DB11/T 488-2019 出租汽车营运服务规范

ICS03.220.20

R11

DB11

北京市地方标准

DB11/T488—2019

代替DB11/T488-2007

出租汽车营运服务规范

Specificationoftaxicaboperationandservice

2019-12-25发布2020-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T488—2019

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................2

5服务方式...........................................................................2

6服务设施...........................................................................3

7服务人员...........................................................................5

8服务流程...........................................................................6

9服务支持...........................................................................7

10服务监督..........................................................................9

附录A（规范性附录）车内张贴物.....................................................10

附录B（资料性附录）驾驶员着装要求.................................................11

附录C（资料性附录）服务用语.......................................................12

附录D（资料性附录）特殊情况处理...................................................13

I

DB11/T488—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T488—2007《出租小轿车营运服务规范》,与DB11/T488—2007相比，除编辑性

修改外主要技术变化如下：

——修改名称为《出租汽车营运服务规范》；

——在前言的规定中，删除编制原标准的原因以及附录性质的陈述；

——删除了“出租小轿车”、“服务人员”（见2007版的3.1，3.2）；

——增加了“智能终端”术语（见3.10）；

——增加了“网络约车”的服务方式（见5.5）；

——增加了“无障碍设施”（见6.2.15）；

——增加了“隐私保护”（见7.4）

——修改了“营运要求”的部分内容（见8.1，2007版的8.1）；

——增加了“网络预约出租汽车”的要求（见8.1.3、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.2.5、8.3.5、8.3.8）；

——增加了“新能源出租汽车”的要求（见8.2.7）；

——增加了“无障碍出租汽车”的要求（见8.3.3）；

——修改了“营运执行”、“营运结束”的部分内容（见8.3、8.4，2007版的8.3、8.4）；

——修改了“服务支持”的部分内容（见9.1、9.2、9.3，2007版的9.1、9.2、9.3）；

——增加了“网约车平台”的服务时限和服务内容（见9.4）；

——增加了“信息同步”（见10.1）。

本标准由北京市交通委员会提出并归口。

本标准由北京市交通委员会组织实施。

本标准起草单位：北京出租汽车暨汽车租赁协会。

本标准主要起草人：姜建华、王玲。

本标准所代替的历次版本发布情况为：

——DB11/T488—2007。

II

DB11/T488—2019

出租汽车营运服务规范

1范围

本标准规定了出租汽车营运服务的基本原则、服务方式、服务设施、服务人员、服务流程、服务支

持和服务监督等要求。

本标准适用于北京市巡游出租汽车和网络预约出租汽车的营运服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001标志用公共信息图形符号

JT/T1068网络预约出租汽车运营服务规范

JT/T1069巡游出租汽车运营服务规范

DB11/T223出租小客车运行技术要求

DB11/T1633纯电动出租小客车运行技术要求

JJG517出租汽车计价器

3术语和定义

JT/T1068、JT/T1069确定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务用语servicelanguage

在营运服务中使用的规范语言、文明用语。

3.2

待租状态forhire

巡游出租汽车处于正常营运中，空车待租标志显示“空车”字样且车内无乘客，夜间开启标志灯的

状态。

3.3

私自揽客pickingupapassengeratanunauthorisedlocation

在公示的营业站区内，出租汽车在非营业站点承揽未经调度中心直接调派业务的行为。

3.4

拒载refusalofservice

1

DB11/T488—2019

巡游出租汽车车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝载客的行为；驾驶员接受调度中心

或网络预约车平台调派任务后未执行的行为。

3.5

议价negotiatedprice

不使用计价器或计价装置，不按照计价器或计价装置显示金额收费而与乘客协议费用的行为。

3.6

最佳路线bestroute

交通正常情况下，从乘客上车地点到目的地的最短行驶路线，或经驾驶员和乘客双方确认后，绕过

交通管制、堵塞点等的最短路线。

3.7

绕行detour

未按最佳路线行驶的行为。

3.8

中途甩客stoppingservicewithoutcause

营运途中驾驶员无正当理由擅自中断服务的行为。

3.9

停运状态outofservice

巡游出租车停止营运时,停运标志显示“暂停”字样的状态。

3.10

智能终端inteligengteunit

实现卫星定位、运营计价、驾驶员身份认证、乘客刷卡付费、服务评价等功能，并连接其他运营设

备与后台系统进行数据通信的电子设备。

4基本原则

应遵循以下原则：

——安全行车，遵纪守法；

——文明礼貌，服务规范；

——诚实守信，按规收费；

——车辆整洁，证件齐全。

5服务方式

5.1扬手招车

处于待租状态的巡游出租汽车在允许停靠的道路上停车载客的服务。

5.2电话叫车

2

DB11/T488—2019

根据乘客拨打叫车电话提出的需求，提供处于待租状态巡游出租汽车的服务。

5.3站点租车

在设有出租汽车营业站的地方，提供处于待租状态巡游出租汽车的服务。

5.4包车业务

为固定客户在协议时间内，提供满足其对出租汽车特定需求的服务。

5.5网络约车