DB3206/T 1050-2023 政务服务代办帮办工作规范

ICS03.080.99

CCSA16

3206

南通市地方标准

DB3206/T1050—2023

政务服务代办帮办工作规范

Specificationforagencyserviceofadministrativeservice

2023-09-12发布2024-01-01实施

南通市市场监督管理局  发布

DB3206/T1050—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本原则............................................................................1

5基本要求............................................................................2

6服务范围............................................................................2

7服务流程............................................................................3

8监督考核............................................................................4

9持续提升............................................................................4

附录A（资料性）代办服务委托协议......................................................5

附录B（资料性）办结(终止)单..........................................................7

参考文献...............................................................................8

I

DB3206/T1050—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由南通市政务服务代办中心提出。

本文件由南通市政务服务管理办公室归口。

本文件起草单位：南通市政务服务代办中心、南通质量技术和标准化中心、南通市通州区行政审批

局、海安市政务服务代办中心、如东县政务服务代办中心、启东市政务服务代办中心。

本文件主要起草人：顾晨、秦强、马榕璟、朱伟军、徐映秋、刘华、黄玲玲、张恺姝、仲舒博、沈

国成。

II

DB3206/T1050—2023

政务服务代办帮办工作规范

1范围

本文件规定了政务服务代办帮办工作的术语与定义、基本原则、基本要求、服务范围、服务流程、

监督考核和持续提升。

本文件适用于政务服务代办帮办工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

代办agency

受服务对象委托，代为办理政务服务相关事项。

3.2

帮办deputy

协助服务对象办理政务服务相关事项。

3.3

代办帮办服务机构assistantserviceagency

承担政务服务代办帮办工作的组织。

注：市本级、县（市、区）政务服务代办中心，乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心（站）为代

办帮办服务机构。

3.4

代办帮办员admin