DB3302/T 1158-2024 网吧等级评价规范

ICS03.080.01

CCSA12

浙江省宁波市地方标准

DB330/T118—0

网吧等级评价规范

Specificationforgradingandevaluationofinternetcafe

0-0-0发布0-0-0实施

宁波市市场监督管理局发布

DB3302/T1158—0

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4通用要求...........................................................................1

5评价程序...........................................................................2

6评价体系...........................................................................2

参考文献.............................................................................10

I

DB3302/T1158—0

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁波市文化广电旅游局提出并组织实施。

本文件由宁波市文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：宁波市文化广电旅游局、宁波市文化市场行政执法队、宁波市全域旅游发展研究

院、宁波市标准化研究院、奉化区文化和广电旅游体育局。

本文件主要起草人：邵道良、李华敏、胡一俊、范盈春、王淡炎、竺兆忠、陈家铭、凌令、吴文卓、

朱莎囡、骆益琼。

II

DB3302/T1158—0

网吧等级评价规范

1范围

本文件规定了网吧等级评价的通用要求、评价程序和评价体系。

本文件适用于网吧等级的第三方评价，也可作为网吧经营者自我评价的依据。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2893.5图形符号安全色和安全标志第5部分：安全标志使用原则与要求

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T36746—201互联网上网服务营业场所服务等级评定

DB3302/T1098生活垃圾分类目录和分类标志

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4通用要求

4.1参评的网吧应满足以下基本要求：

——GB/T36746—201中第5章的规定；

——开展顾客身份证实名制登记，并进行身份识别和信息核对；

——不接纳未成年人，并在营业场所入口处显著位置设置未成年人禁入标识。

4.2等级评价宜遵循定性分析与定量分析相结合的原则。

——定量分析指标采用指标值分等符合性判断计分。

——定性分析指标按系数α进行判断计分，其中：

1)非常符合：0＜α≤1；

2)符合：0＜α≤0；

3)一般：05＜α≤0；

4)不符合：02＜α≤05；

5)非常不符合：0≤α≤02。

4.3评价合计得分和等级划分应符合GB/T36746—201中第6章的规定。

注：合计得分0分及以上为五星级、0分～分为四星级、60分～6分为三星级。

4.4保护评价对象合法权益，不应泄露其经营信息和商业秘密。

1

DB3302/T1158—0

5评价程序

网吧等级评价按以下程序执行：

——网吧提出等级评价申请；

——评价委员会确定评价方式、评价周期，遴选专家组成评价小组；

注1：评价委员会是由行业内相关领域专家组成对网吧进行等级评价的组织。

注2：评价方式包括会议、通信、现场等。

注3：评价小组一般由5位专家组成，依据专家组构成、专家专业背景与水平、选取渠道与范围以及评价相关规定

和工作纪律等遴选。

——评价小组收集、分析评价信息，给出评价结果建议；

——评价委员会确定评价等级，并向社会发布；

——评价周期内出现不符合41规定的情形时，评价委员会予以等级撤销并公告；

——评价信息和材料由评价委员会归档保存。

6评价体系

6.1指标体系

网吧等级评价指标体系包括三级评价指标（见图1）。其中，一级、二级指标采用GB/T36746—201

中表1规定的指标。

网吧等级评价指标体系

管理能力场所环境服务质量

现场服务投诉与纠纷

制度建设品牌建设企业文化空间设施设备性能卫生管理

质量处理

管管商影经社文信布舒计网系显环空食垃室客服巡服服服服网席人服投

理理标响营会化息局适算络统示境气品圾内机务场务务务务络位文务诉

机速配器质单人服项礼体清关满处

度质安清应接

制水建力理公推指设绿

度意

数价员理理

置配量务仪怀

目验

量理答

全待

设引计

化

度平念益广

度

量置

图1评价指标体系

6.2评价指标

6.2.1定性评价指标

定性指标共43分，采用其中：

——管理能力2分，评价内容见表1；

——场所环境26分，评价内容见表2；

——服务质量15分，评价内容见表3。

2

表1管理能力定性评价指标

分值系数得分

一级指标二级指标三级指标评价内容判断依据/准则

XαM

管理制度建有日常运行管理和顾客上网制度a识别和分析日常管理制度建立健全情况02

制度建设（05分）建有安全管理制度及突发事件应急处置预案b对安全制度内容的完整程度、合规程度做出判断03

管理能力（1分）管理水平建立制度执行记录，并对执行情况进行考核检查，持续改进对制度执行的全面程度、有效程度做出判断03

（2分）（05分）相关制度于场所内显著位置上墙公开对现场制度公开有效程度做出判断02

企业文化经营理念确立并践行企业经营理念，包括信念、理想、意识等价值观，

识别和分析经营理念的确立、践行情况1

（1分）（1分）经营思想和经营方针，经营发展目标，企业诚信等

a日常运行管理主要包括工作规章、员工培训、财务管理、环境卫生管理、设施设备及用品管理等；顾客上网制度主要包括收费、会员管理、接待服务等。

b主要包括食品安全、消防安全、网络信息安全、治安与公共安全等。

表2场所环境定性评价指标

分值系数得分

一级指标二级指标三级指标评价内容判断依据/准则

XαE

证照a有效齐全，并于场所醒目位置悬挂公开识别和分析现场证照悬挂情况1

营业时间、服务项目、收费信息（价目表）等服务信息在接对服务信息准确性、时效性，以及便于顾客获取

05

待区醒目位置公开和理解等方面进行判断

公共信息图形符号、垃圾分类标志、安全标志等分别符合GB/T依据相关标准，对现场公共标识图形符号信息进

1

场所环境空间设施信息指引100011、DB3302/T1098、GB/T2893.5的规定行符合性判断

（26分）（分）（45分）“未成年人禁止上网”“禁止吸烟”“您已进入监视区域”

对现场标识设置的合规性、有效性做出判断05DB3302/T1158

等在营业场所醒目位置标识

公益宣传（广告）张贴规范、醒目识别和分析现场张贴情况05

张贴服务区域布局图，有位置标识和引导标识05

对顾客识别和通达（行）的便利程度做出判断

卡座、包厢设置座位号、房间号等，指示明确05

—

0

3

表2场所环境定性评价指标（续）

分值系数得分

一级指标二级指标三级指标评价内容判断依据/准则

XαE

场所布局合理，功能区b划分明确，通道流线通畅对顾客识别和通达（行）的便利程度做出判断03

公共区域无监控死角