SB/T 10963-2013 商业服务业企业社会责任评价准则

ICS03080

A12.

备案号40290—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10963—2013

商业服务业企业社会责任评价准则

Theevaluationcriteriaforcorporate-social-responsibilityof

businessserviceindustry

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10963—2013

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

履行社会责任的关键要求………………

42

社会责任的实施…………………………

57

附录规范性附录企业社会责任管理绩效评价指南………………

A()12

参考文献……………………

15

SB/T10963—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国商业联合会商业科技质量中心北京甘家口大厦有限责任公司北京财贸职

:、、、

业学院北京海德国际认证有限公司

、。

本标准主要起草人王越涛黄爱光胡丽霞刘慧杜亚琴王海洲王勤秀

:、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10963—2013

商业服务业企业社会责任评价准则

1范围

本标准规定了商业服务业企业社会责任评价准则的术语和定义履行社会责任的关键要求社会责

、、

任的实施要求等

。

本标准适用于商业服务业企业

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

卓越绩效评价准则实施指南

GB/Z19579—2012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

社会责任socialresponsibility

通过透明和道德的行为组织为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任这些透明和道

,。

德行为有助于可持续发展包括健康和社会福祉考虑利益相关方的期望符合适用法律并与国际行为

,;;

规范一致融入整个组织并践行于其各种关系之中

;。

32

.

利益相关方stakeholders

在组织的决策或活动中有利益的个人或团体

。

33

.

消费者consumers

为个人目的购买或使用商品和服务的社会成员

。

34

.

顾客customer

商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象包括组织和个人

,。

35

.

组织治理organizationalgovernance

组织为实现其目标而制定和实施决策的系统

。

36

.

可持续发展sustainabledevelopment

既满足当代人需要又不危及后代人满足其需要的能力的发展

。

37

.

企业社会责任报告corporatesocialresponsibilityreport

企业社会责任报告简称报告指的是企业将其履行社会责任的理念战略方式方法其经营

(CSR)、、,

1

SB/T10963—2013

活动对经济环境社会等领域造成的直接和间接影响取得的成绩及不足等信息进行系统的梳理和总

、、、,

结并向利益相关方进行披露的方式企业社会责任报告是企业非财务信息披露的重要载体是企业与

,。,

利益相关方沟通的重要桥梁

。

38

.

行为守则codeofconduct

表明一个组织基本价值观及希望其成员所应遵守的道德规则的正式文件行为守则通常描述组织

。

对利益相关者的责任或者对员工行为的期望明确组织所追求的道德目标所秉持的道德观念以及能够

,、

负责的内容

。

4履行社会责任的关键要求

41企业治理和道德要求

.

411企业治理

..

应包括

:

遵守国家法律法规依法经营

a),。

始终注重实现企业与社会经济和环境目标的协调发展这种协调发展的理念应充分体现在

b)、。

企业的社会责任战略方针中并融入企业发展战略企业文化行为准则商业运营和经营管理

,、、、

全过程

。

建立完善的社会责任管理组织架构且保证其良好运行企业决策层管理层及各营运环节均

c)。、

应有社会责任管理的负责部门或者责任人并且有清晰的职责分工任务指标社会责任管理

,、。

绩效考核应纳入企业整体绩效考核体系以保证社会责任绩效可衡量可评价

,、。

明确职责建立与各利益相关方进行沟通交流信息双向传递分析和反馈的机制全面了解顾

d),、、,

客供应商社会员工股东的期望和要求开展社会责任研究以保证持续改善和提升社会责

、、、、,,

任管理绩效

。

412道德要求

..

应包括

:

建设良好的商业环境诚信守法经营是商业服务业企业必须承担的社会责任企业应遵循合

a)。。

法自愿公平诚实信用的原则不得妨碍公平竞争的市场交易秩序不得侵害交易对方的合

、、、,,

法权益

。

建设以人为本的和谐劳动关系企业应自觉自愿地遵守国家和国际公约有关人权和劳工保护

b)。

的法律法规把员工视为最宝贵的财富坚持和尊重员工的基本权益关注员工成长为员工提

,,,,

供安全健康的工作环境和平等的职业发展机会

。

自觉遵守商业职业道德充分尊重顾客消费者的知情权和自由选择权保证为顾客消费者提

c),、;、

供安全优质的商品和服务以及安全舒适的消费环境

。

做对社会和环境有担当有贡献的企业企业应将促进环境可持续发展回馈社会扶贫济困

d)、。、、

纳入企业发展战略和管理过程为环境保护社会和谐尽义务

,、。

42关注与保障员工权益

.

421不应歧视

..

其语言和行为应包括

:

在招用培训晋升薪酬福利社会保险解聘退休等方面建立公平透明的制度保证员工

a)、、、、、、、,,

2

SB/T10963—2013

不因民族户籍性别宗教信仰残疾个人特性等客观原因而受到歧视和不公平待遇

、、、、、。

尊重和保护妇女权益不以性别为由拒绝录用妇女或者提高对女员工的录用标准不在劳动

b)。;

合同服务协议或企业规章制度中规定限制女员工结婚生育的内容不以结婚怀孕生产哺

、、;、、、

乳等为由辞退女员工或者单方面解除劳动合同

。

保证付出同等劳动取得相同业绩的员工获得同等报酬并应保证除资历和能力的考虑外员

c)、,,

工可获得同等的职业发展机会

。

依法对少数民族员工给予适当照顾并且尊重员工不同的风俗习惯和信仰只要该风俗习惯与

d),,

信仰在合理的范围内并且不会损害企业或其他员工的合法权益

。

支持残疾人就业为其提供适当的岗位和技术培训以及适合其身体状况的劳动条件和劳动保

e),,

护并且应依法履行缴纳残疾人保障金的义务

;。

422尊重员工的民主权利

..

应做到但不限于

:

保证员工有依法组织和参加工会的权利不因员工参加工会或者履行工会职责而单方解除劳

a)。

动合同或者给予不公正的对待

,。

支持工会的建立运转和管理保证工会及其代表在依法行使职责时不会受到无端干涉和破

b)、。

坏并应保证企业的法定代表人高层管理者和人事部门的负责人及其在本企业工作的近亲属

;、

不担任本企业工会组织的领导职位

。

企业在制定修改或者决定有关员工切身利益的重大事项包括执行落实修订和改进企业社

c)、,、、

会责任管理体系的相关制度时应与工会平等协商确定

,。

与员工就劳动报酬工作时间休息休假职业健康与安全保险福利等事项进行集体谈判与

d)、、、、,

工会或员工一方签订集体合同并且不无故拒绝或者拖延进行集体谈判

,。

工会对实施中的规章制度和重大事项决定提出异议时企业应与工会通过平等协商加以解决

e),;

企业应配合工会就劳动争议开展质询协商调解和仲裁等活动

、、。

没有设立工会组织的企业应建立健全职工大会或者职工代表大会制度通过企业与员工或

f),、,

员工代表的平等协商和集体谈判使员工的民主权利得到尊重和实现

,。

423依法用工

..

应包括以下方面

:

采取措施保证不招用未满周岁的未成年人

a)16。

企业招用员工不向员工收取财物扣押个人证件或要求其提供担保

b),、。

企业招用满周岁未满周岁的未成年工须考虑其生长发育期的特点严格遵守国家有关

c)1618,,

未成年工特殊劳动保护的规定

。

企业与员工建立劳动关系应按照法律法规的要求在公平平等自愿协商一致诚实信用的

d),、,、、、

基础上签订劳动合同并保证

,:

在签订劳动合同之前如实告知员工工作内容工作条件工作地点职业危害劳动报酬

———、、、、、

社会保险以及其他有关情况

,。

除了非全日制用工以外劳动合同以书面形式订立且应具备法律规定的条款

———,,。

员工本人持有一份经由双方签字或盖章的劳动合同文本

———。

企业按照劳动合同的约定全面履行劳动合同中的义务

———,。

企业单方面解除劳动合同时须事先将理由通知工会并在符合法律要求的情况下按照

———,,,

法定标准向员工支付经济补偿

。

在正常情况下企业应保证员工每日工作不超过每周工作不超过保证员工每天之

e),8h、40h;7

3

SB/T10963—2013

内至少有一天休息日特殊情况下企业须做到

。,:

由于经营需要企业与员工协商一致后可适当延长工作时间一般每日不超过在保

———,,1h;

障员工身体健康不受影响的条件下最长每日不超过且每月累计不超过

,3h,36h。

企业不以强迫或变相强迫手段要求员工加班或迫使员工放弃休假权

———。

企业因市场周期性变化不能实行上述法定标准工时的可依据相关劳动法规向当地人力

———,

资源和社会保障局申请实行综合工时制实行综合工时制的须保证员工平均日工作时

。,

间和平均周工作时间与法定标准工时制相同

。

424薪酬与福利

..

应包括内容如下

:

保证在员工提供正常劳动的情况下支付给员工的工资在除去以下各项后不低于企业所在地最

a)

低工资标准

:

延长工作时间的工资

———;

以货币形式支付的伙食交通等补贴

———、;

中班夜班高温低温有毒有害等特殊工作环境和条件下的津贴

———、、、、;

国家法律法规规定的其他福利待遇

———、。

实行计件工资或提成工资的企业应保证其劳动定额的合法性和科学性

b),。

保证依据劳动合同或集体合同约定的时间以货币形式按时支付工资不克扣和无故拖欠员工

c)。

的工资

。

建立协商机制工资与福利的调整应在与工会和职工代表谈判达成一致且通过职工代表大会

d),、

或职工大会表决通过后确定

。

按照国家规定为员工按时足额缴纳社会保险费并且在解除或者终止劳动合同时为员工办理

e),

社会保险关系转移手续

。

建立员工工资正常增长机制将保证职工工资增长与企业效益增长挂钩写入集体合同并明确

f),,

最低增长比率不低于所在地区的增长比例

。

保证连续工作一年以上的员工享受带薪年休假

g)。

保证员工在法定休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入并且应为所有的超时工作包

h),(

括因企业需要而未能安排的休假时间支付法律法规规定的报酬

)、。

依法支付特殊工作环境和条件下的津贴和其他法定福利待遇

i)。

425预防和制止骚扰与虐待

..

4251采取必要的措施保证员工在工作场所不会受到体罚殴打及其他伤害

...、。

4252制定措施预防和制止在工作场所发生人身心理或者语言上的骚扰包括性骚扰

...、,。

4253鼓励投诉和举报发生在工作场所的骚扰虐待及其他伤害行为并且负责任地加以公平