T/ZAS 4012-2022 政务服务中心数字化建设工作规范

ICS35.240.99

CCSA12

团体标准

T/ZAS4012—2022

政务服务中心数字化建设工作规范

Specificationsforthedigitalizationconstructionofadministrative

servicecenter

2022-04-18发布2022-05-01实施

浙江省标准化协会发布

ZAS/T4012—2022

目  次

前言................................................................................IIII

引言..................................................................................Ⅳ

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4缩略语..............................................................................2

5服务场景要求........................................................................2

5.1线上场景........................................................................2

5.2线下场景........................................................................2

5.3主题服务场景....................................................................2

6系统架构............................................................................2

6.1总体架构........................................................................2

6.2政务用户及门户体系..............................................................2

6.3政务应用体系....................................................................3

6.4政务支撑体系....................................................................3

6.5数据资源体系....................................................................3

6.6基础设施体系....................................................................3

7数字化应用要求......................................................................4

7.1政务智办........................................................................4

7.2政务智管........................................................................5

7.3政务智治........................................................................6

8建设保障............................................................................7

8.1制度建设........................................................................7

8.2组织保障........................................................................7

8.3人才保障........................................................................7

8.4安全管理........................................................................7

附录A（资料性）政务服务中心数字化建设总体框架........................................8

参考文献...............................................................................9

II

ZAS/T4012—2022

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由ZAS政务服务标准化专业委员会提出。

本文件由浙江省标准化协会归口。

本文件起草单位：台州市人民政府行政服务中心、台州市大数据发展管理局、临海市大数据发展管

理局、衢州市营商环境建设办公室、西湖区行政审批服务管理办公室、杭州市标准化研究院、萧山区市

场监督管理局行政审批分局、拱墅区行政审批服务管理办公室、台州市黄岩区人民政府行政服务中心、

江山市营商环境建设办公室、绍兴市越城区政务服务办公室、南湖区政务服务和数据资源管理局（行政

审批局）、安吉县政务服务管理办公室、金东区行政服务中心、金华市计量质量科学研究院、温州市质

量技术促进会、浙江标协标准化服务有限公司、北京政腾科技有限公司。

本文件主要起草人：杨坤、卢春林、徐叶祺、林满足、吴海兵、李文阳、徐震宇、左爱兵、戴世亮、

朱佳安、车英伟、林浩、柴青、姚佳明、杨超飞、喻鸿、万展迎、薛海霞、陈国龙、李俊、苗在武。

III

ZAS/T4012—2022

引  言

本标准的政务服务中心数字化建设是以满足社会机构、公众良好的办事体验为根本目标，以强化数

字化改革成效为根本原则，以提升政务服务中心运行保障效率为根本准则，通过数字赋能、业务协同、

流程再造、机制重塑形成即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管、