DB63/T 935-2010 城市公共汽车服务质量规范

ICS03.220.01

R11

备案号：29501－2011DB63

青海省地方标准

DB63/T935—2010

城市公共汽车服务质量规范

Citybusservicequalitystandard

2010-12-23发布2011-1-22实施

青海省质量技术监督局发布

DB63/T935—2010

目次

前言...............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5服务标识的设置....................................................................2

6营运服务质量要求..................................................................3

7调度管理..........................................................................4

8服务监督..........................................................................4

9投诉处理..........................................................................5

I

DB63/T935—2010

前言

本标准依据GB/T1.1-2009的规则起草。

本标准由青海省交通厅归口。

本标准由青海省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：青海省质量技术监督信息管理中心、西宁公共交通有限责任公司。

本标准主要起草人：来宁军、伍秀英、吴文彬。

II

DB63/T935—2010

城市公共汽车服务质量规范

1范围

本标准规定了城市公共汽车营运服务的术语和定义、基本内容、服务标识的设置、营运服务质量要

求、调度管理、服务监督及投诉处理。

本标准适用于青海省行政区域内城市公共汽车的客运服务。

2规范性引用文件

下列文件对于