GB/T 33833-2026 城镇供热服务

ICS9114010

CCSP.46.

中华人民共和国国家标准

GB/T33833—2026

代替GB/T33833—2017

城镇供热服务

Urbanheatingservice

2026-03-31发布2026-10-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T33833—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

通则

4………………………2

供热质量

5…………………3

运行与维护

6………………3

业务与信息

7………………5

文明施工

8…………………8

保险与理赔

9………………8

服务质量评价

10……………8

服务改进要求

11…………………………11

Ⅰ

GB/T33833—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替城镇供热服务与相比除结构调整和编辑

GB/T33833—2017《》,GB/T33833—2017,

性改动外主要技术变化如下

,:

更改了适用范围的表述见第章年版的第章

a)(1,20171);

更改了术语供热设施的定义见年版的

b)“”(3.4,20173.4);

删除了术语运行事故率的定义见年版的

c)“”(20173.5);

更改了术语自用供暖设施的定义见年版的

d)“”(3.5,20173.6);

更改了术语服务场所的定义见年版的

e)“”(3.6,20173.7);

增加了术语特需热用户及其定义见

f)“”(3.9);

删除了供热管理部门要求见年版的

g)(20174.2.2.3);

更改了供暖温度的要求见年版的

h)(5.1,20175.1);

增加了不同建筑类型室内供暖温度要求见表

i)(1);

更改了供暖期的要求见年版的

j)(5.2.1,20175.2.1);

更改了生活热水水质的要求见年版的

k)(5.3.2,20175.3.2);

更改了运行管理的要求见年版的

l)(6.1.1~6.1.5、6.1.7,20176.1.1~6.1.5、6.1.7);

更改了用热手册的内容见年版的

m)(6.1.8,20176.2.5);

增加了对室温不达标的热用户建立台账的要求见

n)(6.1.9);

更改了安全和警示标志的要求见年版的

o)(6.2.5,20176.2.4);

更改了热用户供热安全的要求见年版的

p)(6.2.6,20176.2.6);

更改了检修与维修时对供热经营企业的要求见年版的

q)(6.3.2,20176.3.2);

增加了当温度达不到要求时供热经营企业的服务要求见

r)5.1(6.3.4);

更改了因故障临时中断供热情况下供热经营企业报告供热主管部门并通知受影响热用户的

s),

条件见年版的

[6.4.5b),20176.4.5b)];

增加了针对特需热用户上门服务要求见

t)(7.2.3);

增加了线上服务的内容见

u)(7.3);

更改了供热经营企业建立服务档案的要求见年版的

v)(7.4.2,20177.2.2);

增加了服务窗口实时录音及录像数据存储时间的要求见

w)(7.5.4);

增加了服务场所对特需热用户的服务要求见

x)(7.5.6);

更改了供热经营企业受理热用户投诉的服务要求见年版的

y)(7.7.3,20177.5.3);

更改了室温检测的要求见年版的

z)(7.8,20177.6);

删除了室温抽测要求年版的室温抽测点的要求年版的

aa)(20177.6.1)、(20177.6.3);

增加了对热用户室温投诉进行的室温检测要求见

bb)(7.8.4);

更改了对热用户收费的要求见年版的

cc)(7.9.1,7.9.2,20177.7.1);

删除了由供热经营企业赔付的要求见年版的

dd)(20179.4);

更改了供热经营企业不承担赔偿责任的情况见年版的

ee)(9.4,20179.5);

删除了接到理算报告后对供热服务人员的要求见年版的

ff)(20179.7);

删除了供热设施抢修响应率见年版的

gg)(201710.4.1);

Ⅲ

GB/T33833—2026

增加了室温合格率供热服务满意率的评价指标目标值见

hh)、(10.4.1);

增加了室温合格率的计算公式见

ii)(10.4.2.5);

增加了供热服务满意率的计算公式见

jj)(10.4.2.6);

增加了服务改进要求见第章

kk)(11)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国住房和城乡建设部提出

。

本文件由全国城镇供热标准化技术委员会归口

(SAC/TC455)。

本文件起草单位中国城市建设研究院有限公司中国城镇供热协会洛阳热力集团有限公司牡丹

:、、、

江热电有限公司北京市热力集团有限责任公司唐山市热力集团有限公司泰安市泰山城区热力有限

、、、

公司承德热力集团有限责任公司北京市公用事业科学研究所有限公司天津能源投资集团有限公司

、、、、

包头市热力集团有限责任公司天津市热电有限公司中城院北京环境科技股份有限公司南京博

()、、()、

热传感科技有限公司北京市热力集团有限责任公司输配分公司河北昊天热力发展有限公司唐山兴

、、、

邦管道工程设备有限公司北京商和建设集团有限公司山西三水能源股份有限公司唐山市丰南区鑫

、、、

丰热力有限公司北京物业管理行业协会山东商和工程设计有限公司华电电力科学研究院有限公司

、、、。

本文件主要起草人员罗琤刘荣陈鸿恩于黎明杨健张立申于立韩建明李更生潘宝利

:、、、、、、、、、、

白冬军刘丹李晓冬周浩朱咏梅郑济东山海峰刘茹飞白旭光曾永春张玉成张猛邱华伟

、、、、、、、、、、、、、

殷明辉陈栋材王丽宋宝程李博华张士龙

、、、、、。

本文件于年首次发布本次为第一次修订

2017,。

Ⅳ

GB/T33833—2026

城镇供热服务

1范围

本文件规定了城镇供热服务的通则供热质量运行与维护业务与信息文明施工保险与理赔服

、、、、、、

务质量评价及服务改进要求

。

本文件适用于为民用建筑热用户供热的服务

。

注参与供热服务的相关方为城镇供热经营企业热用户以及供热管理部门或机构各方在供热服务过程中涵盖

:、。

的包括但不限于以下内容

:

城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务

a);

热用户合规用热

b);

热用户供热管理部门或机构对供热服务质量的评价

c)、。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

生活饮用水卫生标准

GB5749

建筑施工噪声排放标准

GB12523

质量管理体系要求

GB/T19001

顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19038

污水排入城镇下水道水质标准

GB/T31962

民用建筑供暖通风与空气调节设计规范

GB50736—2012

供热系统节能改造技术规范

GB/T50893

供热工程项目规范

GB55010

城镇供热管网设计标准

CJJ/T34

城镇供热系统运行维护技术规程

CJJ88

城镇供热系统抢修技术规程

CJJ203

城镇供热系统标志标准

CJJ/T220

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

热用户heatconsumer

从供热系统获得热能的单位或居民

。

32

.

供热服务heatingservice

为满足热用户合规用热的需要供热经营企业向热用户提供供热产品的相关活动

,。

1