DB22/T 2198-2014 病患家庭护理员服务规范

ICS03.080.30

A12

DB22

吉林省地方标准

DB22/T2198—2014

病患家庭护理员服务规范

Servicespecificationforpatientsinhomehealthcare

2014-11-25发布

2014-12-25实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T2098—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林农业大学提出。

本标准由吉林省卫生和计划生育委员会归口。

本标准主要起草单位：吉林农业大学。

本标准主要起草人：孙冬梅、张黎、吴莹、周建忠、牟业、于丹。

I

DB22/T2098—2014

病患家庭护理员服务规范

1范围

本标准规定了病患家庭护理员服务的术语和定义、要求、病患家庭护理员上岗程序、服务质量控制、

病患家庭护理员服务质量投诉等。

本标准适用于病患家庭护理员的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

病患家庭护理员thepatientcaregivers

为家庭中患有疾病的客户提供生活护理、饮食照料的人员。

3.2

病患家庭陪护服务thepatient'shomecareservice

根据病患家庭陪护服务协议的约定，为患者提供饮食起居等生活上的护理。

3.3

客户client

医院诊断明确、病情稳定，适合在家庭条件下接受病患家庭陪护服务的人员。

4要求

4.1基本要求

4.1.1年龄在18岁以上，具有劳动能力，身体健康，初中以上文化程度。

4.1.2有爱心，遵纪守法。

4.1.3服装整洁，不佩戴饰物。

4.1.4应具备一定的心理护理知识，能提供必要的心理疏导。

1

DB22/T2098—2014

4.2职业道德

4.2.1病患家庭护理员应遵守国家法律法规。

4.2.2爱岗敬业、守时守信、尊重客户、尊老爱幼。

4.2.3讲文明礼貌，品行端正，仪表端庄、举止大方。

4.2.4善于沟通，热情友好。

4.2.5诚实可靠，不损害他人利益。

4.2.6勤奋好学、精益求精，不断提高陪护知识和专业技能。

4.3基本技能

4.3.1病患家庭陪护的生活护理应具备以下能力：

a)晨间协助病患起床、穿衣、洗漱、如厕等；

b)晚间协助病患洗漱、洗脚或泡脚，并协助病患入睡；

c)照料卧床病人，保持其个人卫生。

4.3.2病患家庭陪护的饮食护理应具备以下能力：

a)制作基本饮食包括流食和半流食、软饭；

b)喂水、喂饭。

4.3.3病患家庭陪护的医疗护理应具备以下能力：

a)测量体温、血压；

b)冷、热敷；

c)协助病患遵从医嘱服药；

d)提供必要的心理疏导。

5病患家庭护理员的上岗程序

5.1每年应进行健康检查，新上岗人员上岗前应进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。

5.2应核实病患家庭护理员提供的身份证明（主要为身份证、户口本）、职业资格证、健康证。

5.3应与客户签订服务协议，协议样本参见附录A。协议由签署各方各执一份，且具有同等法律效力。

协议自签订之日起生效。

6服务质量控制

家庭服务机构或护理员应收集客户意见反馈表见附录B，对有关情况进行登记、存档，从而改进服

务质量，提高服务水平。

7病患家庭护理员服务质量投诉

7.1病患家庭陪护服务质量投诉处理程序应符合GB/T17242-1998中6的规定。

7.2客户意见反馈表参见附录B。

7.3客户质量投诉处理意见表参见附录C。