GB/T 31232.2-2025 电子商务统计指标体系 第2部分：在线营销

ICS35.240.60

CCSA10

中华人民共和国国家标准

/—

GBT31232.22025

代替/—

GBT31232.22014

电子商务统计指标体系

:

第部分在线营销

2

—:

E-commercestatisticalindicatorsstemPart2Onlinemarketin

yg

2025-08-29发布2025-12-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT31232.22025

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4统计指标分类与框架……………………1

5统计指标描述及其内容…………………4

5.1统计指标描述方法…………………4

5.2统计指标内容………………………5

6统计维度…………………18

7统计指标扩展方法………………………18

参考文献……………………19

Ⅰ

/—

GBT31232.22025

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

/《》。/:

本文件是电子商务统计指标体系的第部分已经发布了以下部分

GBT312322GBT31232

———:;

第部分总体

1

———:。

第部分在线营销

2

/—《:》,

本文件代替电子商务统计指标体系第部分在线营销与

GBT31232.220142

/—,,:

GBT31232.22014相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

)“”“”(、);

a增加了术语注册下单见3.23.3

)“”();

b删除了术语推车见2014年版的3.3

)“”“”“”“”

c增加了统计指标总观看直播用户数新增成交用户数成交商品品类数在线商品品类数

“”“”“”“”“”“”

店铺动销率直播业务收入总营业收入直播收入占比直播购买用户数直播转化率

“”“”“”“”“”

直播点击量直播观看时长直播互动次数平均投诉处理时间平台介入退款订单数

“”“”“”“”“”“”“”“”

退款订单数退款纠纷率好评数差评数总评论数好评率差评率活跃用户数

“”“”(、、、、

熟客数熟客率见5.2.1.105.2.2.135.2.2.16~5.2.2.235.2.3.13~5.2.3.155.2.4.19~

、、和);

5.2.4.275.2.5.25.2.5.55.2.5.6

)“”(,);

d更改了广告展现时长的定义表述见5.2.3.22014年版的5.2.3.2

)“”“”(,);

e将新用户成本更改为获客成本见5.2.5.12014年版的5.2.5.2

)“”()。

f删除了重复购买率见2014年版的5.2.5.5

。。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

本文件由全国电子业务标准化技术委员会(/)提出并归口。

SACTC83

:、、

本文件起草单位杭州科技职业技术学院江西金虎保险设备集团有限公司江苏苏源杰瑞科技有

、、、、

限公司中国标准化研究院江西跃山科技有限责任公司北京易汇众盟网络技术有限公司中国铁道科

、、、

学研究院集团有限公司铁路12306科创中心宁波阿库网络技术有限公司河南城建学院山西中鸿茂

、、、

盛能源科技有限公司衢州迅鑫供应链管理有限公司浙江开心果数智科技有限公司中国轻工业信息

、、、。

中心福建理工大学北京中科标准科技集团有限公司中国计量大学

:、、、、、、、、、

本文件主要起草人任禹嘉熊春林李仲先郭良多谢美娟刘颖广宇昊王志民杨立鹏

、、、、、、、、、、、、。

曾大克余胜陈晓强朱建军熊燕林杨芸芸赵阳孟慧敏陈金翠林志明张锐曾小凡廖博文

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:

———年首次发布为/—;

2014GBT31232.22014

———本次为第一次修订。

Ⅲ

/—

GBT31232.22025

引言

,

电子商务统计指标体系是全方位评估电子商务运营效果的重要工具它涵盖了电子商务全生命周

,。

期各环节的指标能全面反映全社会和企业在电子商务运营中的表现

、、

在线营销相关的电子商务统计指标体系对于评估企业在线营销活动效果优化营销策略指导决策

制定以及提升竞争力具有重要意义。

,,

近年来在高新技术快速发展的推动下原有在线营销相关的电子商务统计指标体系融合新技术新

,、。,

模式发展为更精细化个性化以及市场化的统计指标体系因此为确保统计指标体系能紧跟技术进

,、,,、

步的步伐为行业提供准确全面的数据支持及时开展标准的修订对于政府监管企业运营和市场研

究所需的数据新需求具有重要意义。

、、、,/《

按照电子商务从总体在线营销支付信用和物流等方面的统计指标内容GBT31232电子商务

》。

统计指标体系拟由个部分构成

5

———:。、。

第部分总体目的在于确立反映电子商务整体发展情况的综合性总体性指标和属性

1

———:。、

第部分在线营销目的在于确立反映电子商务平台在线营销相关的流量转化和推广等方

2

面的指标和属性。

———:。、

第部分支付目的在于确立反映电子商务与支付相关的支付方式支付数量和支付便利性

3

等方面的指标和属性。

———:。、

第部分信用目的在于确立反映电子商务信用相关的信用评估手段措施和指标设定合理

4

性等方面的指标和属性。

———:。、

第部分物流目的在于确立反映电子商务物流相关的物流效率追溯和服务等方面的指标

5

和属性。

Ⅳ

/—

GBT31232.22025

电子商务统计指标体系

:

第部分在线营销

2

1范围

、、

本文件规定了电子商务统计指标中在线营销统计指标的分类与框架指标描述及其内容统计维

,。

度描述了统计指标扩展方法

、。

本文件适用于电子商务运营管理和研究开发过程中电子商务的营销信息统计和评估预测

2规范性引用文件

。,

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

,;,()

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

本文件。

/—电子商务业务术语

GBT386522020

3术语和定义

/—界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

GBT386522020

3.1

独立用户indeendentvisitor

p

访问网站的不重复用户。

:。

注通常用或来标识

cookieIP

3.2

注册reister

g

,,。

访客按电子商务平台经营者的要求提供相关信息获取平台会员账号的过程

[:/—,]

来源GBT3865220205.1

3.3

下单makeorder

买家在电子商务平台上点击确认购买商品或服务的行为。

[:/—,]

来源GBT3865220206.1

3.4

入站websiteentr

y

,。

在一次访问期间从网站外进入网站内的行为

3.5

跳失bounce

用户入站后只访问了一个页面即离开的行为。

4统计指标分类与框架

、,。

4.1统计指标根据在线营销的业务流程内容和主要特征进行分类其中一级指标如下

1