DB32/T 3730-2020 福利彩票星级销售点评定规范

ICS03.120.99

A00

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3730—2020

福利彩票星级销售点评定规范

Evaluationspecificationsforstar-ratedwelfarelotteryshop

2020-02-06发布2020-03-01实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3730-2020

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4总则.................................................................................1

5星级划分与标牌.......................................................................1

6评定条件.............................................................................2

7评定组织和流程.......................................................................4

附录A（资料性附录）福利彩票销售流程..................................................6

附录B（资料性附录）福利彩票销售文明服务用语..........................................7

附录C（资料性附录）福利彩票销售服务忌语..............................................8

附录D（规范性附录）福利彩票星级销售点评定申请表......................................9

参考文献..............................................................................10

I

DB32/T3730-2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江苏省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：江苏省福利彩票发行中心、江苏省民政厅。

本标准主要起草人：蒋卓平、陈博、张文举、于青、王哲。

II

DB32/T3730-2020

福利彩票星级销售点评定规范

1范围

本标准规定了福利彩票星级销售点评定的术语和定义、总则、星级划分与标牌、评定条件、评定组

织和流程等要求。

本标准适用于福利彩票星级销售点的评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

中国福利彩票销售场所规范化建设手册（2016版·江苏）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

福利彩票销售点（以下简称“销售点”）welfarelotteryshop

由福利彩票发行机构、销售机构授权在固定场所建立、运营的仅销售福利彩票的零售终端网点。

3.2

购彩者customerofwelfarelottery

年满18周岁的彩票购买者。

4总则

4.1各星级划分的条件见第7章，各销售点应逐项达标。

4.2评定星级时应对销售点的设备设施、服务、人员、安全等进行重点评价。

4.3评定星级后，如销售点运营中发生重大责任事故，应立即取消其相应星级，并收回星级标牌。

4.4销售点正式运营1年后可申请评定星级。

5星级划分与标牌

5.1销售点分为三个星级，即三星级、四星级、五星级。星级越高表示服务质量综合水平越高，五星

级为销售点的最高等级。星级标识由“★”构成。

1

DB32/T3730-2020

5.2星级标牌元素应包括福利彩票标识、中国福利彩票销售点编号、星级标识、授牌单位落款及授牌

时间。标牌底色为金色，福利彩票标识、星级标识颜色为红色，中国福利彩票销售点编号、授牌单

位落款、授牌时间字体为黑体、颜色为黑色。

6评定条件

6.1人员

6.1.1年龄为18～65周岁，身体健康，热爱福利彩票事业，诚实守信，并具有一定的市场营销能力。

6.1.2应经过严格培训，持证上岗，全面掌握本岗位所需专业知识，包括：

a)福利彩票基础知识及其发行宗旨；

b)国家彩票政策法规及我省福利彩票各项管理制度；

c)福利彩票游戏规则；

d)销售点营销与宣传；

e)投注机操作与日常保养等。

6.1.3按规定参加业务培训，积极参加各级福利彩票管理机构组织的相关会议和活动。

6.1.4遵守国家的法律法规及我省福利彩票管理制度，维护购彩者的合法权益。

6.1.5维护福利彩票的形象，无侵犯福利彩票名誉权、知识产权的行为。

6.1.6销售、兑奖等过程未发生福利彩票品牌毁誉事件。

6.2服务

6.2.1按时售彩营业，不得无故推迟或提前停业售彩。

6.2.2遵守职业道德，主动、热情、周到地为购彩者服务，并做到一视同仁。

6.2.3遵守销售人员职业礼仪规范，着装整洁，仪表仪容端庄大方；正确使用肢体语言，站、坐、行、

姿符合岗位的规范与要求。

6.2.4应及时公布各玩法的开