GB/T 32063-2015 城镇供水服务

中华人民共和国国家标准

城镇供水服务

Customerserviceforpubilcofurbanwatersupply

GB／T32063-2015

发布日期：2015.10.13

实施日期：2016.09.01

前言

本标准按照GB／T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出。

本标准由全国城镇给水排水标准化技术委员会（SAC／TC434）归口。

本标准负责起草单位：中国城镇供水排水协会、上海市自来水市北有限公司。

本标准参加起草单位：北京市自来水集团有限责任公司、天津市供水管理处、天津市自来水集团有限公司、上海市供水

管理处、上海市供水行业协会、上海市自来水奉贤有限公司、深圳市水务（集团）有限公司、杭州市水务控股集团有限公

司、桂林市自来水公司。

本标准主要起草人：刘志琪、王晖、陈明吉、蔡学进、周亚宁、石宁漪、徐锦华、白桦、张迎五、安丽蓉、孟明群、王

浩明、郑小明、蔡倩、何相之、邹建国。

1范围

本标准规定了城镇供水服务的术语和定义、总则、要求（水质、水压、新装、抄表收费、售后、信息、设施和人员、投

诉处理、应急、二次供水）及服务质量评价等。

本标准适用于城镇供水单位向客户提供生活饮用水的供水服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引

用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB／T778.1封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第1部分：规范

GB／T778.2封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第2部分：安装要求

GB5749生活饮用水卫生标准

CJ／T206城市供水水质标准

CJ266饮用水冷水水表安全规则

CJJ140二次供水工程技术规程

JJG162冷水水表检定规程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3．1供水服务watersupplyservice

城镇供水单位提供生活饮用水以及与客户在新装服务、抄表收费、售后服务、投诉处理等过程中接触的活动。

注：改写GB／T15624-2011，定义3．1。

3．2供水单位watersupplyenterprise

向客户提供生活饮用水服务的城镇公共供水单位、自建设施供水单位和二次供水单位。

3．3二次供水secondarywatersupply

通过储存、加压等设施经管道供给居民和公共建筑生活饮用水的供水方式。

注：改写CJJ140-2010，定义2．0．1。

3．4客户customer

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