海洲赵向东刘莹莹田泓隋长建李士卿

:、、、、、、、、、、

章永鉴卢必存张保全潘志军孟熙应泽旗陈晖周斌慧方琳萍李博智董晓冬

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CGCC4—2016

皮草零售服务质量评价要求

1范围

本标准规定了皮草零售店服务质量的评价原则评价内容评价程序评价要素和评分要求

、、、。

本标准适用于皮草零售店也适用于第三方机构对皮草零售店进行服务质量评价等

,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

室内空气质量标准

GB/T18883

商品售后服务评价体系

GB/T27922

社会责任指南

GB/T36000

商业服务业企业社会责任评价准则

SB/T10963

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

皮草fur

利用动物的皮毛所制成的不同于其他纺织皮革类服装的别称

、。

32

.

皮草零售店furretailstores

以经营皮草为主的零售店铺

。

33

.

皮草营销furmarketing

根据目标客户需求提供有别于纺织皮革类服装营销的服务产品与顾客建立持续良好的关系稳

,,,

定和提高交易效率的销售活动

。

34

.

服务产品serviceproduct

顾客购买的实体商品以及相关的服务项目设备设施人文环境要素的组合具备为消费者认同的

、、,

价值或功能

。

35

.

顾客接触点customertouchpoint

在服务提供活动中顾客感受和接触的有突出价值的实物接待行为服务项目或信息

,、、。

36

.

皮草后销售furpost-sale

在皮草售后服务基础上围绕特定目标顾客需求延伸展开的销售活动

,,。

1