DB11/T 488-2007 出租小轿车营运服务规范

ICS03.220.20

R11

备案号：21004-2007DB

北京市地方标准

DB11/T488—2007

出租小轿车营运服务规范

StandardsforTaxicabOperationandService

2007-07-04发布2007-11-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T488—2007

目次

目次.......................................................................................................................................................................I

前言......................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................2

5服务方式...........................................................................................................................................................2

6服务设施...........................................................................................................................................................2

7服务人员...........................................................................................................................................................3

8服务流程...........................................................................................................................................................4

9服务支持...........................................................................................................................................................5

10服务监督.........................................................................................................................................................6

附录A（规范性附录）车内张贴物...................................................................................................................7

附录B（资料性附录）驾驶员着装要求...........................................................................................................8

附录C（资料性附录）服务用语.......................................................................................................................9

附录D（资料性附录）特殊情况处理.............................................................................................................10

I

DB11/T488—2007

前言

为规范出租小轿车服务流程，增强从业人员服务能力，提高行业整体服务质量，满足乘客要求，便

于社会监督和行业监管，根据有关法律法规和行业特点制定本标准。

本标准附录A为规范性附录，附录B、附录C、附录D为资料性附录。

本标准由北京市运输管理局提出。

本标准由北京市交通委员会归口并负责解释。

本标准起草单位：北京市运输管理局、北京首汽(集团)股份有限公司

本标准主要起草人：张伟、赵红、梁海晨、刘常虹

II

DB11/T488—2007

出租小轿车营运服务规范

1范围

本标准规定了出租小轿车营运全过程所包括的服务项目、服务设施、服务人员、服务流程、服务

支持、服务监督的要求。

本标准适用于北京市出租小轿车的营运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过在本标准中引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所

有的修改单或修订版均不适用于本部分，但鼓励根据本部分达成协议的各方研究使用这些文件的最新

版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T10001标志用公共信息图形符号

CJ/T3024.3城市公共交通客运服务城市出租汽车

CJ/T5024电子式出租汽车计价器

DB11/T223更新出租小轿车技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

出租小轿车Taxicab

按乘客意愿而被雇用的、固定式硬顶、四个侧门、座位数为5座的营业性乘用车。

3.2

服务人员Taxicabdriver

出租小轿车的职业驾驶员。

3.3

服务用语Servicelanguage

在营运服务中使用的规范语言、文明用语。

3.4

待租状态ForHire

出租小轿车处于正常营运中,空车待租标志显示“空车”字样,车内无乘客,夜