T/CIET 009-2021 设施服务体系构建指南

ICS0308001

CCSA.00.

团体标准

T/CIET009—2021

设施服务体系构建指南

Constructionguideoffacilityservicesystem

2021-10-25发布2021-11-01实施

中国国际经济技术合作促进会发布

T/CIET009—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

项目构建师

4………………2

设施服务组织

5……………3

资源管理

6…………………4

过程管理

7…………………4

设施服务特性

8……………6

价值优势

9…………………6

附录资料性设施服务体系要素

A()……………………8

参考文献

……………………10

T/CIET009—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中国国际经济技术合作促进会设施服务工作委员会提出

。

本文件由中国国际经济技术合作促进会归口

。

本文件起草单位中清净业北京环境科技研究院中誉启诚认证北京有限公司咨信天津企

:()、()、()

业管理咨询有限公司中标时创认证深圳有限公司北控城市环境服务集团有限公司漳州市凯盛环

、()、、

境服务集团有限公司扬州金威环保科技有限公司北京博展科技交流中心中意北京股权投资有限

、、、()

公司杰诺天津信息科技有限公司中际创信信用评级有限公司福建省公共设施维护服务行业协会

、()、、、

洋铱实业河南有限公司北京艺博汇通文化发展有限公司广东城基生态科技股份有限公司福建琰

()、、、

衡实业有限公司福州大弘朗洁环保有限公司卓建生态环境集团有限公司

、、。

本文件主要起草人李军王刚李伟杰李高东张士文高雪松刘换章王仙陈捷陈晋张文鹏

:、、、、、、、、、、、

汪书成林艺辉邵先维刘丽清梁磊明王戴勇常坚何宏李军帆薛海刘思杨韩伯识张树军

、、、、、、、、、、、、、

张玉玉

。

Ⅰ

T/CIET009—2021

引言

中国特色社会主义进入新时代科技创新和产业融合引领服务经济蓬勃发展党和国家领导人多

,,。

次强调放宽服务业市场准入发展服务贸易新业态新模式在服务和融入新发展格局上展现更大作为

,、,。

为落实党的十九大精神全面建设社会主义现代化强国促进生态文明建设根据市场需求和产业

,,。

发展状况编制本文件针对服务业的发展解决了企业可持续发展要求服务与装备技术结合支撑企业

,,、、

发展原动力的问题为行业可持续发展提供体系支撑

,。

本文件对设施服务的功能性研究与评价作为重点研究方向拓展了服务业发展思路项目构建

,。

师专业人才培育计划为构建具有核心竞争力的新型设施服务企业提供有力的体系支撑标准实施包

,,。

括数据采集多维度测试动态测评具有科学性客观性公正性及不可复制性

、、,、、。

本文件应用广阔指导企业进行服务价值提升为社会提供个性化差异化定制化服务推动设施

,,、、,

服务行业高质量发展促进技术转化拓展商业模式建立创新思维有利于扩展市场发展空间促进行

;、、,,

业更迭实现社会价值

,。

目前中国经济进入高质量发展阶段服务行业也迎来崭新格局设施服务体系的构建将为行业

,,。,

未来发展指明方向同时也为服务行业带来全新的发展机遇

,,。

Ⅱ

T/CIET009—2021

设施服务体系构建指南

1范围

本文件规定了构建设施服务体系的基本要素包括原则方法和指标等方面的内容

,、。

本文件适用于不同规模服务类型和服务形态的组织为组织构建设施服务体系提供指南以便于

、,,

实现组织设施服务价值优势的持续提升

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

设施服务facilityservice

以市场需求为导向以持续提升价值优势为目标基于场景构建设备设施技术手段商业模式文

,,、、、、

化建设人才培育等条件为社会提供特定的服务形态

、,。

注设施服务又称功能性服务

:。

32

.

项目构建projectconstruction

全方位多维度深层次建立的学科体系并搭建成可以更新的持续提升的服务环境

、、,、。

33

.

项目构建师registeredprojectarchitectRPA

;

对组织某一专业或某一领域服务项目进行规划设计和筹备建立行之有效的服务系统并承担服

、,,

务项目全生命周期组织实施及运营管理工作

。

注项目构建师需通过有培训资质的机构并考试合格获得专业能力证书

:,。

34

.

价值优势valueadvantage

根据组织设施服务项目状况对设施服务的设计过程控制顾客体验服务形态行业地位等方

,、、、、

面包括有形的无形的差异性的使组织具有更强劲的市场竞争力

,、、,。

根据项目运营情况通过以设施服务形态服务特性顾客体验为输入对设施服务进行系统性构

,、、,

建从而使组织获得强劲的市场竞争力

,。

35

.

价值优势指标valueadvantageindicators

对同一服务业态多样性方面的集成性考核在相同或相似业态客观反映市场变化过程中被认为

。,

是反映服务较好的指数

。

36

.

通用标准generalstandard

在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用的具有广泛指导意义的标准

,、。

1