DB65/T 4694-2023 放心消费承诺工作指南 旅游景区

ICS03.080

CCSA12

65

新疆维吾尔自治区地方标准

DB65/T4694—2023

放心消费承诺工作指南旅游景区

Guidelinestoworkingwithconsumerassurancecommitment—Tourist

attractions

2023-07-20发布2023-09-20实施

新疆维吾尔自治区市场监督管理局发布

DB65/T4694—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4承诺内容...........................................................................1

5承诺要求...........................................................................1

6承诺程序及建档.....................................................................5

7承诺单位的变更和退出...............................................................5

附录A（资料性）放心消费旅游景区承诺申请表...........................................6

I

DB65/T4694—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由新疆维吾尔自治区市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：新疆维吾尔自治区标准化研究院、富蕴县市场监督管理局、阿勒泰地区质量与计

量检测所。

本文件主要起草人：郭鑫、王崇伟、文红梅、米尔夏提江·麦合木提、阿力玛斯·吐尔逊、张莉、

屠俊红、陈郁青、王萍、王晨玫孜、刘智学、帕力扎、黄龙新、董振、石佳玮。

本文件实施应用中的疑问，请咨询新疆维吾尔自治区标准化研究院。

对本文件的修改意见建议，请反馈至新疆维吾尔自治区市场监督管理局（乌鲁木齐市新华南路167

号）、新疆维吾尔自治区标准化研究院（乌鲁木齐市河北东路188号）。

新疆维吾尔自治区市场监督管理局联系电话：0991-2818750；传真：0991-2311250；邮编：830004

新疆维吾尔自治区标准化研究院联系电话：0991-2817372；传真：0991-2817472；邮编：830011

II

DB65/T4694—2023

放心消费承诺工作指南旅游景区

1范围

本文件提供了放心消费承诺旅游景区的术语和定义、承诺内容、承诺要求、承诺程序及建档、承诺

单位的变更和退出的指导。

本文件适用于旅游景区放心消费承诺工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T26355—2010旅游景区服务指南

DB65/T4693—2023放心消费承诺工作指南通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区touristattraction

能够满足游客参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等主要旅游需求，具备相应的旅游设施并

提供相应的旅游服务的独立管理区。

注：该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

[来源：GB/T26355—2010,3.1,有修改]

4承诺内容

放心消费旅游景区从旅游交通、服务场所、服务质量、交易价格、旅游安全、综合管理、投诉处理

等七个方面进行承诺。

5承诺要求

5.1各级旅游行业主管部门、各级放心消费承诺主管部门（消费者权益保护工作部门联席会议办公室）

会同相关部门、消费者权益保护组织或相关行业协会负责对放心消费承诺活动进行统一协调和指导。

1

DB65/T4694—2023

5.2属地县级（消费者权益保护工作部门联席会议办公室）会同相关部门、消费者权益保护组织或相

关行业协会负责组织开展本地放心消费承诺活动。

5.3承诺单位设置承诺活动的管理部门或安排专人负责。

5.4参与承诺活动的旅游景区应符合DB65/T4693—2023规定的基本要求，且近2年内无重特大侵害

消费者权益事件、失信记录、重大安全责任事故。

5.5旅游景区结合自身情况，除满足DB65/T4693—2023中第8章规定的内容及要求外，宜按照表1

所列内容及要求开展放心消费承诺活动。

表1旅游景区放心消费承诺内容及要求

序号承诺内容具体要求

可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。具有旅游专线交通工具，交通工具宜选择新能源

1

动力车，出租车出行服务要打表，增设租车服务

有与景观环境相配套的停车场（区），且管理完善，布局合理，场地平整坚实或水域畅通，

2

标志规范、醒目

停车场（区）的面积与旅游景区正常时段客流量相适宜，在客流量高峰期，应有临时停车场

3

（区）或具备相应的管理措施

景区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅,有明确标识，指引标识牌布局合理，能够有

4旅游交通效引导方向。主要展示区设有介绍说明牌、安全提示牌、环保提示牌等标识，标识应制作优良，

图案直观明了，与景区主题风格相符

各种引导标识(包