DB13/T 1343-2010 公共汽车服务规范

ICS03.080.01

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1343—2010

公共汽车服务规范

2010-12-18发布2011-01-20实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1343—2010

前言

本标准由邯郸市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：邯郸市公共交通总公司。

本标准主要起草人：李丽萍、尚继迎、张文选、蔡杰、郭子荣、靖海军、田海霞、吴春红、于立华、

申磊、张克、申文娟、薛华、董艳萍、孙海燕、刘晓玉、钮红霞、杜海娟、谢群、霍俞、孔玉华、

李玉萍、齐增艳、包凤芹、张景峰、杨伟杰、张建新、宋徽、杨爱玲、牛雪萍、张义、杨文秀、

王广利、崔睿、王海燕、麻淑丽、杨震、石小红、汪红。

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DB13/T1343—2010

公共汽车服务规范

1范围

本标准规定了邯郸市城市公共汽车营运服务的场站及附属设施、车辆及附属设施、线路运营、运营

服务的要求。

本标准适用于城市公共汽车行业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258—2004机动车运行安全技术条件

GB9673—1996公共交通工具卫生标准

GB/T10001.1—2006标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号

GB/T18344—2001汽车维护、检测、诊断技术规范

CJ/T162—2002城市客车分等级技术要求与配置

3场站及附属设施

3.1总站

3.1.1标识、标牌

3.1.1.1站务室标识应明显、统一规范。

3.1.1.2标识、标牌应包括限速标志、其它车辆禁入标志、出入口禁停标志、公司标识、线路标志、

服务监督投诉电话。

3.1.2设施

3.1.2.1应具备相应的生产、通讯、消防、安全设施和为乘客提供的便利设施，并保证这些设施齐全

有效。

3.1.2.2生产设施应包括与运营规模相适应的调度室、办公室、公交专用停车场地、修理车间、检修

地槽、专用对讲机(或电话)。

3.1.2.3安全设施应包括消防设施、保安设施等其他必要的安全设施。

3.1.2.4场站功能划分明确，场站交通组织标识应明确：应科学合理、排列有序、便于疏散，便于人

流、车流各行其道。

3.1.3应在各发车区设置线路编号、途经车站等信息。

3.1.4张贴乘车规则、票价表和行使路线示意图，公布服务监督投诉电话。

3.1.5应及时清理公交设施内的乱张贴、乱涂写，保持站容整洁、卫生状况良好。

3.1.6站区及车厢内的垃圾应集中存放，及时清运。

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3.2首末站

3.2.1设置发车签章，标明线路编号等信息。

3.2.2合理划分乘车区域，便于人流、车流各行其道。

3.2.3设立调度室、司乘人员休息室，必要的消防设施、通讯设备。

3.2.4应张贴乘车规则、票价表和行驶路线示意图，公布服务监督投诉电话。

3.2.5应及时清理公交设施内的乱张贴、乱涂写，保持站容整洁、卫生状况良好。

3.3中途站

3.3.1标明车辆停靠位置，规范车辆停靠。

3.3.2根据道路、环境状况设置乘客候车设施。站台设计、标识应符合“无障碍运输”要求。候车亭

的设计、制作和安装应符合相关要求，具备避雨、遮阳等功能。

3.3.3候车亭整体完好，美观大方，夜间亮化，定期维护。

3.3.4应及时清理公交设施内的乱张贴、乱涂写，保持站容整洁、卫生状况良好。

3.4站牌及站架

3.4.1站牌应标明线路编号、途经站、首末班车时间、行驶方向。

3.4.2站牌应式样统一，文字规范，便于识别，无歧义。

3.4.3站牌应保持整洁、清晰、可视、无缺损。

3.4.4站牌标明所在车站的位置。

3.4.5具备条件的车站可安装电子站牌，动态显示车辆运行信息和相关服务信息。

3.4.6站牌和站架应端正、美观耐用，表面光滑、无毛刺、尖角，安装应牢固。

3.4.7临时迁移站牌，迁移时间在3个月以内，应设置临时性站牌设施：迁移时间在3个月以上，应

设置固定站牌设施，并及时在原站址处或附近设置提示信息，并在公交网站或相关网站上发布信息。

4车辆及附属设施

4.1整车技术性能应符合GB7258--2004的规定，做好车辆日常维护工作，并根据GB/T18344—2001

定期维护，及时排除车辆故障，保持车辆良好的技术状态。

4.2车身长度

4.2.1特大型客车：车身长度＞12m

4.2.2大型客车：12m≥车身长度＞10m

4.2.3中型客车：10m≥车身长度＞7.0m

4.2.4轻型客车：7m≥车身长度＞3.5m

4.3车辆等级

4.3.1特大型客车：按CJ/T162—2002的规定，不低于等级划分“特大型城市客车”中“中级”一

档的相关技术配置与要求。

4.3.2大型客车：按CJ/T162—2002的规定，不低于等级划分“大型城市客车”中“中级”一档的

相关技术配置与要求。

4.3.3中型客车：按CJ/T162—2002的规定，不低于等级划分“中型城市客车”中“普通”一档的

相关技术配置与要求。

4.3.4轻型客车：按CJ/T162—2002的规定，不低于等级划分“轻型城市客车”中“普通”一档的

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相关技术配置与要求。

4.4尾气排放应符合当地环保部门公布的排放标准。

4.5车门设备完好，确保车门正常开合，密封良好，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置：车窗玻璃、

顶窗无缺损，开闭灵活，闭合后不漏水;地板、盖板完整、牢固、无破损与翻卷。

4.6车内扶握设施齐全完整，不松动、无残缺；座位安装牢固，完整无损，规格统一，无凸出尖锐部

分。

4.7投币箱、车载电子收费机设置应便于乘客操作及通行，应符合相关安全要求。

4.8车辆安装GPS设备、车载监控系统应符合相关安全要求。

4.9运营车辆应配备有效消防器材，封闭式车辆同时应配备安全锤，并安装在方便使用的位置。

4.10车内附属设备

4.10.1车内附属设备应完好有效。

4.10.2车内附属设备应配备包括报站设施、投币箱、刷卡机、车厢照明灯和有效的垃圾篓（或桶）。

4.11应按规定悬挂或张贴清晰可辨的乘客投诉监督电话、本车车号、票价表和行车线路图、乘车规则、

服务承诺。如遇行车路线临时变动等情况，须及时张贴公告。

4.12无人售票车辆，车厢内外醒目处设置“无人售票”，“前门上后门下、自备零钱，自觉投币、不设

找零”标志或标识及票价等内容。

4.13车厢内警示性与提示性标志或标识

4.13.1车厢内的适当部位设置必要的警示性与提示性标志或标识，标志或标识应充分体现人性化特

点。

4.13.2标志或标识应包括：

1）“行驶中请勿与驾驶员交谈”、“车门开启、小心夹手”、“注意安全，勿将头手伸出车外”。

2）“老幼病残孕妇抱婴者座位“、“儿童购票线”。

3）“禁止吸烟”、“讲究卫生、请将果皮杂物丢入垃圾篓”、“请勿随地吐痰”。

4）“请保留好车票等乘车凭证，以备查验”。

5）公司服务和投诉电话

4.14营运标志和标识

4.14.1应在规定位置悬挂线路营运标志、前后线路牌、前门侧线路运行标志牌，字迹清晰，文字规范，

易辨识，并与核定的行驶路线一致；前后车牌齐全完好。

4.14.2前后线路路牌应依据车型安装，除车身长度不超过7.5M的车辆外，新购置车辆均应采用电

子发光显示线路编号和首末站站名。

4.15车辆设置的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1—2006和其他相关规定的标准。

4.16车容车貌

4.16.1车身外蒙皮应无面积为40CM²以上的破损。

4.16.2车身漆膜应无面积为400cm²以上剥落或暴露底色。

4.16.3车身广告应当选择在车辆后尾部及车辆两侧车窗下沿以下部位，画面色彩应协调、简洁明快、

整体美观。

4.16.4车辆广告内容符合广告管理、城市市容管理、道路管理的有关规定，广告不应覆盖车辆运营标

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志，不应阻碍行车安全视线。

4.16.5车厢内广告、警示牌与提示牌应按有关规定统一制作，位置得当、排列有序、画面完整、安装

牢固。

4.16.6车头灯、尾灯、方向灯、车内顶灯的面罩等各项设施完好